Posido Casino innlogging: løs problemer med konto og uttak

Du tror at innloggingsproblemet skyldes feil passord, men det kan i stedet være at kontoen er midlertidig sperret etter for mange forsøk. Det mest vanlige er at spilleren har tastet feil passord flere ganger og dermed utløst en sikkerhetslås. Andre årsaker er at nettleseren blokkerer informasjonskapsler, eller at kontoen venter på identitetsbekreftelse.

Innlogging og sperret konto

Spilleren ser en melding om at kontoen er låst eller at innloggingen mislyktes, ofte etter flere feilede forsøk. Dette kan skyldes feil passord, at kontoen er sperret etter for mange forsøk, at informasjonskapsler blokkeres, at kontoen venter på identitetsbekreftelse, eller at spilleren prøver å logge inn med feil e-postadresse.

• Feil passord er tastet inn flere ganger.
• Kontoen er midlertidig sperret etter for mange feilede forsøk.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler eller har en utdatert hurtigbuffer.
• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med identitet.
• Innloggingsdetaljene er skrevet med feil e-postadresse eller brukernavn.

1. Vent noen minutter og prøv å logge inn på nytt med riktig passord.
2. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da du registrerte deg.
3. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn, og pass på store og små bokstaver.
4. Fjern informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren, eller prøv en annen nettleser.
5. Slå av eventuelle utvidelser som blokkerer sporing eller informasjonskapsler.
6. Bruk mobilens nettleser hvis du spiller på telefonen, ikke en egen app.
7. Prøv å logge inn i et privat vindu for å utelukke at nettleseren husker feil passord.
8. Hvis du har glemt passordet, bruk funksjonen for å tilbakestille det via e-post.
9. Sjekk at du har fått og bekreftet e-posten om identitetsbekreftelse.
10. Ikke prøv å logge inn mange ganger på rad, da kan sperren vare lenger.
11. Skriv ned hvilken feilmelding du får, den hjelper support å finne årsaken.
12. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd disse stegene.
13. Oppgi brukernavn og tidspunkt for forsøket når du kontakter support.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er sperret etter at du har ventet og prøvd på nytt, eller hvis du ikke mottar e-post for tilbakestilling.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overskrider en grense. Dette kan skyldes at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, at uttaksbeløpet er over det som er tillatt for din kontotype, at du prøver å ta ut mer enn du har spilt for, at betalingsmetoden har egne grenser, eller at kontoen mangler full identitetsbekreftelse.

• Du har nådd en innskudds- eller uttaksgrense for perioden.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for kontoen din.
• Du prøver å ta ut mer enn innskuddet eller gevinsten tillater.
• Betalingsmetoden har egne begrensninger.
• Kontoen er ikke fullt identitetsbekreftet, og grensen er derfor lavere.

1. Sjekk hvilken grense som gjelder for din konto, i kontoinformasjonen.
2. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
3. Juster beløpet slik at det er innenfor grensen du ser.
4. Bruk en annen betalingsmetode hvis den du valgte har lavere grense.
5. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den ikke er gjort, da kan grensen øke.
6. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er brutt.
7. Prøv uttaket på nytt med et lavere beløp.
8. Kontakt support hvis du mener grensen er feil, og oppgi beløp og metode.

Kontakt support hvis du har justert beløpet og fortsatt får avvist, eller hvis du ikke forstår hvilken grense som gjelder.

Uttak som venter lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket står som «ventende» eller «under behandling» og at pengene ikke er kommet inn på kontoen. Dette kan skyldes at identitetsbekreftelsen ikke er fullført, at uttaket er under manuell kontroll, at du har valgt en annen uttaksmetode enn den du satte inn med, at bonusvilkår krever omsetning før uttak, eller at Posido Casino login har en ekstra kontroll av kontoen din.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
• Uttaket er under manuell behandling.
• Du bruker en annen metode for uttak enn for innskudd.
• Bonusen er ikke omsatt ferdig.
• Kontoen mangler dokumentasjon som er bedt om.

1. Sjekk status på uttaket i kontohistorikken.
2. Bekreft at identitetsbekreftelsen er fullført og godkjent.
3. Bruk samme metode for uttak som for innskudd der det er mulig.
4. Fullfør eventuell omsetning av bonus før du ber om uttak.
5. Last opp dokumentene som eventuelt mangler, på nytt.
6. Vent til den manuelle kontrollen er ferdig, den kan ta noe tid.
7. Kontakt support hvis status ikke endrer seg innen rimelig tid.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har sjekket at alle vilkår er oppfylt.

Identitetsbekreftelse (KYC) som står fast

Spilleren har lastet opp dokumenter, men får beskjed om at de er avvist eller at bekreftelsen ikke er fullført. Dette kan skyldes at bildet er utydelig eller beskåret, at dokumentet er utløpt, at navnet ikke stemmer med kontoinformasjonen, at feil dokumenttype er sendt, eller at flere dokumenter må sendes inn samlet.

• Bildet er uskarpt eller delvis skjult.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Feil type dokument er lastet opp.
• Flere sider eller dokumenter mangler.

1. Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn og med alle kanter synlige.
2. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
3. Sørg for at navnet er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
4. Bruk den dokumenttypen som er bedt om, for eksempel pass eller førerkort.
5. Last opp alle sider av dokumentet hvis det kreves.
6. Send inn på nytt og vent på svar før du prøver igjen.
7. Kontakt support hvis du har sendt riktige dokumenter og fortsatt får avslag.

Kontakt support hvis du er usikker på hvilket dokument som mangler, eller hvis bekreftelsen ikke blir godkjent etter flere forsøk.

Rask oversikt

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innlogging er det ofte nok å vente og skrive passordet på nytt. Når kontoen er låst, hjelper det sjelden å prøve mange ganger raskt. Ved avviste innskudd er det grensen for perioden som gjelder, ikke en feil i systemet. Uttak som venter, skyldes ofte at identitetsbekreftelsen ikke er fullført. For KYC er det bildet og dokumenttypen som oftest er problemet. Hvis du har prøvd det som står i tabellen og problemet vedvarer, bør du kontakte support med detaljer om hva du ser.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsbekreftelsen og bruke samme betalingsmetode for innskudd og uttak fra første gang, slik at kontoen er klar når du vil ta ut penger.