Iwildcasino: løs problemer med innskudd, innlogging og bonus

Du har nettopp trykket på innskuddsbekreftelsen, og beløpet er borte fra banken, men ikke synlig på saldoen. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt behandles mellom banken og Iwildcasino, eller at den er stoppet av en sikkerhetssjekk i kontoen din.

Innskudd som har forlatt banken uten å nå saldoen

Du ser en bekreftelse fra banken, men saldoen hos Iwildcasino viser fortsatt det gamle beløpet. Det kan skyldes flere ting.

• Betalingen er fortsatt under behandling i banken eller hos Iwildcasino.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til din egen konto.
• Innskuddet ble avvist av en sikkerhetssjekk i Iwildcasino.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Kontoen din er ikke fullt verifisert ennå.

1. Åpne bankappen og sjekk at transaksjonen er fullført, ikke bare reservert.
2. Logg inn på Iwildcasino og se under innskuddshistorikken om beløpet står som behandlet.
3. Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
4. Sjekk at betalingsmåten du brukte, er registrert i ditt eget navn.
5. Se om du har fått en melding i innboksen på Iwildcasino om at innskuddet krever dokumentasjon.
6. Ta skjermbilde av bankbekreftelsen og av innskuddshistorikken.
7. Dobbeltsjekk at du ikke har sendt innskuddet til feil mottaker.
8. Prøv et nytt innskudd med en annen betalingsmåte bare hvis det første er bekreftet avvist.
9. Unngå å sende innskuddet på nytt før du vet at det første ikke er behandlet.

Kontakt supporten med skjermbildene hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at banken har bekreftet at det er sendt.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer oftest etter flere feilforsøk på rad.

• Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av tastelås.
• For mange forsøk på kort tid utløser en midlertidig låsing.
• Du prøver å logge inn på en annen enhet enn vanlig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er stengt av en sikkerhetsårsak.

1. Sjekk at tastelåsen er av og at du skriver på riktig tastatur.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
3. Følg lenken i e-posten du får for tilbakestilling, og velg et nytt passord.
4. Vent noen minutter hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
5. Logg inn via nettleseren på telefonen hvis du vanligvis bruker datamaskin.
6. Pass på at du bruker riktig adresse til Iwildcasino og ikke en lagret side.
7. Sjekk e-posten for varsler om mistenkelig aktivitet.
8. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kan du kontakte https://iwildcasino.gr.com/ sin support for å få hjelp til å låse opp kontoen.
9. Oppgi brukernavn og e-postadresse, men aldri passordet ditt.

Kontakt supporten hvis du har fulgt stegene og fortsatt ikke får logget inn, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge på kontoen din.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har opprettet konto og kanskje gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i bonusoversikten. Årsaken er ofte at en betingelse ikke er oppfylt.

• Du glemte å oppgi bonuskode i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har tidligere hatt en konto hos Iwildcasino.
• Bonusen er knyttet til en kampanje som ikke gjelder din konto.
• Innskuddet ble gjort før kontoen var verifisert.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Les vilkårene for kampanjen du brukte, og se hvilke betalingsmåter som er godkjent.
3. Sjekk innskuddshistorikken for å bekrefte at innskuddet er registrert.
4. Se om du skrev bonuskoden med store eller små bokstaver feil.
5. Kontroller at du ikke allerede har brukt en velkomstbonus på samme konto.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonuslisten.
7. Vent litt hvis innskuddet nettopp er gjort, og se om bonusen dukker opp.
8. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet ditt.
9. Ikke spill videre med bonusen før du vet om den er registrert, slik at du ikke bryter vilkår.

Kontakt supporten hvis bonusen ikke vises etter at du har bekreftet at innskuddet er registrert og at du oppfylte kampanjens betingelser.

KYC som stopper eller dokumenter som avvises

Du har sendt inn identifikasjon, men statusen står fortsatt som under behandling eller dokumentet er avvist. Dette skjer når bildet ikke er tydelig nok, eller når opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjenskinn i dokumentet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side.
• Du har sendt feil type dokument for det som ble bedt om.
• Adressen i profilen stemmer ikke med dokumentasjonen.

1. Åpne profilen og se hvilke dokumenter som er merket som manglende eller avvist.
2. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, med alle kanter synlige.
3. Pass på at teksten er lesbar og at ingen deler er dekket til.
4. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse stemmer med det du har oppgitt.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
6. Bekreft at opplastingen er fullført før du lukker vinduet.
7. Vent på svar i innboksen og følg med på e-posten du registrerte.
8. Hvis du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen.
9. Ikke send inn samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.

Kontakt supporten hvis du har lastet opp tydelige dokumenter og statusen ikke endrer seg, eller hvis du får avslag uten å forstå hvorfor.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

For innskudd er det viktigste å skille mellom en reservert transaksjon og en fullført overføring. For innlogging handler det om å bruke tilbakestillingsfunksjonen riktig og ikke prøve for mange ganger. Bonusproblemer løses oftest ved å se hvilken betalingsmåte og kode som ble brukt. KYC stopper typisk fordi bildet ikke er tydelig nok. Ved å ta nye bilder i godt lys og sammenligne navn, går mange saker raskere. Ta vare på skjermbilder underveis, slik at supporten kan se hva du har gjort.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn og e-post på Iwildcasino som i banken og på identifikasjonsdokumentet, og å ta skjermbilde av hver innskuddsbekreftelse og bonusbekreftelse med en gang du gjør den.