Du sitter med et skjema for uttak der knappen er grå, eller en feilmelding om at beløpet ikke kan behandles. Det vanligste er at beløpet ligger utenfor det kontoen din tillater, eller at et vilkår for bonusen ennå ikke er oppfylt.
Innskudd og uttak som blir avvist
Betsmith Du fyller inn beløpet, trykker bekreft og får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres.
- Beløpet ligger over eller under det som er tillatt for kontoen din.
- Du har allerede nådd grensen for hvor mange uttak du kan gjøre i perioden.
- En aktiv bonus blokkerer uttak til vilkårene er oppfylt.
- Kontoen mangler fullført identifikasjon.
- Betalingsmåten du valgte, støtter ikke uttak til samme kilde.
- Senk eller hev beløpet slik at det faller innenfor det kontoen din tillater.
- Se om du har et aktivt bonustilbud som må fullføres først.
- Sjekk at identifikasjonen er ferdig behandlet.
- Bruk en uttaksmåte som passer med hvordan du satte inn penger.
- Prøv igjen etter at en eventuell sperreperiode er over.
- Del opp et stort uttak i mindre beløp hvis grensen krever det.
- Kontroller at kontoopplysningene stemmer med navnet ditt.
- Logg ut og inn på nytt før du sender forespørselen på nytt.
- Fjern eventuelle åpne uttaksforespørsler som ligger og venter.
- Bruk samme valuta som kontoen er opprettet i.
- Prøv en annen nettleser hvis skjemaet ikke reagerer.
- Skriv inn beløpet uten mellomrom eller spesialtegn.
- Vent til en pågående behandling er avsluttet før du sender en ny.
- Noter ned feilmeldingen du får, ordrett.
- Ta kontakt med support hvis beløpet er innenfor grensene og alle vilkår er oppfylt, men forespørselen fortsatt avvises.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Du har registrert deg og venter på bonusen, men saldoen viser bare det du selv satte inn.
- Du fikk ikke oppgitt en kampanjekode ved registreringen.
- Innskuddet ble gjort før bonustilbudet var aktivert.
- Innskuddet er under det tilbudet krever.
- Du har hatt et tidligere konto hos Betsmith.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er aktivt for deg.
- Finn fram kampanjekoden og legg den inn på nytt der den hører hjemme.
- Gjør et nytt innskudd som er stort nok til å utløse tilbudet.
- Sjekk at du ikke har flere kontoer registrert på samme person.
- Se etter gratisspinnene inne på spillet de gjelder, ikke bare i saldoen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Åpne casino betsmith på nytt i nettleseren hvis spinnene ikke lastes.
- Bekreft at e-postadressen din er verifisert.
- Vent til innskuddet er synlig i saldoen før du sjekker bonusen.
- Les vilkårene for tilbudet og se hvilke spill som teller.
- Fjern eventuelle gamle bonuser som ligger aktive og blokkerer nye.
- Skriv ned datoen og beløpet for innskuddet du gjorde.
- Ta et skjermbilde av bonussiden slik den ser ut hos deg.
- Kontakt support med innskuddsbeløp og kampanjekode hvis bonusen fortsatt mangler når vilkårene er oppfylt.
Har du allerede en konto, kan det være verdt å sjekke betsmith login før du melder deg på et nytt tilbud, slik at du ser hvilke bonuser som faktisk er aktive på profilen din.
Identifikasjon som står fast eller dokumenter som avvises
Du har lastet opp bildet av passet eller førerkortet, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir bare deler av dokumentet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt.
- Du har sendt inn et bilde av en kopi i stedet for originalen.
- Flere filer er slått sammen til én og blir uleselig.
- Ta nye bilder i godt lys, med alle fire hjørner synlige.
- Bruk originaldokumentet, ikke en skjermkopi.
- Sjekk at fornavn, etternavn og fødselsdato er lesbare.
- Send dokumentet som egen fil, ikke samlet med andre.
- Bekreft at dokumentet fortsatt er gyldig.
- Last opp på nytt bare én gang og vent på svar.
- Unngå å sende samme dokument flere ganger mens det er under behandling.
- Sjekk at adressen du oppga, stemmer med det som står i dokumentet.
- Ha et bilde av deg selv klart hvis det blir etterspurt.
- Fjern filtre og redigeringer fra bildene.
- Bruk en filtype som systemet godtar, og hold filstørrelsen nede.
- Logg inn igjen for å se om statusen har endret seg.
- Noter hvilket dokument som ble avvist og hvorfor.
- Kontakt support hvis dokumentet er tydelig og gyldig, men fortsatt avvises etter nytt forsøk.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt.
- Passordet inneholder tegn som ikke ble skrevet riktig.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- For mange forsøk på rad har låst kontoen.
- 2FA-koden er utløpt før du rakk å skrive den inn.
- En gammel innlogging ligger lagret i nettleseren.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke lagrede data.
- Sjekk tasteinnstillingene for språk og store bokstaver.
- Logg inn med e-postadressen hvis brukernavnet ikke virker.
- Be om en ny 2FA-kode og bruk den med en gang.
- Vent til sperren etter for mange forsøk er over, før du prøver igjen.
- Nullstill passordet via lenken du får tilsendt.
- Se i søppelposten hvis tilbakestillingsmailen mangler.
- Lukk alle faner og åpne nettleseren på nytt.
- Prøv en annen nettleser uten utvidelser.
- Sjekk at mobilen eller datamaskinen har riktig klokkeslett.
- Slå av autofyll for passordfeltet.
- Skriv inn opplysningene fra den enheten du vanligvis bruker.
- Noter feilmeldingen som vises.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at sperren er over eller du ikke får tilsendt tilbakestillingslenke.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde navn, adresse og dokumenter oppdatert på profilen, og å bruke samme nettleser og e-post når du logger inn og gjør uttak.