Viele Spieler glauben, ihre Auszahlung sei bereits freigegeben, sobald sie den Button drücken – doch dann bleibt der Status auf „in Bearbeitung“ und der Betrag fehlt weiterhin. Die häufigste Ursache ist eine noch offene Identitätsprüfung, die jede Transaktion blockiert.
Identitätsprüfung bei Hitnspin Casino: Dokumente werden abgelehnt oder bleiben hängen
Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Verifizierung noch läuft, oder bekommt eine Ablehnung mit dem Vermerk „Dokument unleserlich“. Die Prüfung kommt nicht voran, weil die Unterlagen nicht den Anforderungen entsprechen.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder zeigt Spiegelungen.
- Die Adresse auf dem Ausweis stimmt nicht mit der im Konto überein.
- Es wurde ein anderes Dokument als das verlangte hochgeladen.
- Die Gültigkeit des Ausweises ist abgelaufen.
- Mehrere Personen sind im selben Haushalt mit eigenen Konten gemeldet.
- Prüfe, welches Dokument genau verlangt wird – Personalausweis, Reisepass oder Meldebescheinigung.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz, sodass alle Ecken sichtbar sind.
- Achte darauf, dass keine Finger oder Gegenstände das Bild verdecken.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls beide verlangt werden.
- Kontrolliere, ob dein Name und deine Adresse im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
- Ändere die Kontodaten, bevor du das Dokument erneut einreichst.
- Lade die Datei im Format JPG oder PNG hoch, nicht als PDF, wenn das Formular dies verlangt.
- Vermeide es, das Bild nachträglich zu bearbeiten oder zu beschneiden.
- Reiche nur ein Dokument pro Nachweis ein, nicht mehrere gleichzeitig.
- Warte nach dem Upload auf eine Bestätigung, bevor du ein neues Dokument sendest.
- Prüfe deinen E-Mail-Posteingang und den Spam-Ordner auf Rückfragen.
- Hast du den Namen geändert, reiche eine offizielle Bescheinigung über die Namensänderung ein.
- Bei einem Umzug aktualisiere zuerst die Adresse im Konto und lade dann einen aktuellen Nachweis hoch.
- Für Minderjährige ist keine Registrierung möglich – das Konto muss von einer volljährigen Person geführt werden.
- Lege keine doppelten Konten an, um die Prüfung zu umgehen.
- Warte nach der erneuten Einreichung einige Werktage, bevor du nachfragst.
- Kontaktiere den Support nur, wenn nach dieser Frist keine Rückmeldung kommt oder die Ablehnung ohne Begründung erfolgt.
Spiele und Seite laden auf dem Handy nicht richtig
Der Spieler öffnet hitnspins-de.com im Browser des Handys und sieht eine leere Seite, einen Ladekreis oder ein Spiel, das nach dem Start einfriert. Das passiert oft, weil die mobile Verbindung instabil ist oder der Browser zu alt ist.
- Die Internetverbindung wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Der Cache ist voll oder beschädigt.
- Das Gerät hat zu wenig Arbeitsspeicher für aufwendige Spiele.
- Lade die Seite neu und warte, bis der Ladekreis verschwindet.
- Wechsle von WLAN zu Mobilfunk oder umgekehrt, um eine stabile Verbindung zu testen.
- Öffne die Seite in einem anderen Browser, etwa Chrome oder Safari.
- Aktualisiere den Browser über den App-Store oder die Systemeinstellungen.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker für diese Seite.
- Lösche den Cache und die Cookies des Browsers.
- Starte das Handy neu, um den Arbeitsspeicher freizugeben.
- Schließe andere Apps, die im Hintergrund laufen.
- Vermeide es, mehrere Spiele gleichzeitig in verschiedenen Tabs zu öffnen.
- Prüfe, ob dein Betriebssystem auf dem neuesten Stand ist.
- Reduziere die Bildschirmhelligkeit oder schalte den Energiesparmodus aus, wenn Spiele ruckeln.
- Nutze eine Verbindung mit mindestens 4G, wenn du unterwegs spielst.
- Versuche es zu einer späteren Uhrzeit erneut, wenn das Netz weniger ausgelastet ist.
- Lade die Seite nicht während eines laufenden Spiels neu, um Einsätze nicht zu verlieren.
- Deaktiviere VPN-Dienste, die den Datenverkehr umleiten.
- Teste ein einfaches Spiel wie ein Automatenspiel, um zu sehen, ob nur ein bestimmtes Spiel betroffen ist.
- Kontaktiere den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzwerken nicht lädt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler erhält die Meldung, dass die Transaktion das erlaubte Limit überschreitet, obwohl genug Guthaben vorhanden ist. Meist liegt es an den Kontolimits oder an einer noch nicht abgeschlossenen Prüfung.
- Das tägliche oder monatliche Einzahlungslimit ist erreicht.
- Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne vollständige Verifizierung möglich ist.
- Der Spieler hat ein selbst gesetztes Limit im Konto aktiviert.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Beschränkungen.
- Es wurde versucht, mit einer nicht registrierten Methode einzuzahlen.
- Prüfe im Konto, ob du ein Einzahlungs- oder Auszahlungslimit festgelegt hast.
- Vergleiche den Betrag mit dem angezeigten Limit für deine Zahlungsmethode.
- Warte den nächsten Tag ab, wenn das Tageslimit erreicht ist.
- Schließe die Verifizierung ab, bevor du eine höhere Auszahlung beantragst.
- Nutze nur Zahlungsmethoden, die auf deinen Namen registriert sind.
- Teile eine große Auszahlung nicht in mehrere kleine auf, um Limits zu umgehen – das kann zur Prüfung führen.
- Stelle sicher, dass dein Konto nicht durch eine offene Beschwerde gesperrt ist.
- Frage den Support nach den genauen Limits für dein Konto, wenn du sie nicht findest.
- Kontaktiere den Support, wenn die Ablehnung ohne Angabe eines Limits erfolgt.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Der Spieler sieht die Abbuchung auf seinem Kontoauszug, aber das Guthaben im Casino bleibt unverändert. Häufig steckt die Zahlung noch im System oder die Gutschrift ist an eine Bedingung geknüpft.
- Die Zahlung wird noch verarbeitet und ist nicht sofort sichtbar.
- Die Transaktion wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
- Es wurde eine andere Währung oder ein anderes Land verwendet.
- Die Zahlungsmethode hat die Buchung storniert, ohne dass es im Casino angezeigt wird.
- Der Bonus aus einem Promo-Code wurde noch nicht freigeschaltet.
- Warte einige Stunden, bevor du den Support kontaktierst – viele Zahlungen brauchen etwas Zeit.
- Prüfe den Status der Transaktion im Konto unter „Einzahlungen“.
- Vergleiche den Betrag auf dem Kontoauszug mit dem im Casino angezeigten Betrag.
- Stelle sicher, dass dein Konto vollständig verifiziert ist.
- Kontrolliere, ob du den hitnspin casino promo code korrekt eingegeben hast, falls du einen Bonus beanspruchst.
- Lade einen Screenshot der Abbuchung und der Transaktionsübersicht hoch, wenn du den Support einschaltest.
- Frage bei deiner Bank nach, ob die Zahlung autorisiert wurde.
- Nutze keine Zahlungsmethode, die nicht auf deinen Namen läuft.
- Kontaktiere den Support, wenn die Abbuchung nach einem Werktag noch nicht gutgeschrieben ist.
Erledige die Verifizierung direkt nach der Registrierung, bevor du einzahlst. So sind alle Transaktionen später ohne Verzögerung möglich.