Kui vajutad sisselogimisnupule ja ekraanile ilmub veateade või leht ei avane, on põhjus enamasti vale salasõna või aegunud sessioon. Sama juhtub siis, kui proovid raha liigutada enne, kui konto andmed on lõpuni kinnitatud.
Makse tagasilükkamine limiitide tõttu
Maksmine jääb ootele või saab staatuse “tagasi lükatud” ja raha ei liigu kummaski suunas. Põhjused on tavaliselt seotud konto limiitide ja kinnitamata andmetega.
- Konto makselimiit on juba täis saanud.
- Isikusamasus on kinnitamata ja suurem tehing blokeeritakse.
- Makseviis ei kuulu sinu nimel olevate kontode hulka.
- Summa jääb alla miinimumi või üle maksimumi.
- Väljamakse tehakse teisele viisile kui sissemakse.
- Ava kassas leht ja vaata, milline summa on hetkel lubatud.
- Võrdle soovitud summat kassas näidatud vahemikuga.
- Kui summa on liiga väike, suurenda seda miinimumini.
- Kui summa on liiga suur, jaga makse kaheks osaks.
- Vaata, kas päevane või nädalane limiit on juba kasutusel.
- Oota limiidi taastumist või vali väiksem summa.
- Kontrolli, et valitud makseviis oleks sinu nimel.
- Ära kasuta teise inimese kontot ega kaarti.
- Tehke väljamakse samale viisile, millega raha sisse kandsid.
- Kui oled teinud mitu sissemakset, järgi nende summade proportsiooni.
- Lõpeta pooleliolev maksmine ja alusta uut.
- Veendu, et kontol pole teist töötlemata väljamakset.
- Kui oled boonuse vastu võtnud, liigu boonuse tingimuste juurde.
- Boonuse kinnipidamise korral ei saa raha enne nõuete täitmist välja.
- Kontrolli, et konto andmed oleksid täielikult täidetud.
- Proovi pärast andmete täiendamist uut makset.
- Kui kassas näidatakse ikka tagasilükkamist, pöördu https://vavadas.ee/ klienditoe poole.
Kirjuta toele, kui oled limiidid ja makseviisi üle vaadanud ning tehing lükatakse endiselt tagasi.
Sisselogimine ei õnnestu või konto on lukus
Ekraanile ilmub teade vale kasutajanime või salasõna kohta ning pärast mitut katset konto lukustub. Põhjus on enamasti vale sisestus või turvakontroll, mis ootab kinnitust.
- Salasõnas on suur- ja väiketähtede või täpitähtede viga.
- Kasutajanimes on tühik või vale sümbol.
- Konto on lukustunud mitme ebaõnnestunud katse tõttu.
- Turvakinnitus on pooleli ja blokeerib sisselogimise.
- Brauseris on alles vana sessioon või vale salvestatud parool.
- Kontrolli enne uut katset, et klaviatuuri keel oleks õige.
- Kirjuta salasõna käsitsi, ilma kopeerimiseta.
- Lülita sisse suurtähtede lukk ja vaata, kas viga kordub.
- Proovi sisestada kasutajanimi ilma tühikuteta.
- Kui oled unustanud salasõna, kasuta taastamise linki.
- Ava taastamise link samas brauseris, kus konto loodi.
- Loo uus salasõna, mida pole varem kasutanud.
- Ära kasuta teistes kohtades kasutatud parooli.
- Kustuta brauserist vana salvestatud parool.
- Sulge kõik varasemad aknad ja ava leht uuesti.
- Proovi mõnes teises brauseris või privaatrežiimis.
- Kui konto on lukus, oota lukustuse lõppemist.
- Ära tee lukustuse ajal uusi katseid, see pikendab ootust.
- Vaata, kas meilile on tulnud kinnituskiri.
- Kinnita kiri samas seadmes, kust sisselogimist alustasid.
- Kui kasutad avalikku võrku, lülitu oma koju ühendusele.
