888 problemen opgelost: bonus, free spins, inloggen en opnames

U opent het spel van 888 en ziet dat de free spins of de bonus die bij de actie hoorde niet op uw saldo staat. Meestal komt dat doordat de actiecode niet bij de storting is ingevuld of omdat de eerste storting op een andere speelrekening binnenkwam dan verwacht.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Na een storting ziet u het bonusbedrag of de free spins niet terug in uw account, terwijl de actie wel actief was.

• De actiecode is niet of met een typefout ingevuld tijdens het storten.
• De storting viel onder een andere actie dan de bonus die u verwachtte.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de actie meetelt.
• De free spins horen bij een specifiek spel en verschijnen pas bij dat spel.
• Er loopt al een andere bonus die een nieuwe actie blokkeert.

1. Open uw accountgeschiedenis en controleer of de storting als voltooid staat.
2. Kijk bij het bonusoverzicht of de actie daar met een status wordt getoond.
3. Vul de actiecode opnieuw in op de actiepagina als de bonus nog niet is geactiveerd.
4. Zoek de free spins op in het spel dat bij de actie hoort, niet in het algemene overzicht.
5. Rond eerst een lopende bonus af voordat u een nieuwe activeert.
6. Maak een schermafbeelding van de actie en van uw stortingsbewijs.
7. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen nog ontbreekt.

Klopt de storting wel en blijft de bonus na een dag nog weg, dan is contact met de klantenservice de juiste stap.

Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd

U heeft documenten ingestuurd, maar de status blijft op in behandeling staan en er komt geen goedkeuring.

• Een foto is onscherp, afgesneden of heeft een schittering.
• De gegevens op het document wijken af van wat in het account staat.
• Een adresbewijs is te oud of toont niet uw volledige naam.
• Het document is als losse pagina verstuurd in plaats van als geheel.
• Er is een document gevraagd dat u nog niet heeft geüpload.

1. Controleer of uw naam en adres in het account exact overeenkomen met uw document.
2. Maak nieuwe foto’s bij daglicht, met alle hoeken zichtbaar en zonder flits.
3. Upload het volledige document en niet alleen het deel met uw naam.
4. Stuur het gevraagde document in het juiste formaat en niet als schermafbeelding.
5. Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat u opnieuw uploadt.
6. Bij een afkeuring leest u welke reden erbij staat en herstelt u precies dat punt.
7. Levert dit na een tweede poging niets op, dan helpt de klantenservice van https://888casino.jp.net u verder met de status van uw dossier.

Blijft de status hangen terwijl alle documenten correct zijn, dan legt de klantenservice het dossier handmatig voor.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Het inlogscherm geeft aan dat uw gegevens niet kloppen of dat het account tijdelijk is vergrendeld.

• U voert een oud wachtwoord in na een eerdere wijziging.
• De gebruikersnaam is met een spatie of hoofdletter getypt.
• Te veel pogingen achter elkaar hebben het account vergrendeld.
• Een automatisch ingevuld wachtwoord in de browser is verouderd.
• Twee sessies op hetzelfde account werken elkaar tegen.

1. Typ uw gebruikersnaam handmatig en let op spaties.
2. Wis het opgeslagen wachtwoord in uw browser en voer het opnieuw in.
3. Gebruik de optie voor een nieuw wachtwoord als u twijfelt over het huidige.
4. Sluit andere vensters waarin u nog bent ingelogd.
5. Probeer het opnieuw via de browser op uw telefoon in plaats van een tweede apparaat.
6. Wacht na meerdere mislukte pogingen voordat u het opnieuw probeert.
7. Blijft de vergrendeling staan, dan vraagt de klantenservice om opheffing.

Komt u er zelf niet uit en blijft het account op slot, dan is contact met de klantenservice nodig om de vergrendeling te laten opheffen.

Opname blijft in afwachting staan

Uw opnameverzoek staat op in afwachting en het bedrag is nog niet van uw saldo afgeschreven of bijgeschreven.

• De verificatie is nog niet afgerond, waardoor de opname wacht.
• Een bonus is nog niet volledig doorgespeeld.
• De uitbetaalgegevens wijken af van de gegevens op uw account.
• Een eerdere opname staat nog open en blokkeert een nieuwe.
• De opname is groter dan wat in één keer kan worden verwerkt.

1. Controleer of uw account volledig is geverifieerd.
2. Kijk of er nog een actieve bonus op uw account staat.
3. Vergelijk de naam op uw betaalgegevens met de naam in uw account.
4. Annuleer een oud openstaand verzoek als u een nieuw verzoek wilt indienen.
5. Dien niet meerdere verzoeken achter elkaar in.
6. Bewaar het bevestigingsbericht van het verzoek bij de hand.
7. Neem contact op met de klantenservice als de status na afronding van de controles niet verandert.

Wachten de controles allemaal groen en blijft het bedrag hangen, dan kan de klantenservice het verzoek handmatig laten behandelen.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast de oorzaak die er het vaakst bij hoort en de eerste controle die u zelf doet.

Bij de bonus gaat het bijna altijd om de code of om de vraag of de storting meetelt. Voor de free spins geldt dat ze aan een bepaald spel vastzitten en elders niet verschijnen. Bij verificatie wint een scherpe foto met alle hoeken het van een snelle upload. Het inlogprobleem lost u meestal op door het opgeslagen wachtwoord te wissen. Een opname wacht op het laatste openstaande punt, vaak de verificatie of een bonus. Wie die volgorde kent, ziet meteen waar de vertraging zit.

Rond verificatie af voordat u een bonus activeert en een opname aanvraagt; dan komt u de meeste van deze problemen niet meer tegen.