«Hvorfor står uttaket mitt som under behandling?» Dette er symptomet mange spillere ser, og den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller et ufullstendig uttak er i gang. Når du vet hva som skjer, kan du handle riktig.
Uttak som fortsatt er under behandling
Du har sendt inn et uttak, men statusen endres ikke, og pengene er ikke på kontoen ennå.
- Kontoen er ikke fullt bekreftet.
- Uttaket krever en ekstra kontroll.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles.
- Uttaket er sendt til en annen mottaker enn deg.
- Det er teknisk forsinkelse i systemet.
- Logg inn og sjekk kontostatusen din.
- Se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon hvis den mangler.
- Kontroller at navn og adresse stemmer med banken.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som må fullføres.
- Avbryt eventuelle ufullstendige uttak.
- Send uttaket på nytt til samme konto.
- Bekreft at du ikke har flere ventende uttak.
- Vent på at statusen endres til behandlet.
- Ta skjermbilde av uttaket og statusen.
- Noter tidspunktet du sendte uttaket.
- Les svaret fra kundestøtte nøye.
- Følg opp saken hvis statusen står stille.
Kontakt kundestøtte hvis statusen ikke endrer seg etter at du har bekreftet kontoen og sendt uttaket på nytt.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, og transaksjonen blir avvist.
- Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Kontoen har en personlig innskuddsgrense.
- Uttaket overstiger det du kan ta ut om gangen.
- Betalingsmåten har egne grenser.
- Les meldingen om hvilken grense som er nådd.
- Sjekk om du har satt en personlig grense selv.
- Vent til grensen åpner igjen hvis du har nådd en daglig grense.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
- Bruk en annen betalingsmåte hvis den støtter beløpet.
- Kontroller at du ikke har flere transaksjoner samme dag.
- Se om grensen gjelder per transaksjon eller per dag.
- Prøv et lavere beløp for å bekrefte grensen.
- Logg inn på https://ice-casino-no.org for å se kontoinformasjonen din.
- Noter hvilken grense som vises.
- Ta skjermbilde av avvisningen.
- Unngå å gjenta samme transaksjon mange ganger.
- Les svaret fra kundestøtte om grensen.
- Følg opp saken hvis grensen ikke stemmer med det du ser.
Kontakt kundestøtte hvis du mener grensen er feil, eller hvis du ikke får endret en personlig grense.
Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen i casinot viser fortsatt det gamle beløpet.
- Banken har reservert beløpet før det er overført.
- Innskuddet er under behandling.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes fullt ut.
- Du har skrevet feil kontoinformasjon.
- Det er forsinkelse mellom bank og casino.
- Vent og oppdater siden.
- Sjekk transaksjonshistorikken i casinot.
- Se etter statusen «under behandling».
- Sammenlign med kontoutskriften fra banken.
- Bekreft at beløpet er trukket, ikke bare reservert.
- Kontroller at du brukte riktig betalingsmåte.
- Logg ut og inn igjen.
- Prøv en annen nettleser på mobilen.
- Ta skjermbilde av både bankutskrift og transaksjonshistorikk.
- Noter tidspunktet for innskuddet.
- Ikke gjenta innskuddet før du har sjekket.
- Send dokumentasjonen til kundestøtte.
- Følg opp saken til beløpet er synlig.
Kontakt kundestøtte hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har sjekket historikken og ventet på behandling.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er kreditert
Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Du har ikke oppfylt vilkårene for bonusen.
- Bonusen krever en egen aktivering.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus.
- Bonusen er forsinket i systemet.
- Logg inn og se om bonusen ligger under «aktive bonuser».
- Sjekk om du må aktivere bonusen manuelt.
- Bekreft at innskuddet var kvalifiserende.
- Se om du har brukt samme bonus før.
- Kontroller at du ikke har et aktivt bonusforbud.
- Les vilkårene for bonusen på nytt.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene.
- Noter når du registrerte deg.
- Prøv å logge ut og inn igjen.
- Se om gratisspinnene ligger i en egen oversikt.
- Vent på at systemet oppdateres.
- Kontakt kundestøtte med skjermbildet.
- Følg opp saken til bonusen er synlig.
Kontakt kundestøtte hvis bonusen mangler etter at du har sjekket aktive bonuser og vilkårene.
En praktisk vane som hindrer mange av disse problemene, er å fullføre kontobekreftelsen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger.