Iepriekšējā kazino vietnē pieteikšanās notika uzreiz, bet Olympic Casino tagad prasa papildu soli vai rāda kļūdas paziņojumu — visbiežākais iemesls ir nepilnīgi aizpildīts profils vai neatbilstoši dokumenti. Ja iemaksa vai izmaksa tiek noraidīta, parasti vainojama neatbilstība starp konta datiem un maksājuma avotu.
KYC pārbaude iestrēgusi vai dokumenti noraidīti
Spēlētājs redz statusu, kas nemainās, vai paziņojumu, ka augšupielādētais dokuments nav pieņemts.
- Augšupielādētā dokumenta mala nogriezta vai attēls nesalasāms.
- Dokumentā redzamais vārds atšķiras no profila datiem.
- Nosūtīts tikai viens dokumenta pusē, ja nepieciešamas abas.
- Dokuments beidzies vai tajā nav redzama derīguma informācija.
- Adrese profilā neatbilst dokumentā norādītajai.
- Atveriet profila sadaļu un pārbaudiet, vai vārds, uzvārds un dzimšanas datums sakrīt ar dokumentu.
- Izlabojiet profilā jebkuru atšķirību pirms jauna dokumenta augšupielādes.
- Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma, bez atspīduma.
- Pārliecinieties, ka redzamas visas četras dokumenta malas.
- Augšupielādējiet abas dokumenta puses atsevišķos failos.
- Ja tiek prasīts adreses apliecinājums, izvēlieties dokumentu, kurā redzams jūsu vārds un adrese.
- Pēc augšupielādes neiesniedziet to pašu dokumentu atkārtoti — tas var pagarināt pārbaudi.
- Pārbaudiet arī e-pastu, jo papildu pieprasījums bieži tiek sūtīts tur, nevis rādīts vietnē.
Sazinieties ar atbalsta komandu, ja statuss nav mainījies vairākas dienas pēc visu dokumentu iesniegšanas.
Iemaksa vai izmaksa noraidīta limita dēļ
Spēlētājs redz paziņojumu, ka darījums pārsniedz atļauto apjomu vai ka limits ir sasniegts.
- Darījuma summa pārsniedz konta līmenim noteikto apjomu.
- Iemaksu skaits īsā laika posmā ir sasniedzis kārtējo robežu.
- Izmaksa pārsniedz summu, ko var izmaksāt vienā darījumā.
- Konta statuss vēl neatļauj izmaksas pirms verifikācijas.
- Izvēlētais maksājuma ceļš neatbalsta konkrēto summu.
- Atveriet darījumu vēsturi un atrodiet noraidītā maksājuma ierakstu.
- Salīdziniet summu ar savam kontam noteikto apjomu.
- Sadaliet lielo iemaksu vairākās mazākās, ja tas ir atļauts.
- Izmaksai izvēlieties citu pieejamo maksājuma ceļu ar piemērotu summu.
- Pabeidziet verifikāciju, ja tā vēl nav apstiprināta.
- Pārliecinieties, ka izmaksas summa nepārsniedz brīvo atlikumu.
- Pārskatiet, vai bonusa nosacījumi neierobežo izmaksu.
- Mēģiniet veikt darījumu vēlreiz tikai pēc iemesla novēršanas.
Vērsieties pie atbalsta, ja limits tiek piemērots neatkarīgi no darījuma summas.
Pieteikšanās neizdodas vai konts bloķēts pēc kļūdām
Spēlētājs ievada pareizu paroli, bet saņem paziņojumu par nepareiziem datiem vai konta bloķēšanu.
- Paroles laukā iekļauts lieks simbols vai atstarpe no kopēšanas.
- Pieteikšanās mēģinājumi atkārtoti ar veco paroli.
- Ievadīts cits e-pasts nekā reģistrācijas laikā.
- Pārlūkā saglabāta veca parole, kas automātiski aizpildās.
- Pārāk daudz neveiksmīgu mēģinājumu īsā laikā aktivizējuši pagaidu bloķēšanu.
