Bet365 casino: løsning på udestående udbetalinger, loading-problemer, manglende indbetalinger og KYC

Når du tjekker saldoen på telefonen i frokostpausen, og en udbetaling stadig står som behandles, skyldes det ofte, at en kontrol eller dokumentation mangler. Det samme gælder, når indbetalingen er trukket fra banken, men ikke dukker op i casinoet.

Udbetaling hænger fast i behandling

Du har anmodet om en udbetaling, og status viser stadig, at den behandles, selvom der er gået længere tid end forventet.

• Der er igangværende kontrol af din konto (KYC), fordi visse oplysninger mangler.
• Du har ikke gennemført de nødvendige dokumentationskrav.
• Du har brugt en betalingsmetode, der kræver ekstra bekræftelse ved udbetaling.
• Der er uoverensstemmelse mellem navnet på casino kontoen og navnet på bankkontoen.
• Du har aktive bonusvilkår, som først skal opfyldes, før udbetalingen kan frigives.

1. Log ind på din konto og gå til udbetalingsoversigten for at se den præcise status.
2. Åbn sektionen for dokumentation og se, om der er anmodninger, du ikke har besvaret.
3. Upload de efterspurgte dokumenter i den angivne form og filstørrelse.
4. Kontroller, at dit navn og din adresse fremgår tydeligt af dokumenterne.
5. Sørg for, at den bankkonto, du udbetaler til, står i samme navn som casino kontoen.
6. Undgå at bruge en betalingsmetode, der ikke kan modtage udbetalinger.
7. Læs eventuelle bonusbetingelser, der stadig er aktive på kontoen.
8. Spil ikke videre med midler, der er låst til en bonus, hvis du vil hæve dem.
9. Vent på, at behandlingen skrider frem, og undgå at sende flere udbetalingsanmodninger.
10. Hvis der er gået mere end et døgn uden ændring, så noter tidspunktet for din anmodning.
11. Tag et skærmbillede af status, hvis du har brug for at dokumentere forløbet.
12. Kontakt supporten via den officielle kanal, hvis du ikke kan se, hvad der mangler.
13. Oplys dit brugernavn og datoen for udbetalingsanmodningen, når du skriver.
14. Følg op, når supporten har svaret, og upload kun de dokumenter, der bliver bedt om.

Kontakt supporten, når du har gennemført alle trin, og udbetalingen stadig ikke er behandlet.

Spil og sider indlæses ikke på telefonens browser

Du åbner casinoet i telefonens browser, men spiludvalget eller selve siden bliver ved med at loade eller viser en fejl.

• Browserens cache og cookies er forældede eller beskadigede.
• Telefonens operativsystem eller browser er ikke opdateret.
• Forbindelsen er ustabil, eller der er skiftet mellem Wi-Fi og mobildata.
• En blokeringsfunktion eller udvidelse i browseren forhindrer indholdet i at indlæse.
• Der er midlertidige problemer hos udbyderen af spil eller casinoet.

1. Genindlæs siden helt ved at lukke fanen og åbne den igen.
2. Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
3. Opdater telefonens browser til den nyeste version.
4. Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
5. Skift til en anden browser for at se, om problemet følger med.
6. Slå midlertidigt blokeringsfunktioner og udvidelser fra i browseren.
7. Prøv en stabil Wi-Fi-forbindelse i stedet for mobildata.
8. Slå flytilstand til og fra for at nulstille netværksforbindelsen.
9. Åbn casinoet i en ny fane uden omdirigeringer fra bogmærker.
10. Undgå at have mange faner åbne samtidig under spil.
11. Prøv at åbne et enkelt spil i stedet for hele spiludvalget.
12. Log ud og ind igen for at få en frisk session.
13. Noter eventuelle fejlkoder, der vises på skærmen.
14. Prøv igen senere, hvis problemet optræder på flere enheder.
15. Kontakt supporten med fejlkoden og en beskrivelse af, hvad du ser.

