Ένα διπλό πάτημα στο κουμπί κατάθεσης άλλαξε το ποσό και η οθόνη έμεινε στο «εκκρεμεί». Η πιο συχνή αιτία είναι ότι το αίτημα δεν έφτασε ποτέ στον πάροχο πληρωμών.
Το παιχνίδι δεν φορτώνει σωστά στο κινητό
Ο παίκτης βλέπει μαύρη οθόνη ή ο τροχός να γυρίζει χωρίς να ανοίγει το παιχνίδι. Πιθανές αιτίες:
- Αργή ή ασταθής σύνδεση στο δίκτυο κινητής.
- Περιηγητής με παλιά έκδοση ή πολλές καρτέλες ανοιχτές.
- Αποθηκευμένα δεδομένα που έχουν καταστραφεί.
- Περιορισμός από το δίκτυο (φραγή ή γονικός έλεγχος).
- Προσωρινό πρόβλημα στους διακομιστές του παρόχου.
Τι να κάνετε:
- Κλείστε όλες τις άλλες καρτέλες και ανοίξτε ξανά τον περιηγητή.
- Ελέγξτε αν έχετε σήμα ή αν είστε συνδεδεμένοι στο Wi-Fi.
- Απενεργοποιήστε προσωρινά το VPN ή τον αποκλεισμό διαφημίσεων.
- Διαγράψτε την προσωρινή μνήμη και τα cookies από τις ρυθμίσεις του περιηγητή.
- Ενημερώστε τον περιηγητή στην τελευταία έκδοση.
- Δοκιμάστε έναν άλλο περιηγητή στο τηλέφωνο.
- Επανεκκινήστε το τηλέφωνο.
- Ανοίξτε το Casinia μέσω σύνδεσης δεδομένων αντί για Wi-Fi.
- Δοκιμάστε το ίδιο παιχνίδι σε υπολογιστή για να δείτε αν φταίει το δίκτυο.
- Καθαρίστε τον χώρο αποθήκευσης αν είναι γεμάτος.
- Περιμένετε λίγα λεπτά και δοκιμάστε ξανά.
- Αν το πρόβλημα παραμένει μόνο σε ένα παιχνίδι, δοκιμάστε άλλο τίτλο.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα εμφανίζεται σε όλα τα παιχνίδια και σε διαφορετικά δίκτυα.
Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο
Ο παίκτης βλέπει χρέωση στην τράπεζα αλλά μηδενικό υπόλοιπο στην καζίνο. Πιθανές αιτίες:
- Η συναλλαγή εκκρεμεί στο ενδιάμεσο σύστημα πληρωμών.
- Ο παίκτης έκλεισε τον περιηγητή πριν ολοκληρωθεί η επιβεβαίωση.
- Το ποσό κατατέθηκε σε λάθος λογαριασμό παιχνιδιού.
- Η τράπεζα κράτησε το ποσό ως δέσμευση.
- Υπάρχει διπλή καταχώριση από διπλό πάτημα.
Τι να κάνετε:
- Ανανεώστε τη σελίδα του ταμείου και δείτε το ιστορικό συναλλαγών.
- Ελέγξτε αν η κατάθεση εμφανίζεται ως «εκκρεμής».
- Βεβαιωθείτε ότι το ποσό χρεώθηκε μία φορά.
- Κρατήστε αντίγραφο της κίνησης από την τράπεζα.
- Ελέγξτε αν χρησιμοποιήσατε το σωστό όνομα χρήστη.
- Κλείστε και ανοίξτε ξανά τη συνεδρία σας.
- Περιμένετε να ολοκληρωθεί η επεξεργασία από την τράπεζα.
- Αν έχετε άλλο λογαριασμό, ελέγξτε αν το ποσό πήγε εκεί.
- Μην κάνετε δεύτερη κατάθεση πριν ελέγξετε την πρώτη.
- Σημειώστε την ώρα και το ποσό της συναλλαγής.
- Ελέγξτε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για επιβεβαίωση.
- Αν δεν εμφανιστεί μετά από εύλογο διάστημα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε χρέωση και το ποσό δεν εμφανιστεί στο υπόλοιπο.
