Stránka sa na telefóne načíta len po okraj a hry sa nespustia, hoci signál je dobrý. Najčastejšie to spôsobuje stará verzia prehliadača alebo zahustená vyrovnávacia pamäť, ktorá drží nesprávne súbory.
Hry a stránka sa na mobile nenačítajú
Hráč na obrazovke vidí prázdne okno hry, rozbité rozloženie alebo načítavanie, ktoré sa nikdy neskončí. Rovnaký problém sa môže objaviť aj v https://bet365s.sk/ na telefóne, kde hru spustí v prehliadači.
- zastaraná verzia mobilného prehliadača
- plná vyrovnávacia pamäť a cookies
- slabé alebo nestabilné pripojenie
- blokovanie reklám alebo doplnky v prehliadači
- pozostatky predchádzajúceho prihlásenia
- Zatvorte všetky karty s hrou a otvorte stránku znova.
- Skontrolujte, či máte v telefóne aktuálnu verziu prehliadača.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies len pre stránku kasína.
- Vypnite doplnky na blokovanie reklám, aspoň pre túto adresu.
- Prepnite z Wi-Fi na mobilné dáta a sledujte, či sa načítanie zmení.
- Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
- Odhláste sa, potom sa prihláste znova a hru otvorte nanovo.
- Zavrite ostatné aplikácie, ktoré môžu zaberať pamäť telefónu.
- Ak hra nebeží, skúste iný automat alebo inú hru z ponuky.
- Reštartujte telefón a zopakujte spustenie hry.
- Napíšte podpore s názvom hry, prehliadačom a opisom správania obrazovky.
Podporu kontaktujte vtedy, keď hra zlyhá aj po týchto krokoch v dvoch rôznych prehliadačoch.
Výber zostáva nedokončený dlhšie, než sa čakalo
Hráč vidí, že žiadosť o výber je stále otvorená, hoci z účtu už zmizli peniaze. Často ide o nedokončené overenie údajov alebo o žiadosť, ktorú niekto zo spracovania ešte nespustil.
- overenie totožnosti ešte nie je dokončené
- údaje o platbe sa nezhodujú s menom na účte
- žiadosť čaká na spracovanie
- bonus bet365 casino má podmienky, ktoré ešte nie sú splnené
- výber bol odoslaný z účtu s obmedzeným prístupom
- Otvorte históriu transakcií a nájdite stav svojej žiadosti.
- Zapamätajte si, kedy ste výber odoslali, a porovnajte to s aktuálnym stavom.
- Skontrolujte, či máte dokončené overenie totožnosti podľa pokynov v účte.
- Porovnajte meno a číslo platobného účtu s údajmi v profile.
- Ak ste mali aktívny bonus, pozrite sa, ktoré podmienky ešte chýbajú.
- Uistite sa, že na účte nie je otvorená iná platobná žiadosť.
- Ak ste medzitým menili platobné údaje, počítajte s tým, že žiadosť prejde kontrolou.
- Nezadávajte novú žiadosť o výber, kým predchádzajúca nie je uzavretá.
- Odhláste sa a prihláste znova, aby sa stav obnovil v účte.
- Pozrite si oznámenia v účte, či nečaká na odpoveď od vás.
- Napíšte podpore s číslom žiadosti a časom odoslania.
Podporu kontaktujte vtedy, keď žiadosť nemá žiadny posun a v histórii sa jej stav nemení.
Prihlásenie zlyhá alebo sa účet po pokusoch uzamkne
Hráč zadá heslo a dostane hlášku o nesprávnych údajoch, prípadne sa účet po niekoľkých pokusoch uzamkne. Príčinou býva preklep v mene alebo staré uložené heslo v prehliadači.
- preklep v používateľskom mene alebo hesle
- uložené staré heslo v prehliadači
- klávesnica na telefóne mení znaky
- príliš veľa neúspešných pokusov za sebou
- snaha prihlásiť sa z iného zariadenia naraz
- Napíšte meno a heslo ručne, bez automatického dopĺňania.
- Skontrolujte, či nemáte zapnutý Caps Lock alebo iný jazyk klávesnice.
- Prepnite klávesnicu na anglické rozloženie pri heslách s bežnými znakmi.
- Vymažte uložené heslo pre stránku a zadajte ho znova.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači na tom istom telefóne.
- Ak nepomôže heslo, použite obnovu hesla cez odkaz v prihlasovacej stránke.
- Po obnove hesla sa prihláste na jednom zariadení a ostatné odhláste.
- Ak je účet uzamknutý, nerobte ďalšie pokusy a počkajte na odpoveď podpory.
- Pripravte si údaje, ktorými preukážete, že účet patrí vám.
- Skontrolujte, či sa prihlasovacie údaje nezmenili po nedávnej aktualizácii.
- Napíšte podpore s časom pokusu a textom hlášky, ktorú ste videli.
Podporu kontaktujte vtedy, keď obnova hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý aj po nej.
Vklad odišiel z banky, ale na konte kasína nie je
Hráč vidí potvrdenie z banky, no zostatok na konte kasína sa nezmenil. Najčastejšie je to tým, že platba ešte len prechádza spracovaním, alebo bola zadaná na iný účet, než si hráč myslí.
- platba ešte nebola spracovaná na strane platobnej služby
- vklad bol zadaný na iný účet, než je ten hráča
- vklad narazil na kontrolu podľa podmienok účtu
- stránka sa zavrela počas potvrdenia platby
- duplicitná platba z dvojitého kliknutia
- Otvoríte históriu vkladov v účte a nájdite danú platbu.
- Porovnajte sumu a čas s potvrdením, ktoré ste dostali z banky.
- Obnovte stránku účtu, aby sa zostatok načítal nanovo.
- Odhláste sa a prihláste znova, potom históriu otvorte znova.
- Skontrolujte, či platba nešla na iný účet alebo do inej služby.
- Ak ste klikli na potvrdenie dvakrát, zistite, či nevznikli dve platby.
- Nezadávajte nový vklad, kým sa predchádzajúci nevyrieši.
- Pozrite si oznámenia v účte, či platba nečaká na doplnenie údajov.
- Uložte si potvrdenie z banky ako doklad o zaplatení.
- Počkajte na ďalšie spracovanie a stav znova skontrolujte.
- Napíšte podpore so sumou, časom a potvrdením platby.
Podporu kontaktujte vtedy, keď platba nie je v histórii účtu a banka ju už odpísala z vášho účtu.
Najviac problémov zmizne, ak pred každou platbou skontrolujete, že ste prihlásený na svojom účte a že stránka bet365 slovakia je načítaná celá, bez prerušenia.