Fortuna7.sk: Riešenie problémov s vkladmi, výbermi a načítaním

Po kliknutí na tlačidlo „Vložiť“ alebo „Vybrať“ sa môže zdať, že sa nič nedeje, prípadne sa zobrazí chybová hláška a transakcia sa neodošle. Najčastejšou príčinou je nedostatok prostriedkov na účte, nesprávne zadané údaje alebo dočasný výpadok spojenia medzi bankou a kasínom.

Vklad alebo výber zamietnutý pre limity

Pri pokuse o vklad alebo výber sa zobrazí hlásenie, že transakcia prekračuje povolený limit alebo nie je povolená.

• Na hernom účte nie je dostatok prostriedkov na pokrytie vkladu aj poplatkov.
• Vklad prekračuje maximálnu sumu povolenú pre jeden vklad.
• Výber prekračuje limit pre jednu transakciu alebo denný limit.
• Na účte sú nevyriešené bonusové podmienky, ktoré blokujú výber.
• Platobná metóda nepodporuje požadovanú sumu alebo typ transakcie.

1. Skontrolujte zostatok na hernom účte a uistite sa, že suma vkladu je nižšia ako disponibilný zostatok.
2. Porovnajte požadovanú sumu s limitmi uvedenými v pravidlách pre vklady a výbery.
3. Ak vkladáte prvýkrát, overte, či je suma v súlade s minimálnym vkladom.
4. Pri výbere skontrolujte, či suma neprekračuje denný alebo transakčný limit.
5. Ak máte aktívny bonus, pozrite sa, či sú splnené podmienky na výber.
6. Skúste zadať nižšiu sumu, ktorá je v povolenom rozsahu.
7. Uistite sa, že zvolená platobná metóda podporuje daný typ transakcie.
8. Ak používate kartu, overte, či je povolená pre online platby.
9. Pri opakovanom zamietnutí skontrolujte, či nie je prekročený limit počtu transakcií za deň.
10. Po úprave sumy odošlite transakciu znova a počkajte na potvrdenie.
11. Ak sa problém opakuje, zapíšte si presnú chybovú hlášku a sumu, ktorú ste zadali.
12. Kontaktujte podporu, ak ste vyskúšali nižšiu sumu a transakcia je stále zamietnutá.

Obráťte sa na podporu, ak ste skontrolovali limity aj bonusové podmienky a transakcia je stále zamietnutá bez zjavného dôvodu.

Stránka alebo hry sa nenačítajú na mobile

Na telefóne sa stránka zasekne na načítavaní alebo sa hra nespustí a zostane prázdna obrazovka.

• Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
• Zastaraný prehliadač alebo vypnuté JavaScript.
• Uložené cookies a vyrovnávacia pamäť bránia načítaniu.
• Blokátor reklám alebo rozšírenie prehliadača zasahuje do stránky.
• Hra nie je dostupná pre mobilné zariadenie alebo je dočasne vypnutá.

1. Prepnutie na inú sieť alebo Wi-Fi môže obnoviť spojenie.
2. Obnovte stránku potiahnutím prstom nadol alebo zatvorte a znova otvorte kartu.
3. Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť v nastaveniach prehliadača.
4. Skontrolujte, či je v prehliadači povolený JavaScript.
5. Vypnite blokátor reklám a rozšírenia, ktoré môžu meniť obsah stránky.
6. Skúste iný prehliadač, napríklad Chrome alebo Firefox.
7. Uistite sa, že prehliadač je aktualizovaný na najnovšiu verziu.
8. Skúste hru spustiť v režime na plnej obrazovke.
9. Ak sa hra nenačíta, skúste inú hru z rovnakej kategórie.
10. Reštartujte telefón a znova otvorte stránku.
11. Ak problém pretrváva, skontrolujte, či hra nie je dostupná len pre počítač.
12. Kontaktujte podporu, ak sa žiadna hra nenačíta ani po vymazaní cookies a vypnutí rozšírení.

