Hai inserito l’importo sbagliato nel campo del deposito e il saldo è rimasto invariato, mostrando solo un messaggio di errore. La causa più frequente è un errore di battitura nell’importo o nei dati della carta, che blocca l’operazione prima ancora di essere inviata.
Deposito non accreditato sul conto di gioco
Hai completato un deposito, ma il saldo del tuo conto su Sportuna non mostra la cifra e nella cronologia compare ancora come in sospeso. Ecco le cause più probabili:
- Hai inserito un importo inferiore al minimo richiesto o superiore al massimo consentito.
- I dati della carta o del conto di pagamento non coincidono con quelli registrati.
- La banca ha bloccato o messo in revisione l’addebito per motivi di sicurezza.
- Hai effettuato più depositi ravvicinati e il sistema ha applicato un controllo antifrode.
- Il metodo di pagamento scelto non è abilitato per i depositi sul tuo profilo.
Segui questi passaggi per risolvere:
- Apri la sezione depositi e controlla che l’importo inserito rispetti i limiti indicati.
- Verifica che i dati della carta o del conto corrispondano a quelli del tuo profilo.
- Assicurati che il metodo di pagamento sia tra quelli disponibili per il tuo paese.
- Controlla la cronologia delle transazioni: se il deposito è in sospeso, attendi qualche minuto.
- Se dopo l’attesa non vedi l’accredito, annota l’ID della transazione.
- Contatta la tua banca per verificare se l’addebito è stato autorizzato.
- Se la banca conferma l’addebito, raccogli la ricevuta o l’estratto conto.
- Invia al supporto di Sportuna l’ID e la ricevuta tramite la chat o l’email.
- Evita di ripetere il deposito finché non ricevi una risposta, per non creare doppioni.
Contatta l’assistenza se il deposito resta in sospeso dopo la verifica bancaria e hai già fornito tutti i documenti richiesti.
Giochi e sito che non si caricano sul telefono
Dal browser del telefono la pagina di Sportuna resta bianca o i giochi si bloccano durante il caricamento. Le cause più comuni sono:
- La connessione dati o Wi-Fi è instabile o molto lenta.
- La cache del browser è piena e impedisce il caricamento dei contenuti aggiornati.
- Il browser non è aggiornato o non supporta alcune funzioni del sito.
- Un’estensione o un blocco pubblicitario interferisce con i giochi.
- Il gioco richiede più risorse di quelle disponibili sul dispositivo.
Prova questi passaggi:
- Verifica la connessione aprendo un altro sito nel browser del telefono.
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili, o viceversa, per escludere problemi di rete.
- Cancella la cache e i cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva temporaneamente eventuali blocchi pubblicitari o estensioni.
- Chiudi tutte le schede aperte e riapri il sito sportuna.co.it da una nuova scheda.
- Prova un browser diverso da quello che usi di solito.
- Riavvia il telefono per liberare la memoria.
- Se il gioco continua a bloccarsi, annota il titolo del gioco e il messaggio di errore.
Contatta il supporto se il problema si presenta su tutti i giochi e con qualsiasi rete, indicando modello del telefono e browser usato.
Accesso negato o account bloccato dopo tentativi falliti
Inserisci le credenziali e il sistema mostra un messaggio di errore o ti blocca l’accesso dopo diversi tentativi. Le cause probabili sono:
- Hai digitato male la password o l’email di registrazione.
- Hai effettuato troppi tentativi di accesso in poco tempo.
- Il tuo account è stato temporaneamente sospeso per motivi di sicurezza.
- Hai cambiato recentemente password e stai usando quella vecchia.
- Il browser ha salvato credenziali errate che vengono compilate automaticamente.
Ecco cosa fare:
- Controlla che il tasto di blocco maiuscole non sia attivo e digita la password manualmente.
- Verifica che l’indirizzo email corrisponda a quello usato in fase di registrazione.
- Disattiva il riempimento automatico dei campi nel browser.
- Attendi qualche minuto prima di riprovare, per evitare un nuovo blocco.
- Usa la funzione di recupero password se non ricordi le credenziali.
- Controlla la casella email, inclusa la cartella spam, per eventuali comunicazioni di Sportuna.
- Se hai più account, assicurati di usare le credenziali corrette per quello attivo.
- Prova ad accedere da un browser diverso o in modalità navigazione privata.
- Se il blocco persiste, prepara i documenti di identità per la verifica.
Contatta l’assistenza se dopo il recupero password l’accesso resta bloccato, allegando i documenti richiesti per lo sblocco.
Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati
Dopo la registrazione o un deposito non vedi il bonus di benvenuto né i giri gratuiti promessi. Le cause più frequenti sono:
- Non hai inserito il codice bonus durante la registrazione o nel deposito.
- Hai già usato un bonus di benvenuto in passato sullo stesso profilo.
- Il deposito effettuato non rispetta i requisiti minimi per ottenere il bonus.
- Il bonus è accreditato ma non è visibile nella sezione promozioni.
- Hai selezionato un metodo di pagamento escluso dalle promozioni.
Segui questi passaggi:
- Controlla di aver inserito il codice bonus corretto al momento dell’operazione.
- Verifica nella sezione promozioni se il bonus è presente ma non attivato.
- Assicurati che il deposito sia stato registrato con lo stesso metodo richiesto dalla promozione.
- Controlla che il tuo profilo non abbia già ricevuto un bonus di benvenuto.
- Leggi le condizioni della promozione per capire se il tuo deposito rientra tra quelli validi.
- Se hai più bonus attivi, verifica che non si sovrappongano.
- Annota il codice promozionale e la data del deposito.
- Contatta il supporto indicando il codice e l’importo del deposito.
- Attendi la risposta prima di effettuare altri depositi.
Rivolgiti all’assistenza se il bonus non compare dopo aver verificato codice, metodo di pagamento e requisiti del deposito.
Riferimento rapido
La tabella riassume i problemi trattati con la causa più comune e il primo controllo da fare.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Deposito non accreditato | Dati di pagamento errati o transazione in sospeso | Controlla la cronologia delle transazioni |
| Giochi che non si caricano | Cache del browser piena o connessione instabile | Prova un altro browser o rete |
| Accesso bloccato | Troppi tentativi falliti | Attendi e usa il recupero password |
| Bonus non accreditato | Codice mancante o requisiti non soddisfatti | Verifica il codice e la sezione promozioni |
| Giri gratuiti assenti | Bonus non attivato o metodo escluso | Controlla lo stato del bonus nel profilo |
Per il deposito, la cronologia mostra se l’operazione è ancora in sospeso o è stata rifiutata. Se compare come completata ma il saldo non cambia, il problema è nell’accredito e va segnalato con l’ID della transazione. Per i giochi, la prova con un altro browser o con i dati mobili chiarisce subito se il difetto è del dispositivo o della rete. L’accesso bloccato si risolve spesso aspettando qualche minuto e usando la procedura di recupero password. Per il bonus, il primo passo è sempre controllare che il codice sia stato inserito e che il deposito rispetti i requisiti della promozione. Se dopo questi controlli il problema resta, contatta l’assistenza con tutti i dettagli raccolti.
Prima di ogni operazione, annota l’importo e il codice promozionale e chiudi le sessioni aperte su altri dispositivi: questo semplice gesto evita la maggior parte dei problemi di accesso e di accredito.