Ja spēle telefonā iesprūst tieši pirms likmes apstiprināšanas, vaininieks visbiežāk ir pārlūka kešatmiņa vai nestabils mobilais savienojums. Šīs pazīmes bieži liecina par novecojušiem pārlūka datiem, kas neļauj ielādēt spēles saturu.
Mobilās ielādes problēmas
Spēlētājs redz tukšu ekrānu vai spēle pārstāj reaģēt uz pieskārieniem.
- Pārlūka kešatmiņa vai sīkfaili ir bojāti.
- Mobilais savienojums ir lēns vai pārtraukts.
- Pārlūks ir novecojis vai tajā ir iespējoti bloķētāji.
- Ierīcē trūkst brīvas atmiņas.
- Vairākas atvērtas cilnes noslogo atmiņu.
- Aizveriet visas citas pārlūka cilnes, lai atbrīvotu atmiņu.
- Pārbaudiet, vai telefonam ir stabils interneta savienojums.
- Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Atkārtoti atveriet pārlūku un piesakieties joker-lv.eu.com vietnē.
- Atjauniniet pārlūku uz jaunāko versiju.
- Izslēdziet reklāmu bloķētājus vai paplašinājumus, kas traucē saturu.
- Pārbaudiet, vai ierīcē ir pietiekami daudz brīvas vietas.
- Restartējiet telefonu, lai atbrīvotu operatīvo atmiņu.
- Mēģiniet atvērt spēli citā pārlūkā.
- Pārliecinieties, ka lietojat mūsdienīgu pārlūku, nevis veco iebūvēto.
- Ja problēma saglabājas, pierakstiet, kura spēle neielādējas, un sazinieties ar atbalstu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja neielādējas neviena spēle nevienā pārlūkā.
KYC pārbaudes aizkavēšanās
Spēlētājs redz paziņojumu, ka dokumenti ir noraidīti vai pārbaude joprojām notiek.
- Dokumenta fotogrāfija ir neskaidra vai daļēji aizsegta.
- Dokumenta dati nesakrīt ar reģistrēto vārdu vai dzimšanas datumu.
- Augšupielādēts nepareizs dokumenta veids.
- Dokuments ir beidzies vai bojāts.
- Trūkst papildu pierādījuma par adresi vai maksājuma līdzekli.
- Pārbaudiet, vai augšupielādētais dokuments ir derīgs.
- Nofotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma, bez atspīduma.
- Pārliecinieties, ka visi stūri un teksts ir skaidri salasāmi.
- Salīdziniet dokumentā norādīto vārdu ar konta reģistrācijas datiem.
- Ja vārds atšķiras, lūdziet atbalstam labot konta datus.
- Augšupielādējiet tikai pieprasīto dokumenta veidu.
- Ja tiek prasīts adreses pierādījums, izvēlieties rēķinu ar skaidru adresi.
- Pievienojiet visus pieprasītos dokumentus vienā iesniegumā.
- Pārbaudiet, vai dokumenta derīguma termiņš nav beidzies.
- Pēc iesniegšanas uzgaidiet apstiprinājumu pirms atkārtotas sūtīšanas.
- Ja saņemat noraidījumu, izlasiet iemeslu un labojiet tikai minēto trūkumu.
- Nelieciet dokumentos melnus laukumus, ja vien tas nav skaidri atļauts.
- Ja pārbaude joprojām ir iesaldēta pēc visu dokumentu iesniegšanas, sazinieties ar atbalstu.
Vērsieties pie atbalsta, ja esat iesniedzis visus pieprasītos dokumentus un statuss nemainās.
Izmaksas gaida apstiprinājumu
Spēlētājs redz, ka izmaksa joprojām ir statusā “gaida” ilgāk, nekā gaidīts.
- KYC pārbaude vēl nav pabeigta.
- Izmaksas pieprasījums ir iesniegts pirms bonusa nosacījumu izpildes.
- Maksājuma metode neatbalsta izmaksu uz to pašu kontu.
- Kontā ir neizspēlēts bonuss vai aktīva likme.
- Nepieciešama papildu informācija par maksājuma avotu.
- Pārbaudiet, vai esat pabeidzis KYC pārbaudi.
- Atveriet bonusa sadaļu un noskaidrojiet, vai bonuss ir pilnībā izspēlēts.
- Pārliecinieties, ka izmaksas metode ir tā pati, ar kuru veicāt iemaksu.
- Pārbaudiet, vai kontā nav aktīvu likmju, kas bloķē izmaksu.
- Ja esat izmantojis bonusu, pārliecinieties, ka esat izpildījis visus tā nosacījumus.
- Vēlreiz iesniedziet izmaksas pieprasījumu tikai pēc bonusa nosacījumu izpildes.
- Pārbaudiet, vai jūsu norādītā maksājuma informācija ir pilnīga.
- Ja saņēmāt pieprasījumu pēc dokumentiem, iesniedziet tos nekavējoties.
- Atcerieties, ka izmaksa var tikt apturēta, līdz tiek pabeigta KYC pārbaude.
- Nelūdziet atcelt izmaksu, kamēr tā ir apstrādē, ja vien neplānojat spēlēt tālāk.
- Pārbaudiet e-pastu, jo papildu informācija var tikt pieprasīta tur.
- Ja esat izpildījis visus nosacījumus, bet statuss nemainās, sazinieties ar atbalstu.
- Atbalstam norādiet izmaksas pieprasījuma atsauces numuru.
Sazinieties ar atbalstu, ja esat izpildījis visus bonusa un KYC nosacījumus un izmaksa joprojām ir “gaida”.
Pieteikšanās bloķēta pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem
Spēlētājs redz paziņojumu, ka konts ir bloķēts vai parole ir nepareiza.
- Parole tiek ievadīta ar lielajiem burtiem vai citā izkārtojumā.
- Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi ir aktivizējuši pagaidu bloķēšanu.
- Lietotājvārds ir mainīts vai tajā ir lieka atstarpe.
- Pieteikšanās notiek no citas ierīces, un sistēma to uzskata par aizdomīgu.
- Konta e-pasts vēl nav apstiprināts.
- Pārbaudiet, vai lielo burtu taustiņš nav ieslēgts.
- Ievadiet paroli lēnām, lai izvairītos no nejaušām kļūdām.
- Pārliecinieties, ka lietotājvārdā nav atstarpes sākumā vai beigās.
- Ja lietojat automātisko aizpildīšanu, izdzēsiet saglabāto paroli un ievadiet to manuāli.
- Pagaidiet dažas minūtes, ja parole tika ievadīta nepareizi vairākas reizes.
- Mēģiniet pieteikties citā pārlūkā.
- Pārbaudiet, vai esat apstiprinājis e-pastu, ja tas tika pieprasīts.
- Nelieciet jaunu paroli, kamēr konts ir pagaidu bloķēts.
- Ja izmantojat mobilo pārlūku, pārliecinieties, ka neesat privātajā režīmā.
- Pārbaudiet, vai ierīcē nav ieslēgts VPN, kas maina atrašanās vietu.
- Ja konts ir bloķēts, izmantojiet “aizmirsta parole” funkciju.
- Sekojiet e-pastā saņemtajai saitei, lai atiestatītu paroli.
- Ja nevarat pieteikties pēc vairākiem mēģinājumiem, sazinieties ar atbalstu.
Vērsieties pie atbalsta, ja konts joprojām ir bloķēts pēc pagaidīšanas un vairākiem mēģinājumiem.
Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu, ir pirms katras spēles sesijas notīrīt pārlūka kešatmiņu un pārliecināties, ka esat pabeidzis visus konta apstiprināšanas soļus.