- Ievadiet e-pastu un paroli manuāli, bez automātiskās aizpildes.
- Pārbaudiet, vai uzrakstītie burti atbilst lielajiem un mazajiem burtiem.
- Izmēģiniet pieteikšanos Olympic Casino citā pārlūkā vai bezlapas režīmā.
- Notīriet pārlūka saglabātos datus, ja parole aizpildās pati.
- Izmantojiet paroles atjaunošanas saiti, kas tiek nosūtīta uz reģistrēto e-pastu.
- Pēc paroles nomaiņas uzgaidiet norādīto pārtraukumu pirms jauna mēģinājuma.
- Neveidojiet otru kontu — tas var apgrūtināt piekļuvi arī esošajam kontam.
- Pārbaudiet mapi ar mēstulēm, ja atjaunošanas e-pasts neparādās.
Ja konts paliek bloķēts pēc vairākiem pareiziem mēģinājumiem, sazinieties ar olympiccasino.eu.com/ atbalsta komandu.
Izmaksa gaida ilgāk nekā gaidīts
Spēlētājs redz statusu “gaida” un nauda kontā vēl nav saņemta.
- Verifikācija vēl nav pabeigta, tāpēc izmaksa tiek aizturēta.
- Bonusa apgrozījuma nosacījumi vēl nav izpildīti.
- Izmaksas pieprasījums iesniegts brīvdienās vai ārpus parastā apstrādes laika.
- Maksājuma datu neatbilstība starp kontu un izmaksas saņēmēju.
- Vairāki pieprasījumi iesniegti pēc kārtas, un tie apstrādāti pēc kārtas.
- Pārbaudiet izmaksas statusu darījumu vēsturē.
- Pabeidziet verifikāciju, ja tā vēl nav apstiprināta.
- Pārskatiet, vai aktīvais bonuss prasa papildu spēles apgrozījumu.
- Pārliecinieties, ka izmaksas saņēmēja vārds sakrīt ar konta vārdu.
- Neiesniedziet otru izmaksas pieprasījumu par to pašu summu.
- Pārbaudiet e-pastu, vai nav pieprasīti papildu dokumenti.
- Ja statuss nemainās, rakstiet atbalstam ar darījuma identifikatoru.
Sazinieties ar atbalsta komandu, ja statuss nemainās pēc visu prasīto darbību izpildes.
Quick Reference
Tabula apkopo galvenos simptomus un pirmo pārbaudi, ko veikt pirms saziņas ar atbalstu.
| Problēma | Biežākais iemesls | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| KYC statuss nemainās | Nesalasāms vai nepilnīgs dokuments | Profilā ievadīto datu salīdzinājums ar dokumentu |
| Iemaksa noraidīta | Pārsniegts konta limita apjoms | Darījumu vēstures ieraksts |
| Izmaksa noraidīta | Nepabeigta verifikācija | Konta statusa sadaļa |
| Pieteikšanās neizdodas | Novecojusi parole pārlūkā | Manuāla paroles ievade |
| Izmaksa gaida | Nepabeigts bonusa apgrozījums | Aktīvā bonusa statuss |
Pirmā pārbaude parasti parāda, vai problēma ir datos, dokumentos vai maksājuma apstākļos. Ja tabulā redzamais iemesls neizskaidro jūsu situāciju, pārejiet pie attiecīgās sadaļas soļiem. Dokuments ar labu apgaismojumu novērš lielāko daļu verifikācijas aizķeršanās. Viena iemesla novēršana vienlaikus atrisina arī citus ar to saistītos simptomus. Darījuma identifikators atbalsta sarunā paātrina lietas izskatīšanu. Vienmēr salīdziniet profila datus ar dokumentiem pirms jauna pieprasījuma.
Vienkāršākais veids, kā izvairīties no šīm problēmām, ir reģistrēties ar datiem, kas precīzi atbilst dokumentam, un pirms pirmās izmaksas pabeigt verifikāciju.