O formulário de verificação de identidade está aberto no ecrã e os documentos continuam por aprovar. A causa mais comum é uma fotografia desfocada ou um documento que não corresponde ao titular da conta.
Verificação de identidade presa ou documentos recusados
O jogador vê o pedido de KYC em análise sem avançar e recebe uma mensagem de documento inválido. As causas prováveis são estas:
- Fotografia desfocada ou com reflexos.
- Documento fora do prazo de validade.
- Dados do documento diferentes dos do registo.
- Comprovativo de morada sem nome legível.
- Ficheiro enviado num formato não aceite.
- Tire uma nova fotografia ao documento com luz natural e sem sombras.
- Confirme que os quatro cantos do documento aparecem na imagem.
- Verifique se o nome e a data de nascimento coincidem com os do registo.
- Envie o documento completo, sem cortar margens.
- No comprovativo de morada, garanta que o nome e a morada estão visíveis.
- Use um comprovativo emitido nos últimos meses pela entidade que o enviou.
- Evite enviar capturas de ecrã de páginas web ou de aplicações.
- Carregue os ficheiros um de cada vez e aguarde a confirmação.
- Se o formato falhar, converta a imagem para outro formato comum antes de reenviar.
- Depois de enviar, anote a data para referência futura.
Contacte o apoio ao cliente se, após vários envios corretos, o estado continuar parado sem justificação.
Site e jogos que não carregam no browser do telemóvel
O jogador abre o browser do telefone e a página fica em branco ou os jogos não arrancam. As causas possíveis incluem:
- Cache do browser acumulada.
- Versão antiga do browser.
- Ligação de dados instável.
- Bloqueadores de anúncios ativos.
- Janelas ou separadores abertos em excesso.
- Atualize o browser do telemóvel para a versão mais recente.
- Limpe a cache e os cookies do browser.
- Desative temporariamente os bloqueadores de anúncios.
- Feche separadores e aplicações que não está a usar.
- Teste a ligação com outra rede, como dados móveis ou Wi-Fi diferente.
- Recarregue a página com uma nova procura no browser.
- Se o problema persistir, experimente o https://bwin.mex.com/ noutro browser do telefone.
- Reinicie o telemóvel para limpar a memória temporária.
- Verifique se o modo de economia de dados está ativo e desative-o.
- Confirme que a data e a hora do telefone estão corretas.
Contacte o apoio ao cliente se a página continuar inacessível em vários browsers e redes.
Login falhado ou conta bloqueada após tentativas
O jogador introduz as credenciais e recebe um aviso de conta bloqueada após várias tentativas. As causas habituais são:
- Palavra-passe escrita com erros repetidos.
- Teclas maiúsculas ativas sem o jogador notar.
- Credenciais guardadas no browser desatualizadas.
- Tentativas feitas noutro dispositivo em simultâneo.
- Conta bloqueada por segurança após falhas seguidas.
- Escreva o nome de utilizador e a palavra-passe devagar, num campo de cada vez.
- Confirme se o teclado está em minúsculas ou maiúsculas conforme o registo.
- Apague as credenciais guardadas no browser e volte a introduzi-las.
- Feche sessões abertas noutros dispositivos antes de tentar de novo.
- Use a opção de recuperação de palavra-passe disponível no ecrã de entrada.
- Siga o link enviado para o seu email e defina uma nova palavra-passe.
- Não partilhe a nova palavra-passe com terceiros.
- Se a conta estiver bloqueada, aguarde o período indicado no aviso.
- Após o desbloqueio, entre sem pressa e confirme o acesso.
- Ative a autenticação de dois fatores se estiver disponível na sua conta.
Contacte o apoio ao cliente se o bloqueio persistir depois de recuperar a palavra-passe.
Depósito ou levantamento recusado por limites
O jogador vê a mensagem de operação recusada ao tentar depositar ou levantar. As causas prováveis são:
- Valor acima do limite definido para a conta.
- Limite de depósito autoimposto ativo.
- Método de pagamento com restrições próprias.
- Saldo de levantamento abaixo do mínimo exigido.
- Verificação de identidade ainda pendente.
- Consulte na sua conta o valor máximo que pode movimentar.
- Reduza o montante da operação para um valor dentro desse limite.
- Verifique se definiu um limite de depósito e ajuste-o se necessário.
- Confirme se o método de pagamento escolhido aceita o valor indicado.
- Para levantar, garanta que o saldo cobre o mínimo exigido.
- Conclua a verificação de identidade antes de pedir o levantamento.
- Se a recusa indicar o método, experimente outro disponível na conta.
- Anote a mensagem exata apresentada no ecrã.
- Volte a tentar com o valor corrigido e confirme o estado da operação.
Contacte o apoio ao cliente se a recusa continuar mesmo com valores dentro dos limites da conta.
Manter os dados pessoais atualizados e os documentos legíveis evita a maior parte destes bloqueios antes de surgirem.