Du tror at problemene skyldes dårlig internett, men det du ser er en side som ikke laster eller et uttak som blir stående som «venter». Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret gammel informasjon eller at kontoen ikke er fullstendig bekreftet.
Spill og sider som ikke laster på telefon
Du ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som lukker seg. Slik kan du gå frem for å finne ut hvorfor.
- Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
- Ustabil eller begrenset mobilforbindelse.
- Spillet krever mer enn telefonens nettleser gir.
- Blokkering av informasjonskapsler eller utvidelser i nettleseren.
- Vedlikehold hos spilleleverandøren.
- Oppdater siden helt ved å lukke fanen og åpne den på nytt.
- Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler for domenet.
- Slå av eventuelle annonseblokkere for siden.
- Bytt til en annen nettleser på telefonen.
- Koble fra mobildata og bruk Wi-Fi i stedet.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv spillet i en annen fane uten flere åpne spill.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Sjekk om samme spill fungerer hos en venn.
- Test et annet spill for å se om feilen gjelder alle.
Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og en annen tilkobling.
Uttak som blir stående som ventende
Du ser at uttaket står som «venter» eller «behandles» uten at statusen endres. Årsaken kan være at kontoen ikke er ferdig bekreftet, at du har et aktivt bonusvilkår, eller at uttaket krever en manuell kontroll.
Når du skal løse et ventende uttak, er det nyttig å vite at Maria casino app behandler uttak i tur og orden, og at rekkefølgen påvirker når ditt uttak blir behandlet.
- Kontoen er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
- Uttaket er gjort til en annen mottaker enn den du brukte ved innskudd.
- Du har flere uttak som ligger i kø.
- Beløpet krever en ekstra kontroll.
- Åpne kontosiden og se om det står noe om bekreftelse.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som hindrer uttak.
- Bekreft at uttaksmåten samsvarer med innskuddsmåten.
- Send inn dokumentasjonen som eventuelt mangler.
- Vent på at eventuelle tidligere uttak blir ferdigbehandlet.
- Unngå å kansellere uttaket og sette i gang et nytt.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
- Ta skjermbilde av statusen og noter når uttaket ble bedt om.
- Kontakt support via chat eller e-post med skjermbildet.
- Spør om det er noe du selv må gjøre for at uttaket skal gå videre.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har bekreftet kontoen og sjekket bonusvilkårene.
KYC som står fast eller dokumenter som avvises
Du ser at identitetsbekreftelsen blir stående som «under behandling» eller at dokumentene dine blir avvist. Det kan skyldes at bildene er uklare, at navnet ikke stemmer, eller at dokumentet er utløpt.
- Bildet er uskarpt eller har gjenskinn.
- Kanten på dokumentet er kuttet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side.
- Feil dokumenttype er lastet opp.
- Ta nye bilder i godt lys uten blits.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har to sider.
- Sjekk at navnet er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Last opp et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Fjern eventuelle beskyttelsesfilm på telefonen før du fotograferer.
- Send inn på nytt bare hvis du har fått beskjed om det.
- Noter saksnummeret hvis du har fått ett.
- Kontakt support og spør hvilket dokument som mangler.
Kontakt support hvis du har lastet opp nye bilder og fortsatt får avslag uten forklaring.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du ser at innloggingen ikke går gjennom, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Det kan skyldes feil passord, for mange forsøk, eller at kontoen er stengt av sikkerhetshensyn.
- Feil passord eller e-post.
- For mange innloggingsforsøk på kort tid.
- 2FA-koden er feil eller utløpt.
- Kontoen er midlertidig låst etter sikkerhetskontroll.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Sjekk at e-postadressen er skrevet riktig.
- Bruk «glemt passord» for å sette et nytt passord.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at 2FA-appen viser riktig kode og at klokken er stilt.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst.
- Logg inn i en annen nettleser eller på en annen enhet.
- Slett lagrede passord i nettleseren.
- Bekreft at du bruker riktig innloggingsmetode.
- Noter feilmeldingen du får.
- Kontakt support med feilmeldingen og kontoopplysningene dine.
Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spill laster ikke | Gammel buffer eller ustabil tilkobling | Oppdater siden og slett buffer |
| Uttak venter | Konto ikke bekreftet eller aktiv bonus | Se kontosiden for bekreftelse |
| KYC avvises | Uklare bilder eller navneavvik | Ta nye bilder i godt lys |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Bruk glemt passord |
| Konto låst | For mange forsøk | Vent og prøv igjen |
For lasting er det ofte nok å oppdatere siden og slette buffer. Ved uttak er det viktigste å sjekke om kontoen er bekreftet og om en bonus er aktiv. KYC-avslag skyldes nesten alltid bildekvaliteten eller at navnet ikke stemmer. Innlogging løses ofte med et nytt passord via glemt passord. Hvis kontoen er låst, må du vente før du prøver igjen. For alle problemene bør du notere hva du ser på skjermen før du kontakter support.
En enkel vane som forebygger de fleste problemene er å holde kontoen fullstendig bekreftet og holde nettleseren oppdatert.