Kontakt supporten, når du har prøvet flere browsere og netværk uden held.

Indbetaling er trukket, men mangler på saldoen

Du har gennemført en indbetaling, og beløbet er trukket fra din bankkonto, men casinoets saldo viser stadig det gamle beløb. casino Bet365 behandler indbetalinger via flere led, og forsinkelser opstår typisk, når et led i kæden ikke har sendt bekræftelsen videre.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet endnu.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke understøttes til indbetaling på casinoet.
• Indbetalingen er sendt til en forkert konto eller med en forkert reference.
• Der er en midlertidig forsinkelse hos betalingsudbyderen.
• Du har indbetalt, mens en bonus eller kampagne var ved at blive aktiveret.

1. Opdater casinoets saldo og se, om beløbet dukker op efter kort tid.
2. Tjek din bankkontos transaktionsoversigt for at se, om beløbet er reserveret eller hævet.
3. Gem en kvittering eller et skærmbillede af indbetalingen.
4. Kontroller, at du brugte en betalingsmetode, der er godkendt til indbetaling.
5. Sørg for, at det indbetalte beløb stemmer med det, du indtastede.
6. Undgå at gentage indbetalingen, før du ved, om den første er gennemført.
7. Log ud og ind igen for at tvinge en opdatering af saldoen.
8. Prøv at åbne casinoets betalingshistorik i stedet for forsiden.
9. Vent på, at betalingsudbyderen sender bekræftelsen videre.
10. Hvis beløbet stadig mangler, så noter tidspunkt og metode.
11. Kontakt supporten med kvitteringen og oplysningerne om indbetalingen.
12. Oplys, om beløbet er reserveret eller endeligt hævet på bankkontoen.
13. Følg supportens anvisninger og undgå at sende flere identiske bilag.
14. Hvis supporten beder om det, så indsend dokumentation for betalingen.
15. Fortsæt først med nye indbetalinger, når den første er afklaret.

Kontakt supporten, når beløbet er hævet i banken, men stadig ikke findes på casinoets saldo efter rimelig tid.

KYC-verifikationen går i stå eller dokumenter afvises

Du har uploadet dokumenter til identitetsverifikation, men status ændrer sig ikke, eller du får besked om, at billederne ikke kan godkendes.

• Dokumenterne er slørede, beskårne eller uden tydelige kanter.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på casino kontoen.
• Der er udløbsdato på dokumentet, som er overskredet.
• Du har uploadet et format, som systemet ikke kan læse.
• Der mangler en side eller et hjørne af dokumentet på billedet.

1. Læs den præcise afvisningsårsag i din KYC-meddelelse.
2. Tag nye billeder i god belysning uden blitz og uden skygger.
3. Sørg for, at hele dokumentet er synligt, inklusive alle hjørner.
4. Undgå at beskære eller redigere billedet.
5. Upload i det filformat, der bliver bedt om.
6. Kontroller, at navnet på dokumentet matcher kontoens navn præcist.
7. Sørg for, at dokumentet ikke er udløbet.
8. Hvis der er tale om en adressebekræftelse, så brug et dokument, der viser både navn og adresse.
9. Upload kun ét dokument ad gangen for at undgå forvirring.
10. Vent på svar, før du uploader det samme dokument igen.
11. Hvis du har skiftet navn eller adresse, så vedlæg dokumentation for ændringen.
12. Skriv en kort bemærkning i uploadfeltet, hvis noget kan misforstås.
13. Tag et skærmbillede af den fejl, du får, hvis afvisningen gentager sig.
14. Kontakt supporten med skærmbilledet og oplys, hvilket dokument der afvises.
15. Følg supportens anvisning om, hvilket dokument der skal bruges i stedet.

Kontakt supporten, når du har uploadet korrekte dokumenter to gange, og verifikationen stadig ikke er gennemført.

Før du kontakter supporten, så saml altid skærmbilleder af status, beløb og tidspunkter, og brug den samme e-mailadresse, som din konto er oprettet med.