Ráno pred prácou otvoríte stránku a namiesto úvodnej obrazovky účtu svieti hláška o nesprávnych údajoch. Najčastejšou príčinou je preklep v mene alebo hesle po automatickom doplnení, prípadne zablokovanie po viacerých neúspešných pokusoch.
Prihlásenie do účtu a zámok po neúspešných pokusoch
Po zadaní hesla sa objaví chyba alebo hlásenie, že účet je dočasne uzamknutý.
- preklep v e-mailovej adrese alebo hesle, často z automatického dopĺňania
- zabudnuté heslo po dlhšej prestávke v hraní
- viacero neúspešných pokusov za sebou, ktoré spustili ochranu účtu
- účet už je prihlásený v inom okne alebo prehliadači
- stará uložená stránka v záložkách namiesto aktuálneho prihlásenia
- Napíšte e-mailovú adresu ručne, bez automatického dopĺňania, a skontrolujte medzery na konci.
- Heslo vložte cez schránku alebo ho zadajte znova s ohľadom na veľké písmená.
- Zatvorte ostatné okná s účtom, aby nezostalo otvorené prihlásenie inde.
- Použite obnovenie hesla cez odkaz, ktorý príde na e-mail pri registrácii.
- Po obnovení sa prihláste v bežnom prehliadači v telefóne alebo na počítači, nie v súkromnom režime so starými údajmi.
- Ak sa zámok nezruší ani po novom hesle, počkajte na uvoľnenie ochrany a skúste to znova raz.
Na podporu sa obráťte vtedy, keď nové heslo nefunguje a zámok trvá aj po jednom čistom pokuse.
Vklad odpísaný z účtu, ktorý nie je na zostatku
Banka už peniaze odpísala, no na hernom zostatku sa nič nezmenilo.
- platba je ešte spracovávaná na strane banky alebo platobnej služby
- vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nie je na meno hráča
- platba neprešla kvôli chybnému alebo neúplnému údaju
- vklad bol zadaný dvakrát a druhý pokus zostal visieť
- na účte je otvorená iná platba, ktorá blokuje spracovanie
- Otvorili ste goldentigercasino.sk v prehliadači a pozrite si históriu transakcií vo svojom účte.
- Porovnajte stav vkladu v histórii so stavom platby vo vašej banke.
- Ak je vklad označený ako čakajúci, neposielajte ďalší a počkajte na jeho dokončenie.
- Skontrolujte, či meno na platobnom účte sedí s menom v registrovanom profile.
- Pri dvojitom zadaní nechajte obe platby doběhnúť a nezasahujte do nich.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky vrátane referenčného čísla.
- Ak sa stav v histórii nezmení ani po spracovaní v banke, pošlite potvrdenie podpore.
Podporu kontaktujte, keď banka platbu dokončila a v histórii účtu zostáva bez zmeny.
Nepripísaný uvítací bonus alebo free spiny
Po prvom vklade sa bonus ani free spiny nezobrazili v prehľade odmien.
- vklad nebol prvý alebo nesplnil podmienku pre získanie ponuky
- bonus nebol aktivovaný pred vkladom
- na účte už bola uplatnená iná uvítacia ponuka
- vklad bol vykonaný spôsobom, ktorý sa do ponuky nepočíta
- ponuka medzitým skončila alebo bola viazaná na kód
- Otvorte prehľad odmien a zistite, či bonus čaká na aktiváciu.
- Skontrolujte, či bol vklad naozaj prvý na tomto účte.
- Ak ponuka vyžadovala kód, zadajte ho do poľa pri vklade a dokončite vklad znova.
- Pri free spinoch overte, že ste ich prijali v sekcii odmien, nie len videli v ponuke.
- Nespúšťajte hru s iným bonusom, kým tento nie je vyriešený.
- Ak sa odmena neobjaví ani po prijatí, pošlite podpore identifikáciu vkladu.
Na podporu sa obráťte, keď bol vklad prvý, kód zadaný správne a odmena stále chýba.
Zamietnutý vklad alebo výber kvôli limitom
Platba sa neodošle a systém vypíše, že prekračuje povolený limit.
- suma presahuje limit nastavený na účte hráča
- denný alebo mesačný súčet platieb je už vyčerpaný
- profil nie je dokončený a účet má obmedzené platby
- na účte je aktívny bonus, ktorý viaže prostriedky
- výber smeruje na spôsob, ktorý nie je povolený pre tento typ účtu
- Skontrolujte, aký limit je na účte nastavený a či ho chcete upraviť.
- Rozdeľte väčší výber na viac menších platieb podľa platných pravidiel.
- Dokončite chýbajúce údaje v profile, aby účet nebol obmedzený.
- Pri aktívnom bonuse najprv splňte jeho podmienky a až potom žiadajte výber.
- Zvoľte spôsob výberu, ktorý je pre váš účet dostupný.
- Ak zamietnutie trvá aj po úprave sumy, pošlite podpore presnú sumu a čas pokusu.
Podporu kontaktujte, keď je suma pod limitom, profil je kompletný a platba sa stále zamieta.
Rýchly prehľad podľa príznaku
Tabuľka spája najčastejšie príznaky s príčinou a prvým krokom, ktorý má zmysel urobiť.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Prihlásenie zlyhá | preklep alebo automatické doplnenie | zadanie údajov ručne |
| Účet je uzamknutý | viac neúspešných pokusov | obnovenie hesla |
| Vklad nie je na zostatku | platba v spracovaní | história transakcií |
| Bonus chýba | neaktivovaná ponuka | prehľad odmien |
| Platba zamietnutá | limit alebo neúplný profil | nastavenie limitu |
Pri prihlásení rozhoduje presnosť údajov, preto je prvá kontrola vždy ručné zadanie. U vkladu sledujte stav platby v histórii účtu aj v banke, aby ste vedeli, kde sa peniaze nachádzajú. Bonus sa nepripíše sám, ak ho treba najprv prijať v prehľade odmien. Pri limitoch pomôže poznať vlastné nastavenie skôr, než odošlete väčšiu sumu. Ak sa príznak zhoduje s tabuľkou, urobte najprv prvú kontrolu a až potom skúšajte ďalšie kroky. Takto predídete dvojitým platbám aj zbytočnému čakaniu.
Pred každou platbou si v účte overte meno, limit a stav prípadného bonusu; práve tieto tri údaje vysvetľujú väčšinu problémov skôr, než vôbec vzniknú.