Rizk logg inn: løs problemer med innlogging og uttak

Når du prøver å logge inn hos Rizk, kan det hende at du blir bedt om å bekrefte identiteten din på nytt, selv om du nettopp har gjort det. Dette skyldes ofte at nettleseren blokkerer informasjonskapsler, noe som er den vanligste årsaken til slike avbrudd.

Uttak som tar lengre tid enn forventet

Du har satt inn et uttak, men saldoen viser fortsatt beløpet som tilgjengelig, og ingenting skjer. Årsakene kan være flere:

• Uttaket er under manuell behandling hos Rizk logg inn fordi det krever ekstra kontroll.
• Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen som kreves for uttak.
• Uttaket er gjort med en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
• Det pågår en teknisk forsinkelse i systemet.
• Du har åpne bonusvilkår som må oppfylles før uttak.

For å løse dette, gjør følgende:

1. Logg inn på kontoen din og sjekk om det ligger en melding om at uttaket er under behandling.
2. Se etter om du har fått en e-post eller et varsel om at dokumentasjon mangler.
3. Fullfør eventuell identitetsbekreftelse ved å laste opp gyldig legitimasjon.
4. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
5. Vent på at den angitte behandlingstiden går ut før du gjør noe mer.
6. Sjekk om du har aktive bonuser som krever omsetning før uttak.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
8. Se om uttaket er markert som fullført i transaksjonshistorikken.
9. Kontakt kundestøtten via livechat hvis statusen ikke endrer seg etter at behandlingstiden er over.
10. Oppgi transaksjons-ID og tidspunkt for uttaket når du kontakter kundestøtten.
11. Følg med på e-post for eventuelle spørsmål fra support.
12. Unngå å sette inn nye beløp mens uttaket er under behandling.
13. Avbryt eventuelle gjentatte uttaksforespørsler for å unngå dobbeltbehandling.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt ikke er behandlet etter at den oppgitte tiden er utløpt, eller hvis du har fått beskjed om at dokumentasjonen din ikke er godkjent.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses

Du prøver å logge inn, men får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Mulige årsaker:

• Feil passord eller brukernavn.
• For mange mislykkede innloggingsforsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er låst av sikkerhetshensyn.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.

Følg disse trinnene:

1. Skriv inn passordet på nytt, og pass på at Caps Lock er av.
2. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
3. Sjekk om du har fått en e-post med lenke for tilbakestilling.
4. Følg lenken i e-posten og opprett et nytt passord.
5. Logg inn med det nye passordet.
6. Hvis kontoen er låst, vent på at låsen oppheves automatisk.
7. Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller enheten din.
8. Slett informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren.
9. Sørg for at du bruker riktig e-postadresse.
10. Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn.
11. Oppgi brukernavn og hvilken feilmelding du får.
12. Ikke prøv å logge inn gjentatte ganger mens kontoen er låst.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke har mottatt e-posten for tilbakestilling, eller hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Rizk casino i mobilnettleseren, men spillet eller siden stopper opp eller viser en feilmelding. Årsakene kan være:

• Dårlig nettforbindelse.
• Nettleseren er utdatert.
• Informasjonskapsler og hurtigbuffer fyller opp lagringsplassen.
• Spillets server er midlertidig utilgjengelig.
• Telefonen har lite ledig minne.

Prøv dette:

1. Sjekk at du har en stabil internettforbindelse, for eksempel ved å bytte mellom Wi-Fi og mobilnett.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Slett informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleserinnstillingene.
4. Lukk andre apper som kjører i bakgrunnen.
5. Start telefonen på nytt.
6. Åpne Rizk i en ny fane i nettleseren.
7. Prøv å laste spillet på nytt.
8. Hvis spillet fortsatt ikke laster, prøv et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill.
9. Skru av eventuell VPN eller blokkering av sporing.
10. Sjekk om telefonen har ledig lagringsplass.
11. Oppdater operativsystemet på telefonen.
12. Prøv en annen nettleser på telefonen.
13. Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer.

Kontakt kundestøtten hvis ingen av spillene laster, og du har prøvd både Wi-Fi og mobilnett uten hell.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har overført penger fra banken, men beløpet dukker ikke opp på spillkontoen. Dette kan skyldes:

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er gjort til feil konto.
• Det er en forsinkelse i betalingsløsningen.
• Innskuddet er avvist av sikkerhetsgrunner.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.

Gjør følgende:

1. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er trukket.
2. Vent noen minutter og oppdater Rizk-siden.
3. Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen din.
4. Hvis innskuddet ikke vises, ta kontakt med banken for å bekrefte overføringen.
5. Kontakt kundestøtten med informasjon om beløp, tidspunkt og metode.
6. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning.
7. Oppgi referansenummer fra banken hvis du har det.
8. Følg med på e-post for oppdateringer.
9. Hvis beløpet er reservert i banken, kan det ta tid før det frigis.
10. Dersom innskuddet ble avvist, prøv en annen betalingsmetode.
11. Kontroller at du har skrevet riktig kontonummer.
12. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
13. Kontakt kundestøtten på nytt hvis beløpet fortsatt ikke er synlig etter at banken har bekreftet overføringen.

Kontakt kundestøtten umiddelbart hvis banken bekrefter at beløpet er trukket, men det ikke har dukket opp på kontoen din.

For å unngå de fleste av disse problemene, hold alltid kontaktinformasjonen din oppdatert og logg inn via en oppdatert nettleser på mobilen.