Hvis du sammenligner med en tidligere casinoopplevelse og ser at Shuffle Casino ber om dokumenter eller holder tilbake uttak, er den vanligste årsaken at identitetskontrollen (KYC) ikke er fullført. Når KYC er ferdig, forsvinner ofte både sperrer og forsinkelser.
KYCverifisering som henger eller blir avvist
Du ser at verifiseringsstatusen står stille, eller at dokumentene blir avvist uten tydelig forklaring. Slik løser du det:
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn fra lys gjør teksten uleselig.
- Dokumentet er utløpt, eller navnet stemmer ikke med profilen din.
- Du har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel en regning i stedet for legitimasjon.
- Adressen på dokumentet er en annen enn den du registrerte.
- Flere filer er sendt i feil rekkefølge, eller lastet opp på nytt mens en sak er under behandling.
- Åpne profilen din på https://www.shufflecasino.gr.com/ og finn verifiseringssiden for å se hvilke dokumenter som faktisk mangler.
- Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og hele dokumentet synlig i rammen.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er identisk med det du skrev da du registrerte deg.
- Last opp et gyldig dokument som viser både navn og adresse, for eksempel en regning eller et kontoutskrift.
- Hvis du har byttet navn eller adresse, oppdater profilen før du sender dokumentene på nytt.
- Send filene i riktig rekkefølge og trykk på send bare én gang.
- Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke lager flere saker.
- Sjekk e-posten din, også søppelpost, fordi kundestøtte kan ha bedt om et tilleggsdokument.
- Følg med på statusen i profilen; når den er grønn, er KYC fullført.
Kontakt kundestøtte hvis statusen fortsatt står stille etter at du har lastet opp på nytt.
Grenser som stopper innskudd eller uttak
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan behandles. Slik går du frem:
- Du har satt en egen innskudds- eller tapsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
- Kontoen har en midlertidig begrensning fordi KYC ikke er ferdig.
- Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter at aktive spill eller bonuskrav er trukket fra.
- Du prøver å ta ut et beløp som er høyere enn grensen for én enkelt transaksjon.
- Du har nylig endret grensene dine, og endringen trer i kraft først etter en viss tid.
- Logg inn og åpne siden for ansvarlig spill for å se hvilke grenser som er aktive.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensen som vises.
- Hvis du selv har satt en lav grense, kan du justere den opp igjen, men vær klar over at hevingen ikke skjer umiddelbart.
- Fullfør KYC hvis den ikke er ferdig, fordi mange grenser først faller bort da.
- For uttak, sjekk at du ikke har et aktivt bonuskrav som binder midlene.
- Prøv et lavere beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Del opp uttaket i flere mindre uttak hvis det er tillatt.
- Vent til en eventuell endring av grensen trer i kraft før du prøver igjen.
- Logg ut og inn på nytt for å se om grensene oppdateres i grensesnittet.
Kontakt kundestøtte hvis du ikke finner grensen som blokkerer deg, eller hvis du mener den er satt feil.
Uttak som står som ventende lenger enn forventet
Du ser at uttaket har status som ventende, og at saldoen ikke er oppdatert. Slik håndterer du det:
- KYC er ikke fullført, og uttaket er satt på pause i påvente av dokumenter.
- Du har et aktivt bonuskrav som må fullføres før uttak.
- Uttaket er gjort til en konto som ikke er registrert i ditt navn.
- Det er mange samtidige uttak, og behandlingen går én etter én.
- Du har nylig byttet passord eller kontaktinformasjon, og kontoen er midlertidig sikret.
- Sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken for å se om det står som ventende eller behandlet.
- Bekreft at KYC er fullført og at alle dokumenter er godkjent.
- Se om du har et aktivt bonuskrav som må fullføres først.
- Kontroller at uttaksmåten er i ditt eget navn og samsvarer med profilen.
- Hvis du har flere ventende uttak, vent til det første er behandlet før du vurderer nye.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Ikke gjør nye uttak mens det første er under behandling, da det kan skape flere saker.
- Hold øye med e-posten for eventuelle spørsmål fra kundestøtte.
- Hvis statusen ikke endrer seg etter at KYC er fullført, ta kontakt med kundestøtte.
Kontakt kundestøtte hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har bekreftet at KYC og bonuskrav er i orden.
Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synes på saldoen
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret. Slik finner du ut hvorfor:
- Innskuddet er under behandling og har ikke nådd casinoet ennå.
- Du har skrevet inn feil kontonummer eller brukt en betalingsmetode som ikke støttes.
- Innskuddet ble avvist av banken på grunn av en sperre eller lav saldo.
- Du har nådd en innskuddsgrense, og transaksjonen er stoppet.
- Du brukte en annen valuta enn den kontoen er registrert med.
- Vent litt og oppdater kontosaldoen for å se om innskuddet dukker opp.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
- Se i kontohistorikken på casinoet om innskuddet er registrert som mislykket eller under behandling.
- Bekreft at du brukte en betalingsmetode som er tilgjengelig for din konto.
- Sjekk at innskuddsgrensen din ikke er nådd.
- Kontroller at valutaen stemmer med kontoen din.
- Hvis innskuddet ikke vises, ikke prøv å sette inn på nytt med en gang, da det kan bli dobbelt.
- Ta skjermbilde av bankutskriften og kontohistorikken som viser transaksjonen.
- Kontakt kundestøtte med skjermbildet hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har sjekket alle punktene.
Kontakt kundestøtte hvis innskuddet er trukket fra banken men ikke registrert på kontoen etter at du har sjekket historikken.
Sørg for at profilen din er fullstendig og verifisert før du setter inn eller tar ut penger, så unngår du de fleste av disse problemene.