Du sitter med et uttak som fortsatt står som «ventende» etter at du forventet at det skulle være ferdigbehandlet. Den vanligste årsaken er at en kontroll eller en manglende opplysning i kontoen holder saken åpen, ikke at pengene er borte.
Uttak som blir stående som ventende
Du ser et uttak med status «ventende» eller «behandles» i transaksjonsoversikten, og beløpet er trukket fra saldoen uten å ha nådd betalingsmålet ditt. Hos Cloudbet går slike saker gjennom kontroller før de sendes videre, og det er der de oftest stopper.
- Identitetsverifiseringen er ikke fullført eller er fortsatt til behandling.
- Betalingsmålet du bruker, samsvarer ikke med opplysningene på kontoen.
- Et velkomsttilbud eller en bonus er aktiv og krever at vilkårene er oppfylt før uttak.
- Uttaket er bedt om like etter et innskudd, og innskuddet er ikke bekreftet ennå.
- Flere uttak er bedt om samtidig, og de behandles i rekkefølge.
- Åpne transaksjonsoversikten og les statusen på uttaket nøyaktig.
- Kontroller om det står en merknad om manglende dokumentasjon på saken.
- Sjekk om en aktiv bonus fortsatt gjelder, og om den låser midlene.
- Fullfør identitetsverifiseringen hvis den ikke er markert som godkjent.
- Bruk samme betalingsmål som du satte inn med, der det er mulig.
- Be om ett uttak om gangen i stedet for flere små.
- Vent til et nylig innskudd er bekreftet før du ber om uttak.
- Se etter om uttaket er delt opp i flere deler i oversikten.
- Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
- Ta vare på skjermbilder av statusen og tidspunktet du ba om uttaket.
- Kontroller at kontoopplysningene stemmer med dokumentene dine.
Kontakt support når uttaket fortsatt står som ventende etter at verifiseringen er godkjent og ingen bonus er aktiv, og legg ved skjermbildet av statusen.
Dokumenter som blir avvist i verifiseringen
Du har lastet opp identitetsbevis eller adressebevis, men ser at statusen er «avvist» eller at saken står stille uten ny melding. Som regel skyldes det kvaliteten eller samsvaret i det du sendte inn.
- Bildet er uskarpt, avskåret eller har reflekser som skjuler detaljer.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser alle opplysningene.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser en annen adresse.
- Filformatet godtas ikke, eller filen er for stor til å lastes opp.
- Les avvisningsmeldingen og noter hvilket dokument den gjelder.
- Legg dokumentet på et flatt, godt opplyst underlag.
- Fotografer hele dokumentet med alle fire hjørner synlige.
- Sjekk at tekst, bilde og utløpsdato er lesbare i bildet.
- Unngå blits og skygger som faller over viktige felt.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Bruk et filformat som opplastingen godtar, og hold filen liten nok.
- Kontroller at fornavn, etternavn og fødselsdato er identiske med kontoen.
- Send adressebevis som viser samme adresse som du har registrert.
- Last opp på nytt én gang og vent på ny behandling før du sender flere filer.
- Ikke send samme dokument mange ganger, det kan forsinke saken.
- Ta vare på en kopi av det du sendte, med dato.
Kontakt support når et dokument er avvist flere ganger selv om bildet er klart og opplysningene stemmer, og be om hvilket krav som ikke er oppfylt.
Spill som ikke laster i telefonens nettleser
Du åpner nettstedet i mobilnettleseren, men spillet blir stående på en lasteskjerm, fryser eller viser en feilmelding. Ofte er det nettleseren, nettverket eller en gammel sideversjon som ligger bak.
- Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har en utdatert mellomlagret versjon av siden.
- Blokkering av informasjonskapsler eller sporingsvern stopper spillvinduet.
- Flere faner eller apper bruker minne og bremser nettleseren.
- Spillets egen leverandør har en midlertidig feil på sin side.
- Last siden på nytt med en gang feilen vises.
- Lukk alle andre faner i nettleseren før du prøver igjen.
- Tøm mellomlageret for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Slå av sporingsvern eller blokkering for dette nettstedet.
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv spillet på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
- Logg ut og inn igjen i Cloudbet casino via nettleseren.
- Start telefonen på nytt hvis lasteskjermen vedvarer.
- Prøv en annen nettleser for å utelukke innstillinger i den første.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som vises, med tidspunkt.
Kontakt support når feilen gjelder ett bestemt spill og vedvarer etter at du har tømt mellomlageret og prøvd en annen nettleser.
Innskudd og uttak stoppet av grenser
Du får en melding om at transaksjonen er avvist fordi den overstiger en grense, selv om du mener beløpet er rimelig. Genser gjelder ofte kontoen, betalingsmålet eller en aktiv bonus, og ikke saldoen din.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
- Betalingsmålet har egne grenser for hvor mye som kan overføres.
- En aktiv bonus har en øvre grense for hvor mye som kan tas ut.
- Flere transaksjoner samme dag summerer seg opp til en dagsgrense.
- Kontoopplysningene er ikke fullt verifisert, og grensen er derfor lavere.
- Les meldingen og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sjekk om en bonus er aktiv og om den setter tak på uttaket.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner der det er tillatt.
- Prøv et annet betalingsmål hvis det første har en lav grense.
- Sjekk om du allerede har brukt opp dagens grense med tidligere transaksjoner.
- Fullfør verifiseringen, som kan gi høyere grenser på kontoen.
- Vent til neste dag hvis dagsgrensen er nådd.
- Be om uttak av et beløp som ligger under taket i den aktive bonussen.
- Kontroller at valutaen på kontoen stemmer med det du prøver å overføre.
- Unngå å sende flere like forespørsler rett etter hverandre.
- Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen med beløpet synlig.
- Noter hvilket betalingsmål og hvilket tidspunkt som gjelder.
Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og et annet betalingsmål, men fortsatt får avvisning om grense.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsverifiseringen og bruke samme betalingsmål for innskudd og uttak før du ber om det første uttaket.