Boomerangcasino težave: KYC, polog, dvig in prijava

Med jutranjo kavo na poti v službo odprete Boomerangcasino in namesto domače strani zagledate sporočilo o neuspešni prijavi. Najpogostejši vzrok je napačno geslo ali zaklenjen račun po več poskusih.

KYC verifikacija se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Ko pošljete osebno izkaznico in potrdilo o naslovu, se status v vašem profilu ne premakne z “v obdelavi”, ali pa prejmete obvestilo, da dokument ni sprejet.

• Fotografija je zamegljena ali odsevna.
• Na sliki manjka rob dokumenta.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v računu.
• Potrdilo o naslovu je starejše od zahtevanega obdobja.
• Poslali ste obrezano ali slabo osvetljeno sliko.

1. Odprite razdelek za verifikacijo v svojem profilu in preverite, kateri dokument je označen kot nesprejemljiv.
2. Odstranite ovitek in dokument položite na ravno, dobro osvetljeno podlago.
3. Fotografirajte celoten dokument, vključno z vsemi robovi in koti.
4. Preverite, da so vsi podatki ostri in berljivi brez bleščanja.
5. Za potrdilo o naslovu uporabite dokument, ki ni starejši od treh mesecev.
6. Preverite, da se ime in priimek na dokumentu popolnoma ujemata z imenom v računu.
7. Če sta se ime ali naslov spremenila, najprej posodobite podatke v profilu.
8. Naložite novo fotografijo in počakajte na potrditev v profilu.
9. Med čakanjem ne pošiljajte več različnih različic istega dokumenta.
10. Vsak dokument naložite samo enkrat, razen če je bil izrecno zavrnjen.
11. Preverite, ali je vaš e-poštni predal poln in ali lahko prejmete sporočila od ekipe za podporo.
12. Če se status ne spremeni v nekaj dneh, stopite v stik s podporo in navedite številko zahteve.

Če ste postopek ponovili že večkrat in je rezultat še vedno enak, se obrnite na podporo s kopijo zavrnitve in jasnim opisom težave.

Polog je zapustil banko, a ni na stanju

Na bančnem izpisku vidite bremenitev, v Boomerangcasinu pa se stanje ni povečalo, tudi ko osvežite stran.

• Polog je bil izveden na napačen račun ali z napačno referenco.
• Plačilo je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Uporabljena je bila kartica, ki ni v vašem imenu.
• Polog je bil zavrnjen zaradi varnostnega pregleda.
• Vneseni so bili napačni podatki ob transakciji.

1. Osvežite stran in počakajte nekaj minut, preden ukrepate.
2. Preverite zgodovino transakcij v svojem profilu.
3. Primerjajte znesek in datum s svojim bančnim izpiskom.
4. Preverite, ali je bila transakcija izvedena s kartico ali računom, ki je v vašem imenu.
5. Če je plačilo prikazano kot neuspešno, ga ne ponavljajte takoj.
6. Počakajte, da se morebitni zadržani znesek sprosti pri banki.
7. Shranite potrdilo o plačilu ali posnetek zaslona bančnega izpiska.
8. Odprite klepet s podporo in priložite dokazilo o plačilu.
9. V sporočilu navedite datum, znesek in zadnje štiri številke kartice ali računa.
10. Če se stanje ne popravi, zaprosite za ročno preverjanje transakcije.
11. Med čakanjem ne odpirajte novega pologa z istega vira.
12. Po prejemu odgovora preverite, ali je bil polog pripisan ali zavrnjen.

Pri boomerangcasino-si.com je vsak polog mogoče preveriti v zgodovini transakcij, zato te podatke uporabite kot prvo dokazilo, ko se obrnete na podporo.

Če po preverjanju pri banki in ponudniku plačil sredstva niso ne pripisana ne vrnjena, se obrnite na podporo z vsemi dokazili.

