Rizk virallinen sivu: kirjautumis-, talletus- ja nosto-ongelmat

Kun siirryt aiemmalta kasinoltasi Rizkille, huomaat ehkä, että nosto viipyy tavallista pidempään tai pelit eivät lataudu puhelimella. Yleisin syy on keskeneräinen varmennus tai selaimen välimuistiin jäänyt vanha istunto.

Nosto on ollut käsittelyssä odotettua pidempään

Näet tilisi saldon vähentyneen, mutta rahat eivät ole vielä saapuneet pankkiisi. Syitä voivat olla puutteellinen henkilöllisyyden varmennus, keskeneräinen bonusvaatimusten täyttö, maksutavan ja pelitilin eri nimi, pankin oma käsittely tai ruuhka kasinon maksupalvelussa.

• Henkilöllisyystodistus on lähettämättä tai se on vanhentunut.
• Bonus on aktiivinen eikä sen ehtoja ole täytetty loppuun.
• Maksutavan haltijan nimi poikkeaa pelitilin nimestä.
• Pankki odottaa lisävahvistusta ennen siirron hyväksymistä.
• Kasinon maksutiimissä on tavallista enemmän käsiteltäviä pyyntöjä.

1. Avaa tilisi tapahtumahistoria ja tarkista noston tila.
2. Selaa bonusehtosi läpi ja varmista, että kierrätys on suoritettu.
3. Lähetä henkilöllisyystodistus, jos sitä ei ole vielä hyväksytty.
4. Tarkista, että maksutavan nimi vastaa pelitilisi nimeä.
5. Ota yhteys pankkiisi ja kysy, onko siirto odottamassa hyväksyntää.
6. Odota hetki ja päivitä tapahtumasivu uudelleen.
7. Jos tila ei muutu, ota yhteyttä asiakaspalveluun ja liitä mukaan tapahtumatunnus.

Ota yhteyttä asiakaspalveluun, jos nosto on edelleen käsittelyssä, vaikka olet lähettänyt kaikki pyydetyt asiakirjat ja bonusehdot on täytetty.

Sivusto tai pelit eivät lataudu puhelimen selaimessa

Huomaat, että sivu jää lataamaan tai peli pysähtyy kesken kierroksen puhelimen selaimessa. Syitä voivat olla hidas verkkoyhteys, selaimen välimuistiin tallentunut vanhentunut sivu, estotoiminnot mainoksia vastaan, selaimen vanhentunut versio tai liian monta avointa välilehteä.

1. Kokeile Rizk virallinen sivu uudelleen toisessa selaimessa tai yksityisessä tilassa.
2. Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
3. Poista mainosten estotoiminnot käytöstä tällä sivustolla.
4. Päivitä selaimesi uusimpaan versioon.
5. Sulje ylimääräiset välilehdet ja muut taustalla pyörivät sovellukset.
6. Vaihda wifi-verkosta matkapuhelinverkkoon ja testaa lataus uudelleen.
7. Käynnistä puhelin uudelleen ja avaa sivu vasta sitten.

Ota yhteyttä asiakaspalveluun, jos mikään yllä olevista ei auta ja sivusto ei lataudu lainkaan millään yhteydellä.

Talletus on lähtenyt pankista, mutta ei näy pelitilillä

Näet pankkitililläsi veloituksen, mutta pelitilisi saldo ei ole kasvanut. Syitä voivat olla siirron viipyminen pankkien välillä, väärä tilinumero tai viitenumero, talletuksen jääminen kasinon käsittelyjonoon, maksutavan tekninen katkos tai se, että talletusta ei ole yhdistetty pelitiliisi.

• Pankki ei ole vielä välittänyt siirtoa eteenpäin.
• Talleta tehdessäsi annoit väärän tilinumeron tai viitteen.
• Kasinon järjestelmä käsittelee tapahtumaa parhaillaan.
• Maksutavassa on tilapäinen katkos.
• Talletusta ei ole yhdistetty kirjautuneeseen pelitiliin.

1. Ota kuva pankkisi tapahtumatositteesta.
2. Kirjaudu pelitilillesi ja tarkista tapahtumahistoria.
3. Jos talletusta ei näy, odota hetki ja päivitä sivu.
4. Tarkista, että talletus tehtiin samalle tilille, jolla olet kirjautuneena.
5. Jos talletit bonuksen kanssa, varmista, että bonusehdot täyttyvät.
6. Lähetä asiakaspalvelulle tosite, tapahtumatunnus ja kellonaika.
7. Älä tee uutta talletusta ennen kuin olet saanut vastauksen.

Ota yhteyttä asiakaspalveluun heti, kun huomaat, ettei talletus ole kirjautunut tilillesi, vaikka pankki on veloittanut summan.

Kirjautuminen ei onnistu tai tili on lukittu yritysten jälkeen

Kirjautumissivulla näkyy virheilmoitus tai pääsy estetään useiden peräkkäisten yritysten jälkeen. Syitä voivat olla väärä salasana tai käyttäjätunnus, liian monta yritystä lyhyessä ajassa, selaimen tallentamat vanhentuneet tunnistetiedot, tiliin liittyvä turvatoimenpide tai unohtunut salasana.

• Salasana on vaihtunut etkä ole päivittänyt sitä.
• Käyttäjätunnuksessa on kirjoitusvirhe.
• Selain tallentaa vanhan salasanan automaattisesti.
• Tilillä on käynnissä turvatarkistus.
• Olet yrittänyt kirjautua liian monta kertaa peräkkäin.

1. Tarkista, että käyttäjätunnuksesi on kirjoitettu oikein.
2. Kokeile salasanaa toisella selaimella tai yksityisessä tilassa.
3. Käytä salasanan palautustoimintoa, jos et muista sitä.
4. Odota hetki ja yritä kirjautua uudelleen.
5. Tyhjennä selaimen tallentamat salasanat ja evästeet.
6. Tarkista sähköpostistasi, onko sinulle lähetetty viesti tilin tilasta.
7. Jos tili on lukittu, ota yhteyttä asiakaspalveluun ja pyydä lukituksen avaamista.

Ota yhteyttä asiakaspalveluun, jos et pääse tilillesi salasanan palautuksesta huolimatta tai jos tili on lukittu ilman, että sait siitä ilmoituksen.

Pikaopas yleisimpiin ongelmiin

Taulukkoon on koottu yleisimmät ongelmat, niiden tavalliset syyt ja ensimmäinen tarkistus, joka kannattaa tehdä.

Noston viipyminen johtuu useimmiten siitä, että henkilöllisyyden varmennus on vielä kesken. Kun lähetät pyydetyt asiakirjat ajoissa, käsittely etenee ilman lisäviivytyksiä. Talletuksen kohdalla tärkeintä on verrata pankin tositetta pelitilin tapahtumahistoriaan. Jos summat ja ajankohdat täsmäävät, odota rauhassa käsittelyn valmistumista. Kirjautumisongelmissa salasanan palautus ratkaisee useimmat tapaukset nopeasti. Puhelimella latausongelmat johtuvat lähes aina selaimen asetuksista, joten yksityisen tilan kokeilu on hyvä ensimmäinen askel. Jos ongelma jatkuu, kerää tapahtumatunnukset ja yhteydenotot yhteen ennen asiakaspalveluun yhteydenottoa.

Pidä aina kirjaa talletuksista ja nostoista erillisessä tiedostossa ja käytä samaa nimeä pankissa ja pelitilillä – se ehkäisee useimmat näistä ongelmista ennen kuin ne syntyvät.