Når du prøver å ta ut gevinst, kan beløpet bli stående som «ventende» selv om du har oppfylt alle vilkår. Den vanligste årsaken er at en verifisering av kontoen eller en bonus fortsatt er aktiv.
Uttak som står som ventende
Du ser at uttaket ligger som behandlet eller ventende, men pengene kommer ikke inn på kontoen din.
- Kontoen er ikke fullt verifisert med dokumentasjon.
- En aktiv bonus hindrer uttak før omsetningskravet er oppfylt.
- Uttaket er større enn det som er tillatt i én forespørsel.
- Banken din har avvist eller forsinket overføringen.
- Uttaket er satt på pause fordi flere uttak er sendt samtidig.
- Åpne kontohistorikken og se om uttaket står som ventende eller behandlet.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
- Last opp gyldig legitimasjon og adressebekreftelse hvis dette mangler.
- Bekreft at kontonummeret ditt er riktig registrert.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler og vent på den første.
- Se etter en e-post fra casinoet der de ber om mer informasjon.
- Svar på forespørselen med tydelige bilder av dokumentene.
- Sjekk at navnet ditt stemmer nøyaktig med bankkontoen.
- Vent til helgen er over, siden mange behandlinger går saktere da.
- Kontroller at du ikke har byttet betalingsmetode mellom innskudd og uttak.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter flere dager.
Kontakt support med uttaks-ID og skjermbilde hvis statusen fortsatt er uendret etter at alle dokumenter er levert.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil eller at kontoen er midlertidig låst.
For å komme inn igjen på https://hellspincasino.co.no/ bør du først sjekke at du bruker riktig e-postadresse og ikke en autofullført gammel oppføring.
- Feil passord er skrevet inn flere ganger på rad.
- Store og små bokstaver i brukernavnet stemmer ikke.
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
- Nettleseren har lagret et utdatert passord.
- Kontoen er stengt midlertidig på grunn av manglende verifisering.
- Skriv e-postadressen manuelt i stedet for å bruke autofullføring.
- Sjekk om Caps Lock er på og skriv passordet på nytt.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken i e-posten.
- Se i søppelpostmappen hvis tilbakestillings-e-posten ikke dukker opp.
- Logg inn i en privat fane for å unngå gamle lagrede data.
- Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med nytt passord.
- Bekreft at e-postadressen er den samme som du registrerte deg med.
- Åpne kontoinnstillingene og fullfør eventuell manglende verifisering.
- Skriv inn passordet i et tekstfelt først, slik at du ser at det er riktig.
- Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestillingen.
Ta kontakt med support hvis du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn på kontoen din.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men spillene blir stående på en lasteskjerm eller lukker seg.
- Nettleseren er utdatert eller mangler støtte for spillene.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
- For mange faner er åpne og bruker minne.
- En blokkering i nettleseren stopper spillvinduet.
- Telefonen har lite ledig lagringsplass.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk alle andre faner og start spillet på nytt.
- Bytt til et stabilt wifi-nettverk før du laster spillet.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Fjern midlertidige data og informasjonskapsler i nettleseren.
- Start telefonen på nytt og prøv igjen.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Sjekk at det er ledig lagringsplass på enheten.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Vent litt og last spillet på nytt hvis serveren er opptatt.
- Kontakt support hvis bare ett bestemt spill ikke åpner seg.
Kontakt kundestøtten med navnet på spillet og en beskrivelse av hva som skjer hvis problemet vedvarer i flere nettlesere.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men spillersaldoen er uendret.
- Overføringen er fortsatt under behandling hos banken.
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
- Betalingen ble avbrutt før den ble bekreftet hos casinoet.
- Du brukte en annen betalingsmetode enn den du normalt bruker.
- Innskuddet ble gjort med en bonus som krever egne steg.
- Vent og oppdater kontohistorikken før du gjør noe annet.
- Sjekk at innskuddet ikke ligger som en separat ufullstendig transaksjon.
- Bekreft at betalingen er fullført i bankappens historikk.
- Kontroller at kontoinnehaverens navn stemmer med casinoets registrering.
- Gjør ikke et nytt innskudd før det første er avklart.
- Ta skjermbilde av banktransaksjonen med dato og referanse.
- Finn transaksjons-ID-en i casinoets historikk.
- Send begge opplysningene til kundestøtten i én melding.
- Oppgi hvilken betalingsmetode du brukte og beløpet.
- Følg svaret fra support og svar raskt på eventuelle spørsmål.
- Kontakt banken hvis casinoet bekrefter at de aldri mottok beløpet.
Kontakt support så snart du har begge referansene, slik at beløpet kan spores opp.
Bruk alltid samme navn, samme betalingsmetode og fullfør verifiseringen tidlig, så unngår du de fleste forsinkelser på uttak og innskudd.