Dvig je v obdelavi dlje, kot pričakujete

Zahteva za dvig je v statusu “v obdelavi”, sredstva pa še niso nakazana na vaš račun.

• Verifikacija računa še ni zaključena.
• Dvig presega znesek, ki je na voljo za izplačilo.
• OBSTAJajo nezanesljivi podatki o načinu izplačila.
• Izplačilo je v čakalni vrsti zaradi varnostnega pregleda.
• Na računu je več hkratnih zahtevkov za dvig.

1. Preverite, ali je vaša identiteta potrjena.
2. Poglejte, ali je dvig označen kot “v obdelavi” ali “zavrnjen”.
3. Preverite, ali so podatki o načinu izplačila pravilni in popolni.
4. Zaprite morebitne dodatne zahtevke za dvig in počakajte na obdelavo prvega.
5. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za izplačilo, povezani z morebitnim bonusom.
6. Počakajte, da se stanje posodobi, preden pošljete novo zahtevo.
7. Shranite številko zahteve ali posnetek zaslona statusa.
8. Če je dvig zavrnjen, preberite razlog v sporočilu in ga odpravite.
9. Po odpravi razloga oddajte novo zahtevo za dvig.
10. Če je status “v obdelavi” dalj časa brez sprememb, kontaktirajte podporo.
11. V sporočilu navedite številko zahteve in znesek dviga.
12. Ne odpirajte nove zahteve, dokler ne prejmete odgovora.

Če po preverjanju statusa in podatkov o izplačilu dvig še vedno ni obdelan, se obrnite na podporo z vsemi podatki o zahtevi.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo o neuspešni prijavi, ali pa je račun zaklenjen po več zaporednih poskusih.

• Napačno geslo ali uporabniško ime.
• Vklopljena je tipkovnica v drugem jeziku ali velike začetnice.
• Račun je zaklenjen zaradi več neuspešnih poskusov.
• Pozabljeno geslo ni bilo posodobljeno.
• V brskalniku so shranjeni stari podatki za prijavo.

1. Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na slovenski jezik in ali so velike začetnice izklopljene.
2. Poskusite prijavo v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
3. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
4. Uporabite povezavo “Pozabljeno geslo” in sledite navodilom v e-pošti.
5. Preverite, ali je novo geslo dovolj močno in ali ustreza pravilom.
6. Če je račun zaklenjen, počakajte na potek zaklepa ali uporabite ponastavitev gesla.
7. Po ponastavitvi se prijavite z novim geslom in ne uporabljajte starega.
8. Če se prijava še vedno ne uspe, preverite, ali je e-poštni naslov v računu pravilen.
9. Ne ustvarjajte novega računa, saj to lahko povzroči dodatne težave.
10. Shranite sporočilo o napaki ali posnetek zaslona.
11. Stopite v stik s podporo in opišite, kaj se zgodi ob prijavi.
12. Po odgovoru podpore ponovite prijavo po njihovih navodilih.

Če tudi po ponastavitvi gesla in čiščenju brskalnika ne morete vstopiti, se obrnite na podporo.

Hitri pregled

V spodnji tabeli so zbrani najpogostejši problemi, njihovi običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsak od naštetih problemov ima skupno nit: neusklajeni ali nepopolni podatki v računu. Ko so ime, naslov in način plačila usklajeni, se večina zahtevkov obdela brez dodatnih korakov. Če se težava ponovi, vedno začnite pri pregledu transakcij in statusa računa. Shranjevanje potrdil in posnetkov zaslona vam prihrani čas ob stiku s podporo. Redno posodabljanje gesla in e-poštnega naslova zmanjša tveganje zaklepa računa. Ob vsaki spremembi osebnih podatkov najprej posodobite profil, šele nato oddajte novo zahtevo. Tako se izognete zavrnitvam, ki so posledica neusklajenih podatkov.

Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete točne osebne podatke in jih ob vsaki spremembi takoj posodobite v profilu.