Dai clic pe un joc și ecranul rămâne blocat pe încărcare, iar butonul de rotire nu răspunde. Cauza cea mai frecventă este o conexiune instabilă sau un browser care păstrează date vechi.
Jocurile nu se încarcă pe telefon
Pe telefon, site-ul sau jocul se oprește la încărcare, afișează un ecran alb ori butoanele nu răspund.
- Conexiunea la internet este slabă sau se întrerupe.
- Browserul are cache și cookie-uri vechi.
- Jocul folosește tehnologie care nu e acceptată de browserul telefonului.
- Mai multe file sau aplicații deschise consumă memoria.
- O versiune veche de browser sau de sistem de operare.
- Oprește și repornește conexiunea la internet, apoi reîncarcă pagina.
- Golește cache-ul și cookie-urile din browser.
- Închide filele și aplicațiile care nu îți trebuie.
- Deschide site-ul într-un browser actualizat.
- Încearcă din nou jocul, fără să apeși de mai multe ori pe buton.
- Dacă jocul tot nu pornește, încearcă un alt joc din aceeași categorie.
- Notează numele jocului și mesajul primit, apoi contactează suportul.
Contactează suportul dacă niciun joc nu se încarcă, deși conexiunea și browserul funcționează normal.
Retragerea rămâne în așteptare
Cererea de retragere apare ca fiind în așteptare, iar suma nu ajunge în contul tău.
Pe bet365-ro.com, verifică mai întâi dacă ai confirmat cererea și dacă datele contului sunt complete. bet365-ro.com afișează starea cererii în secțiunea de retrageri, iar un pas lipsă poate ține suma pe loc.
- Cererea nu a fost confirmată sau mai are nevoie de un pas.
- Datele personale sau metoda de plată nu sunt încă validate.
- Mai există cerințe de pariere neîndeplinite pentru un bonus activ.
- Suma cerută depășește limita contului.
- Mai multe cereri trimise în scurt timp creează confuzie.
- Deschide secțiunea de retrageri și verifică starea cererii.
- Confirmă cererea dacă apare butonul de confirmare.
- Completează datele lipsă din profil.
- Verifică dacă ai un bonus activ cu cerințe de pariere.
- Anulează cererile duplicate și păstrează doar una.
- Așteaptă confirmarea că cererea a fost înregistrată.
- Dacă suma nu apare nici după confirmare, notează numărul cererii.
- Contactează suportul cu numărul cererii și data trimiterii.
Contactează suportul dacă cererea rămâne în așteptare fără niciun mesaj de eroare.
Depunerea sau retragerea este refuzată din cauza limitelor
La depunere sau retragere primești un mesaj care spune că suma depășește limita permisă.
- Suma depășește limita zilnică sau pe tranzacție.
- Contul are o limită setată de tine sau de operator.
- Metoda de plată are propriile limite.
- Cererile multiple au atins plafonul.
- Contul este nou și are limite inițiale.
- Verifică suma introdusă și compară-o cu limitele afișate în cont.
- Împarte suma în mai multe tranzacții mai mici, dacă este permis.
- Schimbă metoda de plată cu una care acceptă suma dorită.
- Anulează cererile duplicate care consumă limita.
- Așteaptă resetarea limitei zilnice.
- Notează mesajul exact primit la refuz.
- Contactează suportul dacă limita afișată nu explică refuzul.
Contactează suportul dacă ai verificat limitele și suma este sub plafonul afișat.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate
După înregistrare sau după o depunere, bonusul ori rotirile gratuite nu apar în cont.
- Depunerea minimă pentru bonus nu a fost atinsă.
- Bonusul nu a fost activat din secțiunea dedicată.
- Codul promoțional a fost greșit sau lipsește.
- Cerințele de pariere nu au fost îndeplinite.
- Bonusul a expirat înainte de a fi folosit.
- Deschide secțiunea de bonusuri și verifică starea ofertei.
- Confirmă că depunerea minimă a fost făcută.
- Introdu codul promoțional exact, dacă este necesar.
- Activează bonusul înainte de a juca.
- Verifică dacă rotirile gratuite sunt disponibile la un anumit joc.
- Îndeplinește cerințele de pariere pentru suma bonusului.
- Notează data activării și suma bonusului.
- Contactează suportul dacă bonusul nu apare nici după activare.
Contactează suportul dacă ai îndeplinit toate condițiile și bonusul tot nu apare.
Referință rapidă
Tabelul de mai jos arată ce să verifici mai întâi pentru fiecare problemă.
| Problemă | Cauză obișnuită | Prima verificare |
|---|---|---|
| Jocul nu se încarcă | Conexiune slabă sau cache vechi | Reîncarcă pagina după golirea cache-ului |
| Retragere în așteptare | Cerere neconfirmată sau date incomplete | Starea cererii în secțiunea de retrageri |
| Refuz din cauza limitei | Suma depășește plafonul | Limitele afișate în cont |
| Bonus necreditat | Condiții de activare neîndeplinite | Starea bonusului în secțiunea dedicată |
Pentru jocuri, prima verificare este întotdeauna conexiunea și browserul. La retrageri, confirmarea cererii contează mai mult decât suma. Limitele se schimbă în funcție de metodă și de cont. Bonusurile cer activarea înainte de joc. Dacă prima verificare nu rezolvă problema, notează mesajul exact. Un mesaj clar scurtează discuția cu suportul.
Păstrează-ți datele de cont actualizate și folosește o singură metodă de plată pentru toate tranzacțiile, ca să eviți majoritatea acestor blocaje.