- Proovi pärast seadete muutmist uuesti sisse logida.
- Kui lukustus ei avane ja taastamine ei toimi, kirjuta klienditoele.
Pöördu toe poole kohe, kui konto on lukus ega avane ka pärast salasõna taastamist.
Isikusamasuse kinnitamine ehk KYC ei liigu edasi
Dokumentide staatus jääb kauaks ootele või saab tagasilükkamise märke. Enamasti on põhjus foto kvaliteedis või selles, et andmed ei kattu.
- Dokumendi foto on udune või servast lõigatud.
- Peegeldus katab dokumendil olulise osa.
- Dokument on aegunud või kahjustatud.
- Nimi kontol erineb dokumendil olevast nimest.
- Isikut tõendav pilt on tehtud teise inimese dokumendist.
- Ava kinnitamise leht ja vaata dokumendi praegust staatust.
- Tee foto eredas valguses, ilma lambi peegelduseta.
- Aseta dokument tasasele pinnale ja püüa kogu leht kaadrisse.
- Kontrolli, et kõik neli nurka oleksid nähtavad.
- Veendu, et tekst on loetav ka väiksemas kirjas.
- Tee isikufoto ilma peakatteta ja prillideta.
- Vaata, et foto taust oleks ühtlane.
- Laadi üles ainult värske pilt, mitte vana skaneering.
- Kontrolli, et konto nimi oleks täpselt sama mis dokumendil.
- Paranda kontoandmetes kirjavead enne uut saatmist.
- Kui dokument on aegunud, kasuta kehtivat dokumenti.
- Saada ainult need lehed, mida küsitakse.
- Ära saada fotosid teiste inimeste dokumentidest.
- Oota, kuni staatus muutub, ja ära saada sama pilti mitu korda.
- Kui dokument lükati tagasi, loe põhjust ja tee uus foto.
- Proovi eraldi nii dokument kui ka isikufoto, kui mõlemad küsitakse.
- Kui staatus ei muutu ja põhjust pole näha, kirjuta klienditoele.
Võta ühendust toega, kui oled saatnud korrektsed fotod ja staatus ei ole muutunud.
Leht ja mängud ei laadi telefonis
Telefonis jääb leht valgeks, mäng ei käivitu või ekraan külmub keset vooru. Põhjus on enamasti brauseris või võrguühenduses, mitte kontos.
- Brauser on vana või vahemälu on täis.
- Võrk on nõrk või katkendlik.
- Reklaamiblokeerija peatab lehe osad.
- Käimas on mitu rasket vahelehte.
- Seade on madala mäluga ja paneb lehe pausile.
- Värskenda lehte ja vaata, kas viga kordub.
- Sulge teised vahelehed, mis võtavad mälu.
- Tühjenda brauseri vahemälu ja küpsised.
- Lülita ajutiselt välja reklaamiblokeerija.
- Proovi privaatrežiimi, kus laiendid ei mõju.
- Kontrolli, kas teised lehed telefonis avanevad.
- Lülitu mobiilse andmeside ja wifi vahel.
- Liigu ruumi, kus signaal on tugevam.
- Sulge mäng ja ava see uuesti.
- Oota, kuni voor lõpeb, ja kontrolli saldot.
- Ära sulge lehte keset mänguvooru.
- Vähenda brauseri suumi, kui nupud kaovad ekraanilt.
- Keera telefon püstiasendist horisontaali ja tagasi.
- Taaskäivita telefon, kui leht jääb valgeks.
- Uuenda brauseri rakendust poest.
- Proovi teist brauserit, kui probleem püsib.
- Kui mäng ei avane üheski brauseris, kirjuta klienditoele.
Kirjuta toele siis, kui leht ei avane üheski brauseris ega võrgus.
Hoia konto andmed ja dokumendid enne mängimist korras ning logi sisse ühest kindlast seadmest — nii jäävad maksed ja sisselogimine sujuvaks.