Mange tror at et uttak bare forsvinner inn i systemet og dukker opp av seg selv, men det de faktisk ser er et beløp som blir stående som ventende i evigheter. Den vanligste årsaken er at en kontroll eller dokumentasjon mangler, eller at vilkårene for uttaket ikke er oppfylt ennå.
Uttak som blir stående som ventende
Spilleren ser et uttak merket som ventende eller behandles, og saldoen blir ikke oppdatert selv om det har gått lang tid.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, så uttaket kan ikke godkjennes.
- Bonusvilkår er ikke oppfylt, og da er uttaket sperret til omsetningskravet er innfridd.
- Uttaket er stilt til en annen mottaker enn spilleren selv.
- Spilleren har flere aktive uttak som ligger i kø etter hverandre.
- Kontoen er låst midlertidig på grunn av en pågående gjennomgang.
- Åpne kontosiden og se om det ligger et varsel om manglende dokumenter.
- Finn fram til uttakshistorikken og les statusen på det aktuelle uttaket.
- Sjekk om du har et aktivt bonusbeløp som ikke er omsatt ferdig.
- Kontroller at mottakerkontoen står i ditt eget navn.
- Logg ut og inn på nytt for å se om statusen oppdateres.
- Bruk mobilnettet i stedet for trådløst hvis appen ikke viser oppdatert status.
- Last inn siden i telefonens nettleser og se om uttaket vises der.
- Se etter om du har flere uttak som venter, og vent på at de behandles i tur.
- Les vilkårene for bonusen du brukte, for å se hva som gjenstår.
- Avbryt bonusen hvis du heller vil ta ut uten omsetningskrav.
- Send inn dokumentasjonen som mangler, hvis et slikt varsel står på kontoen.
- Noter deg uttaksdatoen så du har den klar hvis du må ta kontakt.
- Ikke send et nytt uttak mens det første fortsatt venter.
- Følg med på kontosiden en gang daglig til statusen endrer seg.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen står uendret og alle vilkår er oppfylt.
Kontakt kundestøtten når uttaket fortsatt er ventende og du har bekreftet at identitet og bonusvilkår er i orden.
Innskudd som forsvant fra banken
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casino Rizk viser fortsatt det samme som før.
- Betalingen er fortsatt til behandling hos banken og har ikke nådd casino.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
- En feil i nettleseren avbrøt betalingen før den ble bekreftet.
- Beløpet er kreditert en annen konto enn den du spiller på.
- Innskuddet er trukket tilbake av banken etter en automatisk kontroll.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Logg ut og inn igjen på kontoen for å oppdatere saldoen.
- Last inn Rizk app i nettleseren på telefonen og se om saldoen vises riktig der.
- Se i innskuddshistorikken om transaksjonen er registrert i det hele tatt.
- Sjekk at du brukte en betalingsmåte som er godkjent for innskudd.
- Vent til betalingen er fullført i banken før du prøver på nytt.
- Ikke gjenta innskuddet med en gang, for det kan gi dobbel belastning.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av innskuddshistorikken.
- Sjekk om du har skrevet inn riktig kontonummer i betalingsløsningen.
- Fjern blokkeringer for tredjepartsinformasjonskapsler i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser hvis betalingssiden ikke vil laste.
- Se etter om innskuddet er merket som mislykket i historikken.
- Vent på at en reservert betaling skal falle bort hos banken.
- Kontakt kundestøtten hvis beløpet er trukket og ikke dukker opp på saldoen etter at banken har bekreftet det.
Kontakt kundestøtten når banken har trukket beløpet og innskuddet fortsatt ikke er synlig på kontoen.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke kom
Spilleren har meldt seg inn eller satt inn penger, men ser verken bonusbeløp eller gratisspinn på kontoen.
- Bonusen ble ikke aktivert fordi spilleren ikke samtykket til den.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonus.
- Spilleren har hatt en tidligere konto og er derfor ikke ny spiller.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.
- Bonusen er allerede brukt opp eller avbrutt ved et uhell.
- Åpne bonussiden på kontoen og se om tilbudet er merket som aktivt.
- Sjekk at du svarte ja til bonusen da du satte inn penger.
- Se i bonusoversikten om gratisspinnene ligger klare til bruk.
- Finn fram til spillet som gratisspinnene gjelder, og åpne det.
- Kontroller at innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som gir bonus.
- Logg ut og inn på nytt for å se om bonusen dukker opp.
- Se om det står et varsel om at du må fullføre identitetskontrollen først.
- Les hvilke vilkår som gjelder for bonusen, og hva som må oppfylles.
- Ikke sett inn penger på nytt før du har sjekket om bonusen allerede er registrert.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
- Sjekk at du ikke har avbrutt bonusen ved å ta ut penger for tidlig.
- Se om bonusen er knyttet til en kampanje som krever en kode.
- Vent til innskuddet er fullt behandlet før du vurderer neste steg.
- Kontakt kundestøtten hvis innskuddet er registrert og bonusen fortsatt mangler etter at vilkårene er oppfylt.
Kontakt kundestøtten når innskuddet er registrert, vilkårene er oppfylt og bonusen fortsatt ikke er kreditert.
Identitetskontroll som står fast
Spilleren har sendt inn dokumenter, men ser at kontrollen fortsatt er under behandling eller at bildene er avvist uten tydelig grunn.
- Bildene er slørete, avskåret eller tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller viser ikke hele siden.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Spilleren har sendt inn en kopi i stedet for originaldokumentet.
- Flere innsendelser av samme dokument skaper forvirring i saksbehandlingen.
- Åpne kontosiden og se hvilke dokumenter som fortsatt etterlyses.
- Les avvisningsmeldingen nøye for å se hva som ble feil.
- Ta nye bilder av dokumentet i godt lys og med hele siden synlig.
- Sørg for at alle hjørner og all tekst er lesbar på bildet.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
- Kontroller at dokumentet ikke er utløpt.
- Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
- Send inn ett dokument om gangen, og vent på svar før du sender flere.
- Send dokumentet i et format som støttes, for eksempel bilde eller PDF.
- Unngå å beskjære bildet slik at kantene forsvinner.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
- Ikke opprett en ny konto for å komme rundt kontrollen.
- Ta vare på kvitteringen for innsendelsen.
- Kontakt kundestøtten hvis dokumentene er avvist flere ganger uten at du forstår hvorfor.
Kontakt kundestøtten når du har sendt inn lesbare og gyldige dokumenter og kontrollen fortsatt ikke er fullført.
Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene er å fullføre identitetskontrollen før du setter inn penger eller ber om uttak.