«Bonusen er ikke på kontoen» er det spillerne oftest ser etter at de har registrert seg eller satt inn penger. Den vanligste årsaken er at en betingelse i bonusen ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet eller spillet ikke teller mot tilbudet.
Uttak som blir stående som ventende
Spilleren ser et uttak merket som ventende i kontohistorikken, og beløpet flyttes ikke tilbake til saldoen. Slike saker stopper ofte opp fordi noe i kontoen eller selve forespørselen må avklares først.
- Kontoopplysningene stemmer ikke med det som er registrert.
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt ennå.
- Uttaket er bedt om mens en bonus fortsatt er aktiv.
- Flere uttaksforespørsler ligger samtidig og skaper tvil om hvilken som gjelder.
- Dokumentasjon for identitet eller adresse mangler.
- Åpne kontohistorikken og noter statusen på uttaket, ikke bare beløpet.
- Sjekk at navn, adresse og fødselsdato står likt som i dokumentene dine.
- Se om en aktiv bonus fortsatt krever spill før uttak.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler du har sendt.
- Last opp gyldig legitimasjon og adressebevis der systemet ber om det.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
- Logg ut og inn igjen, og se om statusen endrer seg.
- Vent til forespørselen er behandlet i stedet for å sende en ny.
- Ta skjermbilde av statusen og tidspunktet for forespørselen.
- Kontakt support med skjermbildet hvis statusen står uendret over lang tid uten forklaring.
Ta kontakt med support når du har lastet opp dokumentene som er bedt om, og uttaket fortsatt står som ventende uten ny informasjon.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren skriver inn passordet, får en feilmelding og oppdager at kontoen er låst etter flere forsøk. Låsen er ofte en sikkerhetsfunksjon som slår inn når noe ikke stemmer med innloggingsforsøket.
- Passordet er skrevet feil gjentatte ganger.
- Store og små bokstaver eller et ekstra mellomrom har sneket seg inn.
- Innloggingen skjer fra et nettverk eller en enhet som ikke er kjent.
- Autofyll i nettleseren sender gamle opplysninger.
- Kontoen er midlertidig stengt etter for mange forsøk.
- Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at det ikke ligger et mellomrom foran eller bak brukernavnet.
- Bruk det siste passordet du satte, ikke et eldre du husker.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på telefonens nettleser.
- Slå av VPN eller bytt nettverk hvis du er på et ukjent sted.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Sett et nytt passord som du ikke bruker på andre tjenester.
- Vent litt hvis kontoen er låst, i stedet for å prøve på nytt med en gang.
- Se etter varsler på e-post fra EnergyCasino om låsen eller nye steg.
- Kontakt support med brukernavnet ditt hvis låsen ikke gir seg etter at passordet er byttet.
Kontakt support når du har byttet passord og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du har fått noen forklaring.
Manglende velkomstbonus og free spins
Spilleren har registrert seg og venter på bonusen, men ser verken bonusmidler eller free spins på kontoen. Ofte skyldes det at innskuddet eller registreringen ikke oppfylte vilkårene for tilbudet.
- Innskuddet ble gjort før bonusen var aktivert.
- Innskuddsmetoden teller ikke mot velkomsttilbudet.
- En free spin-kampanje krever en egen kode eller påmelding.
- Spillerkontoen er ikke ferdig bekreftet.
- Bonustilbudet var knyttet til en annen kampanje enn den du trodde.
- Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om et tilbud er aktivt.
- Sjekk at velkomstbonusen var markert før du satte inn penger.
- Se om innskuddet er registrert på saldoen i det hele tatt.
- Bekreft e-postadressen og eventuelle opplysninger kontoen ber om.
- Se etter en egen kampanjeside for energycasino free spins og meld deg på der.
- Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis et tilbud krever en slik kode.
- Sjekk om du allerede har brukt et velkomsttilbud tidligere.
- Åpne spillet som free spillene gjelder, og se om de ligger klare der.
- Vent til en eventuell behandling av påmeldingen er ferdig før du prøver igjen.
- Noter hvilket tilbud du meldte deg på og når, slik at support kan spore det.
- Kontakt EnergyCasino bonus support med brukernavn, tidspunkt og navnet på tilbudet hvis ingenting dukker opp.
Ta kontakt med support når påmeldingen er gjort og innskuddet er registrert, men bonusen eller energycasino free spin fortsatt mangler.
Innskudd som ikke når spillsaldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i spillet står uendret. Som regel er betalingen registrert hos banken før den er bokført hos casinoet.
- Betalingen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
- Innskuddet ble avbrutt eller sendt på nytt.
- Feil beløp eller valuta er brukt i forespørselen.
- Innskuddsmetoden er ikke den samme som du bruker til uttak.
- En teknisk feil i nettleseren stoppet returen etter betalingen.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet faktisk er trukket.
- Åpne innskuddshistorikken i kontoen og se om forespørselen står der.
- Last siden på nytt i nettleseren og se om saldoen oppdateres.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Vent litt hvis betalingen fortsatt er under behandling, og ikke sett inn på nytt.
- Noter transaksjons-ID eller referanse fra både bank og konto.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av innskuddshistorikken.
- Sjekk at valutaen i innskuddet stemmer med kontoen din.
- Bruk samme innskuddsmetode neste gang for å unngå nye forsinkelser.
- Kontakt support med referansene hvis beløpet er trukket men saldoen fortsatt er tom etter at behandlingen er ferdig.
Kontakt support når beløpet er trukket fra banken, behandlingen er avsluttet, og saldoen fortsatt ikke viser innskuddet.
Det enkleste forebygget er å fullføre kontobekreftelsen og sette inn penger først etter at du har aktivert riktig tilbud, slik at innskudd, bonus og uttak følger samme spor.