Prechod z predošlého casina na Doxxbet často sprevádza obrazovka, ktorá ostane stáť na overení totožnosti alebo na načítavaní hry. Najčastejšou príčinou býva nedokončené KYC alebo údaje v účte, ktoré sa nezhodujú s dokladom.
Zaseknuté overenie totožnosti a zamietnuté doklady
Hráč po odoslaní dokladu vidí stav, ktorý sa nemení, alebo príde správa, že dokument bol zamietnutý.
- fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk
- na doklade chýba okraj alebo časť textu
- meno či dátum narodenia v účte sa líši od dokladu
- doklad je po platnosti alebo je prekrytý prstom
- odoslaný bol nesprávny typ dokumentu
- Otvorte svoj profil a skontrolujte, ktorý údaj je označený ako nevyhovujúci.
- Odfoťte doklad na rovnej ploche pri dennom svetle, bez blesku.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a celý text.
- Skontrolujte, či meno a dátum narodenia v účte presne zodpovedajú dokladu.
- Ak sa údaje líšia, opravte ich v profile ešte pred novým odoslaním.
- Nahrajte dokument v bežnom formáte, ktorý stránka prijme.
- Odosielajte vždy len jeden dokument, kým predošlý čaká na posúdenie.
- Po odoslaní neposielajte ten istý doklad znova, aby sa poradie nerozbilo.
- Ak potrebujete doplniť ďalší doklad, počkajte na výsledok prvého.
- Pri opakovanom zamietnutí využite podporu na doxxbet-sk.eu.com a priložte čitateľnú kópiu.
Kontaktujte podporu vtedy, keď je doklad jasný a čitateľný, no stav overenia sa napriek tomu nemení.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú
Na obrazovke telefónu ostane prázdne okno hry, nekonečné načítavanie alebo stránka spadne pri prepnutí hry.
- slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie
- zastaraná verzia prehliadača v telefóne
- veľa otvorených kariet a málo voľnej pamäte
- blokovanie obsahu alebo rozšírenie v prehliadači
- stará uložená verzia stránky v pamäti prehliadača
- Skúste hru otvoriť v inom prehliadači v telefóne.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a naopak.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré bežia na pozadí.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Vypnite dočasne blokovanie reklám a podobné rozšírenia.
- Otvorte najprv vstup do hry a až potom sa prihláste.
- Ak zlyháva jedna hra, vyskúšajte inú z rovnakej kategórie.
- Skontrolujte, či telefón nemá zapnutý úsporný režim, ktorý obmedzuje prehliadač.
- Po každej zmene obnovte stránku a sledujte, či sa hra načíta.
Obráťte sa na podporu, ak sa rovnaká chyba objaví vo viacerých prehliadačoch a na rôznych sieťach.
Zamietnutý vklad alebo výber pre limity
Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie, že operácia prekračuje povolený limit alebo nie je dostupná.
- denný alebo týždenný limit účtu je už vyčerpaný
- na účte je nastavený nižší limit, než hráč čaká
- výber prevyšuje sumu, ktorú možno vybrať naraz
- na účte chýba dokončené overenie totožnosti
- zostatok je viazaný na prebiehajúcu hru alebo bonus
- Otvorite prehľad svojich limitov v nastaveniach účtu.
- Porovnajte nastavený limit so sumou, ktorú chcete poslať.
- Ak je limit nižší, upravte ho podľa svojich možností.
- Pri výbere skúste najprv menšiu sumu a sledujte odozvu.
- Overte, či je účet plne overený, keďže bez toho výber neprejde.
- Skontrolujte, či zostatok nie je viazaný bonusovými podmienkami.
- Ak ide o vklad, znížte sumu pod aktuálny strop.
- Po zmene limitu počkajte na potvrdenie v profile.
- Nezadávajte opakovane tú istú zamietnutú platbu.
- Poznamenajte si presné hlásenie, ktoré sa pri platbe zobrazilo.
Kontaktujte podporu, ak je limit podľa profilu dostatočný a platba je napriek tomu zamietnutá.
Výber visí dlhšie, než hráč čaká
Žiadosť o výber má stav spracováva sa a peniaze na účte neatúbú ani po opakovanom prihlásení.
- overenie totožnosti ešte nie je dokončené
- žiadosť čaká na ručné posúdenie
- účet má otvorenú bonusovú podmienku
- údaje príjemcu sa nezhodujú s účtom hráča
- na účte prebieha kontrola série platieb
- Otvorte históriu transakcií a nájdite stav svojho výberu.
- Overte, či je účet plne overený a či nechýba doklad.
- Skontrolujte, či nie je aktívny bonus s nedokončenou podmienkou.
- Porovnajte údaje príjemcu s údajmi vo svojom profile.
- Ak je žiadosť omylom zdvojená, kontaktujte podporu a neposielajte ďalšiu.
- Sledujte stav v histórii namiesto opakovaného odosielania.
- Pri doplnení dokladu ho nahrajte len raz a čakajte na výsledok.
- Ak sa stav nemení, pripravte si ID transakcie.
- Napíšte podpore s číslom žiadosti a popisom stavu.
- Do správy neposielajte celé výpisy, stačí potvrdenie o platbe.
Obráťte sa na podporu, ak stav výberu ostáva rovnaký a vy ste už doplnili všetky požadované doklady.
Quick Reference
Tabuľka spája najčastejšie problémy s ich obvyklou príčinou a prvým krokom, ktorý má hráč urobiť.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Overenie totožnosti sa nemení | nečitateľný alebo neúplný doklad | stav dokladu v profile |
| Doklad je zamietnutý | nesúlad údajov s dokladom | meno a dátum narodenia v účte |
| Hra sa nenačíta na mobile | prehliadač alebo pripojenie | iný prehliadač a iná sieť |
| Platba zamietnutá pre limit | vyčerpaný alebo nízky limit | nastavené limity účtu |
| Výber visí bez zmeny | nedokončené overenie alebo bonus | história transakcií a stav účtu |
Prvá kontrola má vždy prednosť pred opakovaným odosielaním žiadosti. Pri overení totožnosti rozhoduje čitateľnosť dokladu a zhoda údajov, nie rýchlosť odoslania. Na mobile pomôže zmena prehliadača alebo siete skôr než akýkoľvek zásah do účtu. Pri platbách je dôležité poznať svoj limit ešte pred zadaním sumy. Visiaci výber sa najčastejšie vysvetlí nedokončeným overením alebo otvorenou bonusovou podmienkou. Do správy pre podporu patrí číslo žiadosti a presné hlásenie, ktoré ste videli.
Pred každou žiadosťou o výber si v profile overte, že údaje sedia s dokladom a že limit aj overenie sú v poriadku, čím predídete väčšine týchto problémov.