“Mijn storting is van mijn rekening gegaan, maar staat niet op mijn saldo?” Dat is de meest getypte vraag van spelers die net geld hebben overgemaakt. De oorzaak zit bijna altijd in een verschil tussen de bankboeking en de verwerking van de storting zelf.
Storting van de bank afgeschreven maar niet op het saldo
De speler ziet het bedrag wel bij de bank maar niet in het casino, en de balans blijft ongewijzigd.
- De storting is nog onderweg tussen bank en casino.
- De storting staat op een andere rekening dan het spelersaccount.
- Een eerdere storting is nog niet afgerond en blokkeert de telling.
- De betaalmethode heeft een tussenstap die eerst moet worden bevestigd.
- Het bedrag is met een verkeerde valuta of rekeningnummer verstuurd.
- Ververs het saldo in de browser en log opnieuw in.
- Kijk of de transactie bij de bank als voltooid of als in behandeling staat.
- Controleer of het rekeningnummer van de storting precies overeenkomt met je account.
- Wacht tot de status bij de bank definitief is; trek dan pas conclusies.
- Open het transactieoverzicht in je account en zoek de storting op.
- Maak geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
- Noteer het bedrag, de methode en het tijdstip van de boeking.
- Bewaar een schermafbeelding van de bankboeking als bewijs.
- Neem contact op met support als de bank de boeking als voltooid toont en het saldo leeg blijft.
Neem contact op met support zodra de bank de boeking als afgerond toont en je account nog geen bijschrijving laat zien.
Storting of opname geweigerd door een limiet
De speler krijgt een melding dat het bedrag buiten de toegestane grenzen valt en de transactie wordt stopgezet.
- Het bedrag ligt boven of onder de grens die voor de methode geldt.
- De opname is groter dan wat na het spelen beschikbaar is.
- Nog niet alle stortingen zijn afgerond, waardoor het saldo lager is dan gedacht.
- Er staat een tijdelijke beperking op het account.
- De gekozen methode heeft een eigen ondergrens per transactie.
- Lees de melding precies en noteer welk bedrag of welke grens wordt genoemd.
- Vergelijk dat met het bedrag dat je werkelijk wilt storten of opnemen.
- Splits een te groot bedrag op in meerdere transacties.
- Verhoog een te klein bedrag tot de ondergrens van de methode.
- Controleer of het saldo op je account klopt met wat je wilt opnemen.
- Wacht tot openstaande stortingen zijn verwerkt voordat je een opname start.
- Probeer dezelfde transactie niet direct opnieuw na een weigering.
- Vraag na of er een tijdelijke beperking op je account staat.
- Neem contact op met support als de melding blijft komen bij bedragen die binnen de grenzen vallen.
Neem contact op met support als een bedrag binnen de grenzen valt maar de transactie toch wordt geweigerd.
Spel dat niet laadt in de mobiele browser
Een speler opent https://www.casino777be.eu.com/ op de telefoon en ziet een leeg scherm, een draaiend wiel of een spel dat halverwege stopt.
- De verbinding valt weg of schakelt tussen wifi en mobiel internet.
- Een verouderde browsercache of oude cookies verstoren het laden.
- De pagina is niet volledig geladen voordat het spel start.
- Een blokkeerfunctie of energiebesparing stopt het spel op de achtergrond.
- Een tabblad dat op de achtergrond openstond, is bevroren.
- Zet wifi of mobiel internet vast op één verbinding.
- Sluit alle andere tabbladen in de browser.
- Herlaad de pagina en wacht tot alles zichtbaar is.
- Wis cache en cookies van de browser.
- Open de site in een nieuw tabblad.
- Schakel de energiebesparing voor de browser uit.
- Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
- Test hetzelfde spel op een ander apparaat.
- Neem contact op met support als één spel vastloopt en andere games wel werken.
Neem contact op met support als het probleem bij één specifiek spel blijft terugkomen op meerdere apparaten.
Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven
De speler rondt de eerste storting af maar ziet geen bonus of gratis spins op de accountpagina verschijnen.
- De storting is nog niet verwerkt toen de bonus werd aangevraagd.
- De bonusactie was niet actief op het moment van storten.
- Een bonuscode is verkeerd ingevuld of vergeten.
- De eerste storting was eerder al gebruikt voor een andere actie.
- Het account is nog niet volledig ingesteld voor bonussen.
- Controleer of de storting als voltooid op je account staat.
- Zoek de bonus of spins op in het bonusoverzicht van je account.
- Vul een ontbrekende bonuscode opnieuw in bij de volgende stap.
- Rond de accountinstellingen af die nog openstaan.
- Start geen tweede storting voordat de eerste bonus zichtbaar is.
- Maak een schermafbeelding van de actie waaraan je deelnam.
- Noteer het tijdstip van je storting.
- Neem contact op met support als de storting voltooid is en de bonus na een dag nog ontbreekt.
- Speel intussen niet verder met geld dat voor de bonus bedoeld was.
Neem contact op met support als je eerste storting is voltooid en de bonus na een dag nog niet op je account staat.
Rond eerst je accountinstellingen af en stort daarna pas; zo voorkom je de meeste problemen met saldo en bonus.