Il saldo del conto resta fermo anche se il deposito è già stato addebitato dalla banca, oppure il bonus Vegasino non compare dopo aver completato i passaggi richiesti. Nella maggior parte dei casi la causa è un’operazione ancora in sospeso tra istituti di pagamento o un requisito del bonus non soddisfatto.
Deposito inviato ma saldo non aggiornato
Il player vede l’addebito sul conto bancario ma il saldo del conto di gioco non aumenta e, a volte, il deposito risulta assente anche nella cronologia. Prima di agire, usa Vegasino bonus per controllare lo stato della transazione dalla tua area personale. Le cause più probabili sono:
- il pagamento è ancora in attesa di autorizzazione da parte della banca;
- i dati del metodo di pagamento non coincidono con quelli del conto di gioco;
- la transazione è stata annullata o bloccata per un controllo di sicurezza;
- il deposito è stato effettuato ma il sistema non ha aggiornato subito il saldo;
- è stato usato un metodo non supportato per il deposito.
- Apri la cronologia delle transazioni dal tuo profilo e verifica se il deposito appare come completato, in sospeso o annullato.
- Controlla che i dati del conto di pagamento siano identici a quelli registrati sul conto di gioco.
- Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina del saldo, senza ripetere il deposito.
- Se il deposito risulta in sospeso, non inviare una seconda richiesta di pagamento.
- Verifica di aver usato un metodo di pagamento accettato dal sito.
- Controlla la posta elettronica, comprese le cartelle spam e promozioni, per eventuali comunicazioni sull’operazione.
- Se il saldo resta invariato, contatta l’assistenza indicando data, importo e riferimento della transazione.
- Conserva la ricevuta bancaria fino alla risoluzione del problema.
Contatta l’assistenza se il deposito è addebitato da più di un giorno lavorativo e non risulta né sul saldo né nella cronologia.
Bonus di benvenuto o giri gratis non accreditati
Dopo la registrazione o dopo un deposito idoneo, il player non vede il bonus di benvenuto né i giri gratis nel proprio saldo. Le cause più comuni sono:
- il bonus richiede un codice promozionale che non è stato inserito;
- il deposito è stato effettuato prima di attivare l’offerta;
- il bonus è riservato ai nuovi giocatori e il conto non è idoneo;
- i requisiti dell’offerta non sono stati soddisfatti;
- il bonus è già stato utilizzato in precedenza sullo stesso conto.
- Controlla nella sezione promozioni del tuo conto se l’offerta è attiva e se compare tra i bonus disponibili.
- Verifica di aver inserito il codice richiesto al momento della registrazione o del deposito.
- Assicurati che il deposito sia stato accreditato prima di richiedere il bonus.
- Se hai effettuato il login con un metodo diverso da quello della registrazione, ripeti l’accesso con le stesse credenziali.
- Controlla che il bonus non sia già stato accreditato e poi utilizzato, guardando la cronologia dei bonus.
- Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina, senza effettuare un nuovo deposito.
- Se il bonus non compare, contatta l’assistenza indicando il codice promozionale usato e il riferimento del deposito.
Contatta l’assistenza se il bonus non è visibile dopo aver completato tutti i passaggi e il deposito risulta idoneo.
Depositi e prelievi bloccati per limiti
Il player vede un messaggio di rifiuto o di importo non consentito quando prova a depositare o a prelevare. Le cause più probabili sono:
- l’importo inserito è inferiore al minimo o superiore al massimo consentito;
- il metodo di pagamento ha limiti propri diversi da quelli del conto di gioco;
- il conto non è ancora verificato e il prelievo supera la soglia consentita;
- sono già stati effettuati prelievi fino al massimo giornaliero o mensile;
- il conto ha restrizioni temporanee per un controllo di sicurezza.
- Controlla l’importo inserito e confrontalo con i limiti indicati nella sezione del metodo di pagamento scelto.
- Se il prelievo viene rifiutato, verifica se hai raggiunto il massimo consentito per quel periodo.
- Completa la verifica del conto caricando i documenti richiesti, se non lo hai già fatto.
- Prova a prelevare un importo inferiore per capire se il problema è legato alla soglia.
- Assicurati che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per il deposito, quando richiesto.
- Controlla che non ci siano prelievi in sospeso che consumano il limite disponibile.
- Non tentare più volte la stessa operazione con lo stesso importo: potresti bloccare temporaneamente il metodo.
- Se il rifiuto persiste, contatta l’assistenza indicando importo, metodo e messaggio di errore ricevuto.
Contatta l’assistenza se il messaggio di rifiuto non indica una soglia precisa o se il problema si ripete nonostante il rispetto dei limiti.
Prima di ogni operazione, controlla nella tua area personale che i dati del conto e del metodo di pagamento coincidano e che l’offerta sia attiva: questo evita la maggior parte dei problemi di accredito.