Η κατάθεση ή ανάληψη απορρίπτεται λόγω ορίων
Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι το ποσό υπερβαίνει το επιτρεπτό όριο. Πιθανές αιτίες:
- Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο ή πάνω από το μέγιστο που δέχεται το casiniagr.com/.
- Ο παίκτης έχει φτάσει στο ημερήσιο ή μηνιαίο όριο συναλλαγών.
- Το όριο έχει οριστεί από τον ίδιο τον παίκτη για υπεύθυνο παιχνίδι.
- Η μέθοδος πληρωμής έχει δικό της όριο συναλλαγής.
- Ο λογαριασμός είναι νέος και έχει χαμηλότερο αρχικό όριο.
Τι να κάνετε:
- Ελέγξτε το ποσό που πληκτρολογήσατε πριν πατήσετε υποβολή.
- Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να δείτε αν περνάει.
- Ελέγξτε αν έχετε φτάσει στο ημερήσιο όριο.
- Δείτε αν το όριο το έχετε θέσει εσείς στις ρυθμίσεις υπεύθυνου παιχνιδιού.
- Δοκιμάστε άλλη μέθοδο πληρωμής που δέχεται το ποσό σας.
- Περιμένετε την επόμενη ημέρα αν έχετε φτάσει στο ημερήσιο όριο.
- Μην κάνετε πολλές προσπάθειες με το ίδιο ποσό.
- Ελέγξτε αν η ανάληψη ζητά πρώτα κατάθεση.
- Βεβαιωθείτε ότι το υπόλοιπο καλύπτει το ποσό μαζί με τυχόν χρεώσεις.
- Δοκιμάστε ανάληψη σε μικρότερα ποσά.
- Αν το όριο είναι από τον παίκτη, μπορείτε να το αλλάξετε μόνο μετά την περίοδο αναμονής.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το όριο δεν εξηγείται από τις ρυθμίσεις σας.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το όριο δεν αλλάζει παρόλο που έχετε προσαρμόσει το ποσό και τις ρυθμίσεις σας.
Η επαλήθευση ταυτότητας (KYC) έχει κολλήσει ή τα έγγραφα απορρίπτονται
Ο παίκτης βλέπει την ένδειξη «σε αναμονή» για ημέρες ή μήνυμα απόρριψης. Πιθανές αιτίες:
- Η φωτογραφία είναι θολή ή κομμένη.
- Το έγγραφο έχει λήξει.
- Τα στοιχεία δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
- Η διεύθυνση δεν αποδεικνύεται από το έγγραφο.
- Έχει σταλεί λάθος τύπος εγγράφου.
Τι να κάνετε:
- Βγάλτε νέα φωτογραφία με καλό φωτισμό και χωρίς αντανακλάσεις.
- Σιγουρευτείτε ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
- Ελέγξτε ότι το ονοματεπώνυμο γράφεται ακριβώς όπως στον λογαριασμό.
- Χρησιμοποιήστε πρόσφατο έγγραφο διεύθυνσης.
- Ανεβάστε ξανά το έγγραφο σε μορφή που δέχεται η φόρμα.
- Μην στέλνετε την ίδια φωτογραφία ξανά.
- Βεβαιωθείτε ότι το έγγραφο είναι σε ισχύ.
- Αν έχετε στείλει λάθος τύπο, επιλέξτε τον σωστό στην φόρμα.
- Κρατήστε τα πρωτότυπα έγγραφα διαθέσιμα.
- Ελέγξτε αν το μέγεθος του αρχείου είναι εντός ορίου.
- Περιμένετε την ολοκλήρωση της επανεξέτασης.
- Αν απορριφθεί ξανά, ζητήστε τον λόγο από την υποστήριξη.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση παραμένει «σε αναμονή» χωρίς ενημέρωση ή όταν τα έγγραφα απορρίπτονται επανειλημμένα.
Κρατάτε πάντα αντίγραφο των συναλλαγών και των εγγράφων σας πριν ξεκινήσετε οποιαδήποτε ενέργεια στο Casinia.