«Innskuddet mitt vises ikke på saldoen» er en vanlig melding fra spillere hos Getlucky casino, og årsaken er ofte at betalingen fortsatt er under behandling i banken. Mange opplever også at uttak blir stående, at verifiseringen stopper opp, eller at velkomstbonusen ikke dukker opp.
Innskudd som forlater banken uten å nå saldoen
Spilleren har gjennomført en betaling, men saldoen på Getlucky casino er uendret og ingen transaksjon vises i historikken.
- Betalingen er fortsatt til behandling i banken eller hos betalingsleverandøren.
- Feil beløp eller valuta ble valgt i betalingsvinduet.
- Innskuddet ble avvist av banker eller kortutsteder.
- Spilleren har brukt en betalingsmetode som ikke er tilgjengelig for kontoen.
- Teknisk feil i nettleseren avbrøt betalingen før den ble registrert.
- Vent litt og oppdater kontosaldoen på nytt.
- Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står som fullført eller under behandling.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er trukket.
- Kontroller at du brukte samme valuta i banken og i betalingsvinduet.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet om problemet vedvarer.
- Fjern eventuelle blokkeringer for tredjepartscookies i nettleseren.
- Bruk getluckycasino.co.no sin støttefunksjon for å spore betalingen om den ikke dukker opp.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonshistorikken.
- Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet du forsøkte å sette inn.
- Unngå å gjenta innskuddet mens den første betalingen er under behandling.
- Ta kontakt med kundestøtten når betalingen er bekreftet trukket i banken men fortsatt ikke synlig på kontoen etter at du har ventet og oppdatert.
Uttak som blir stående i påvente
Spilleren har bedt om uttak, men statusen endres ikke og pengene kommer ikke tilbake til banken.
- Verifisering av kontoen er ikke fullført.
- Uttaket er større enn det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- Bonusvilkår gjør at gevinster må omsettes før de kan tas ut.
- Flere uttak er sendt samtidig og behandles i rekkefølge.
- Banken eller betalingsleverandøren bruker tid på å motta pengene.
- Sjekk kontostatusen for å se om verifisering mangler.
- Se etter aktive bonuser som kan blokkere uttaket.
- Les vilkårene for omsetningskravet som gjelder for din bonus.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én behandles.
- Kontroller at kontonummeret i profilen er riktig og i samme navn som kontoen.
- Logg inn på nytt for å oppdatere statusen på uttaket.
- Sjekk e-posten for meldinger om manglende dokumenter.
- Last opp dokumentene som eventuelt etterspørres.
- Vent til helgen er over om uttaket ble sendt fredag kveld.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle meldinger.
- Kontakt banken for å høre om en innkommende betaling er registrert.
- Unngå å spille videre med midler som er reservert for uttak.
- Kontakt kundestøtten når alle vilkår er oppfylt og statusen fortsatt ikke endres.
Verifisering av identitet som stopper eller avvises
Spilleren har sendt inn dokumenter, men KYC-statusen forblir uendret eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller gjenspeiler lys.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med signatur.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressen på dokumentet er eldre enn den som er registrert.
- Filformatet støttes ikke av opplastingen.
- Ta nye bilder av dokumentet i godt lys og med hele dokumentet synlig.
- Sørg for at alle hjørner og teksten er lesbar.
- Bruk dokumenter som fortsatt er gyldige.
- Last opp begge sider av dokumentet der det er relevant.
- Bekreft at navn, adresse og fødselsdato er identisk med det du har skrevet inn.
- Last opp et ferskt adressebevis om adressen er endret.
- Lagre filene som JPG eller PDF om opplastingen avviser formatet.
- Send dokumentene én gang og vent på svar før du sender på nytt.
- Sjekk søppelposten for meldinger fra Getlucky casino.
- Følg opp i kundestøtten om du ikke har fått svar.
- Spør hvilket dokument som eventuelt mangler.
- Ikke Send inn sensitive opplysninger som ikke er etterspurt.
- Kontakt kundestøtten når du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter og statusen fortsatt står fast.
Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp
Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Bonuskoden ble ikke skrevet inn i riktig felt.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
- Bonusen er allerede brukt på en tidligere konto.
- Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert.
- Kampanjen gjelder bare nye spillere.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere Getlucky login og kontovisningen.
- Se om bonusen ligger under aktive bonuser i profilen.
- Kontroller at du skrev bonuskoden i kampanjefeltet ved innskudd.
- Sjekk at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte tilbudet.
- Bekreft at betalingsmetoden du brukte er godkjent for bonusen.
- Se om gratisspinnene er knyttet til en bestemt spillautomat.
- Åpne spillet som spinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
- Les vilkårene for omsetningskravet som gjelder for tilbudet.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene.
- Vent litt og oppdater siden på nytt.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før du har fått svar på hvorfor bonusen mangler.
- Kontakt kundestøtten når innskuddet er gjennomført og du fortsatt ikke ser bonusen eller spinnene.
Det viktigste du kan gjøre for å unngå disse problemene, er å bruke samme navn, adresse og valuta gjennom hele registreringen og ved hver betaling, og å fullføre verifiseringen før du ber om uttak.