Obráťte sa na podporu, ak sa stránka nenačíta v žiadnom prehliadači a problém pretrváva aj na inej sieti.

Výber je spracúvaný dlhšie, ako sa očakávalo

Po odoslaní žiadosti o výber sa stav nezmení a prostriedky zostávajú na hernom účte alebo v stave „čaká sa“.

• Žiadosť čaká na manuálne schválenie.
• Na účte prebieha overenie totožnosti (KYC).
• Bonusové podmienky ešte nie sú splnené.
• Platobná metóda vyžaduje dodatočné potvrdenie.
• Výber prekračuje limit pre jednu transakciu alebo denný limit.

1. Skontrolujte stav výberu v histórii transakcií.
2. Ak je stav „čaká sa“, vyčkajte na spracovanie.
3. Overte, či máte dokončené overenie totožnosti.
4. Ak máte aktívny bonus, uistite sa, že sú splnené všetky podmienky.
5. Skontrolujte, či výber neprekračuje povolený limit.
6. Uistite sa, že platobná metóda je povolená pre výber.
7. Ak ste použili kartu, overte, či je povolená pre výber.
8. Skúste zadať nižšiu sumu, ktorá je v rámci limitu.
9. Požiadajte o výber znova, ak bola predchádzajúca žiadosť zamietnutá.
10. Zapamätajte si číslo žiadosti alebo si urobte snímku obrazovky.
11. Ak sa stav nemení, kontaktujte podporu s číslom žiadosti.
12. Obráťte sa na podporu, ak výber čaká neúmerne dlho a nemáte žiadnu informáciu o jeho stave.

Kontaktujte podporu, ak výber zostáva v stave „čaká sa“ a nemáte informáciu o dôvode zdržania.

Vklad odišiel z banky, ale nie je na hernom účte

Z bankového účtu bola suma odpísaná, ale zostatok na hernom účte sa nezmenil.

• Transakcia je stále spracúvaná bankou.
• Vklad bol zadaný s nesprávnym variabilným symbolom.
• Platba bola odoslaná na iný účet, ako je určený pre vklady.
• Platobná metóda vyžaduje manuálne potvrdenie.
• Došlo k dočasnému výpadku medzi bankou a kasínom.

1. Počkajte na spracovanie platby vo vašej banke.
2. Skontrolujte, či ste vklad poslali na správny účet a s correctým variabilným symbolom.
3. Overte si v internetovom bankovníctve, že platba je dokončená.
4. V histórii transakcií na fortuna7.sk/ nájdite stav vkladu.
5. Ak je vklad označený ako „čaká sa“, vyčkajte na jeho spracovanie.
6. Uistite sa, že ste vklad neposlali na účet inej osoby.
7. Skontrolujte, či suma neprekračuje limit pre jednu transakciu.
8. Ak ste použili kartu, overte, či je povolená pre online platby.
9. Požiadajte banku o potvrdenie o odoslaní platby.
10. Ak platba nie je pripísaná, kontaktujte podporu s potvrdením o platbe.

Obráťte sa na podporu, ak banka potvrdila odoslanie platby a vklad nie je pripísaný na hernom účte.

Rýchly prehľad problémov

V tabuľke nájdete prehľad najčastejších problémov, ich pravdepodobnú príčinu a prvý krok, ktorý môžete urobiť.

Pri každom probléme je dôležité poznačiť si presný čas transakcie a sumu. Tieto údaje urýchlia komunikáciu s podporou. Ak sa problém týka vkladu, potvrdenie o platbe z banky je najlepší dôkaz. Pri výbere je užitočné mať číslo žiadosti. Pri načítaní stránky pomôže uviesť, ktorý prehliadač a akú verziu používate. Tieto informácie umožnia podpore rýchlejšie nájsť príčinu. Ak problém pretrváva, neposielajte transakciu opakovane, ale kontaktujte podporu.

Pred každou transakciou si skontrolujte zostatok, limity a stav bonusových podmienok – predídete tak väčšine zamietnutí.