Rizk casino problemi: isplata na čekanju, depozit i limiti

Na ekranu vam stoji oznaka da je isplata na čekanju, a status se ne mijenja ni nakon što ste zatvorili i ponovno otvorili stranicu. Najčešći razlog je to što je zahtjev još u provjeri podataka ili je vezan uz bonuse koje ste aktivirali prije podizanja sredstava.

Isplata stoji na čekanju dulje od očekivanog

Kada je zahtjev za isplatu na čekanju, iznos je i dalje na vašem saldu, ali je blokiran dok provjera ne završi.

• Podaci u profilu nisu isti kao na dokumentima koje ste poslali.
• Nedostaje fotografija dokumenta ili adrese.
• Isplata je zatražena dok je bonus još bio aktivan.
• Na računu je više zahtjeva zaredom.
• Način isplate nije dostupan za vaš račun.

1. Otvorite povijest transakcija i provjerite točan status zahtjeva.
2. Uslikajte osobnu iskaznicu s obje strane i to u dobrom svjetlu.
3. Pošaljite fotografiju dokumenta putem obrasca u profilu.
4. Uvjerite se da je adresa na dokumentu ista kao ona u profilu.
5. Provjerite je li bonus iskorišten do kraja ili je odustao od njega.
6. Pričekajte da se prethodni zahtjev zatvori prije novog.
7. Odaberite način isplate koji je povezan s vašim imenom.
8. Provjerite da na računu nema više otvorenih isplata.
9. Zapišite referentni broj zahtjeva kako biste ga mogli navesti.
10. Provjerite je li račun potpuno potvrđen u postavkama profila.
11. Otvorite live chat i navedite referentni broj.
12. Kontaktirajte podršku čim prođe rok koji piše uz status zahtjeva.

Ako status ostane isti i nakon što su svi dokumenti prihvaćeni, javite se podršci s referentnim brojem isplate.

Depozit skinut s računa, a nije na saldu

Vidite terećenje u bankovnoj aplikaciji, ali saldo na računu je ostao isti.

• Prenos iz banke još nije dovršen.
• Uplata je poslana s računa koji nije na vaše ime.
• Podaci kartice nisu uneseni do kraja.
• Uplata je odbijena na strani banke.
• Uplata je završila na pogrešnom korisničkom računu.

1. Provjerite povijest transakcija na Rizk online casino računu.
2. Otvorite bankovnu aplikaciju i pogledajte status naloga.
3. Pričekajte da se transakcija u banci označi kao dovršena.
4. Provjerite je li iznos u banci u cijelosti terećen.
5. Usporedite ime na kartici s imenom u profilu.
6. Ponovno otvorite prozor za uplatu i dovršite sve korake.
7. Pokušajte s drugim načinom uplate koji je dostupan u profilu.
8. Zabilježite ID transakcije iz bankovne aplikacije.
9. Ne šaljite uplatu ponovno dok prva nije razjašnjena.
10. Provjerite je li profil potvrđen prije nove uplate.
11. Javite se podršci s ID-om transakcije i iznosom.
12. Kontaktirajte podršku ako uplata nije na saldu ni nakon što banka potvrdi terećenje.

Kada banka potvrdi da je novac otišao, a saldo ostane prazan, podršci pošaljite ID transakcije i snimku ekrana.

Uplata ili isplata odbijena zbog limita

Uz obrazac se pojavi poruka da iznos prelazi dopušteni limit za odabrani način.

• Iznos je veći od najvišeg dopuštenog za jednu transakciju.
• Dnevni ili tjedni limit na računu je već iskorišten.
• Način uplate ima niži limit od onog koji ste odabrali.
• Račun još nije potvrđen pa vrijedi niži limit.
• Isplata je veća od limita koji vrijedi za vašu razinu računa.

1. Pročitajte poruku o limitu koja se pojavila uz obrazac.
2. Provjerite koliko ste već uplatili ili podigli tog dana.
3. Otvorite odjeljak s limitima u postavkama profila.
4. Zabilježite koji limit je dosegnut i za koji način.
5. Smanjite iznos na razinu koja je dopuštena.
6. Odaberite drugi način plaćanja s višim limitom.
7. Podijelite uplatu na nekoliko manjih, dopuštenih iznosa.
8. Provjerite je li račun potvrđen jer se time mijenjaju ograničenja.
9. Pričekajte da se dnevni limit poništi prije novog pokušaja.
10. Ne mijenjajte podatke profila samo zato da biste zaobišli limit.
11. Zapišite točan iznos i način koji je odbijen.
12. Javite se podršci ako je limit niži od onoga što piše u vašem profilu.
13. Kontaktirajte podršku kada ni manji iznos unutar limita ne prolazi.

Ako limit u profilu ne odgovara onome što se prikazuje pri uplati, podršci pošaljite snimku ekrana s porukom.

Stranica i igre ne rade na mobilnom pregledniku

Na telefonu se stranica otvara djelomično, a igra ostane na crnom ekranu ili se vrti bez kraja.

• Veza s internetom je preslaba za učitavanje igre.
• Preglednik je zastario ili blokira skripte.
• Otvoreno je previše kartica i memorija je puna.
• Blokator oglasa ili VPN prekida vezu s igrom.
• Predmemorija preglednika sadrži stare podatke.

1. Otvorite https://www.rizk-casino.eu/ u novoj kartici preglednika na telefonu.
2. Provjerite radi li stranica na mobilnoj mreži umjesto na Wi-Fi mreži.
3. Osvježite stranicu povlačenjem prema dolje.
4. Zatvorite sve ostale kartice u pregledniku.
5. Isključite blokator oglasa za ovu stranicu.
6. Isključite VPN dok se igra učitava.
7. Ažurirajte preglednik na najnoviju dostupnu verziju.
8. Obrišite predmemoriju i kolačiće u pregledniku.
9. Ponovno se prijavite na svoj račun.
10. Pokušajte otvoriti igru u privatnom načinu rada.
11. Provjerite ima li telefon dovoljno slobodnog prostora.
12. Javite se podršci ako se ista igra ne otvara ni u drugom pregledniku.

Kada se problem ponavlja na više igara i u drugom pregledniku, podršci navedite model telefona i naziv igre.

Quick Reference

Tablica ispod skuplja najčešće uzroke i prvu provjeru za svaki od opisanih problema.

Provjera statusa u povijesti transakcija pomaže razlikovati zahtjev koji čeka od onog koji je odbijen. Kod depozita je bankovna aplikacija prvo mjesto gdje se vidi je li novac uopće otišao. Poruka uz obrazac za uplatu točno kaže koji je limit dosegnut, pa je čitanje te poruke brže od nagađanja. Kada se igra ne otvara, privatni način rada pokazuje je li krivac predmemorija ili sama igra. Potvrđen profil smanjuje broj situacija u kojima provjera drži isplatu na čekanju. Svaki kontakt s podrškom olakšava referentni broj transakcije ili snimka ekrana.

Najviše problema izbjegnete ako prije svake uplate i isplate provjerite da su podaci u profilu isti kao na dokumentima i da nijedan bonus nije aktivan.