Un dépôt qui a quitté votre banque mais n’apparaît pas sur votre solde Yonibet est souvent causé par une référence de paiement manquante ou incorrecte. La même absence de référence peut aussi expliquer qu’un bonus de bienvenue ou des tours gratuits ne soient pas crédités.
Le dépôt a quitté la banque sans apparaître sur le solde
Le joueur voit son relevé bancaire débiter la somme, mais le solde du compte Yonibet reste inchangé. Les causes probables sont une référence de paiement manquante, un dépôt en attente de validation, un montant sous le seuil accepté, une devise de compte différente de celle du paiement, ou un bonus activé qui retient le dépôt jusqu’à validation.
- Référence de paiement absente ou erronée.
- Dépôt en cours de traitement par le prestataire.
- Montant inférieur au minimum accepté.
- Devise du compte différente de celle du paiement.
- Bonus activé qui bloque le crédit jusqu’à validation.
- Ouvrez l’historique des transactions dans votre compte Yonibet et repérez la ligne correspondante.
- Notez la référence affichée et comparez-la à celle de votre relevé bancaire.
- Vérifiez que le montant dépasse le minimum indiqué pour ce mode de paiement.
- Contrôlez que la devise de votre compte correspond à celle du dépôt.
- Si un bonus était activé, lisez la condition qui lie le dépôt au bonus.
- Attendez la fin du délai de traitement affiché par le prestataire avant de conclure à un échec.
- Ne relancez pas un second dépôt identique tant que le premier n’est pas résolu.
- Faites une capture d’écran du relevé et de l’historique du compte.
- Préparez la référence, le montant et la date du dépôt pour tout échange avec le support.
- Si la référence est introuvable ou erronée, contactez immédiatement le support Yonibet avec ces éléments.
Contactez le support dès que la référence est absente ou incorrecte, ou si le dépôt n’apparaît toujours pas après le délai affiché par le prestataire.
Le bonus de bienvenue ou les tours gratuits ne sont pas crédités
Le joueur voit son dépôt accepté mais aucun bonus ni tours gratuits apparaître sur son compte. Les causes probables sont un code bonus non saisi, un dépôt effectué avant l’activation de l’offre, un bonus déjà utilisé sur le compte, un montant de dépôt inférieur au minimum requis, ou des tours gratuits réservés à un jeu précis.
- Code bonus absent ou mal orthographié.
- Dépôt réalisé avant l’activation de l’offre.
- Bonus déjà consommé sur ce compte.
- Dépôt sous le minimum requis pour l’offre.
- Tours gratuits limités à un jeu non ouvert.
- Ouvrez la section des bonus de votre compte Yonibet et vérifiez si l’offre apparaît comme active ou en attente.
- Comparez le code saisi lors du dépôt avec celui de l’offre.
- Vérifiez que le dépôt a été effectué après l’activation du bonus.
- Contrôlez que le montant déposé atteint le minimum exigé par l’offre.
- Assurez-vous que le bonus n’a pas déjà été utilisé sur le compte.
- Si des tours gratuits sont concernés, ouvrez le jeu indiqué par l’offre pour les déclencher.
- Consultez l’historique des bonus pour repérer une attribution en attente.
- Si le bonus reste absent, préparez le code utilisé, le montant et la date du dépôt.
- Écrivez au support de https://yonibet.mobi en joignant ces informations pour faire vérifier l’attribution.
Contactez le support si le bonus n’apparaît pas après avoir vérifié le code, le moment du dépôt et le jeu concerné.
La vérification d’identité est bloquée ou les documents sont refusés
Le joueur voit sa vérification d’identité rester en attente ou ses documents refusés sans motif clair. Les causes probables sont une photo floue ou coupée, un document expiré, un nom différent de celui du compte, un document partiellement masqué, ou un envoi dans un format non accepté.
- Photo floue, coupée ou mal éclairée.
- Document expiré.
- Nom du document différent de celui du compte.
- Informations masquées sur le document.
- Format de fichier non accepté.
- Reprenez la photo du document à plat, avec un éclairage uniforme et les quatre coins visibles.
- Vérifiez que la date de validité du document est encore en cours.
- Comparez le nom figurant sur le document avec celui enregistré sur le compte.
- Ne masquez aucune zone du document, y compris la photo et le numéro.
- Envoyez le fichier dans un format courant et lisible.
- Si un justificatif de domicile est demandé, utilisez un document récent à votre nom.
- Renouvelez l’envoi depuis la section de vérification du compte, sans créer de second compte.
- Attendez la confirmation de réception avant de renvoyer une nouvelle fois.
- Si le refus se répète, demandez le motif précis au support.
- Transmettez un document différent si le premier est jugé non conforme.
Contactez le support dès qu’un refus vous est notifié sans explication ou que le blocage persiste après un nouvel envoi conforme.
La connexion échoue ou le compte est verrouillé après plusieurs essais
Le joueur voit un message d’erreur au moment de se connecter ou découvre que son compte est verrouillé après plusieurs tentatives. Les causes probables sont un mot de passe erroné, un clavier en mauvaise langue, un compte verrouillé par sécurité, une session mobile expirée, ou une adresse e-mail mal saisie.
- Mot de passe incorrect.
- Clavier réglé sur une autre langue.
- Verrouillage automatique après plusieurs échecs.
- Session expirée sur le navigateur du téléphone.
- Adresse e-mail mal orthographiée.
- Vérifiez la langue du clavier avant de saisir le mot de passe.
- Ressaisissez l’adresse e-mail complète, sans espace avant ou après.
- Utilisez la fonction de réinitialisation du mot de passe si elle est proposée.
- Fermez puis rouvrez le navigateur du téléphone pour repartir d’une session propre.
- Évitez les réseaux publics qui peuvent interrompre la connexion.
- Ne multipliez pas les tentatives si le compte est verrouillé.
- Notez le message exact affiché à l’écran.
- Préparez l’adresse e-mail associée au compte et la date des dernières tentatives.
- Contactez le support pour demander le déverrouillage et confirmer votre identité.
Contactez le support dès que le verrouillage persiste ou que la réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas.
Référence rapide
Ce tableau résume les problèmes traités et le premier contrôle à effectuer.
| Problème | Cause habituelle | Premier contrôle |
|---|---|---|
| Dépôt absent du solde | Référence de paiement manquante | Comparer la référence du relevé et de l’historique |
| Bonus non crédité | Code bonus non saisi | Vérifier le code utilisé lors du dépôt |
| Vérification d’identité bloquée | Document flou ou expiré | Reprendre une photo nette et à jour |
| Connexion impossible | Mot de passe erroné | Vérifier la langue du clavier |
| Compte verrouillé | Trop de tentatives échouées | Demander le déverrouillage au support |
La référence de paiement reste l’élément le plus souvent en cause pour un dépôt manquant. Un code bonus saisi trop tard ou oublié explique la plupart des bonus absents. Pour la vérification d’identité, la netteté et la validité du document priment sur le nombre d’envois. Les échecs de connexion viennent souvent d’une saisie involontaire à cause du clavier du téléphone. Le verrouillage d’un compte est une mesure de sécurité qui se lève par le support. Dans tous les cas, conservez les captures d’écran et les références avant de contacter l’équipe.
Avant chaque dépôt, vérifiez la référence affichée et le code bonus saisi : cette habitude évite la majorité des problèmes décrits.