Klokka er sju om morgenen, og du sjekker saldoen på telefonen før du betaler for kaffen – men innskuddet fra i går kveld står fortsatt ikke der. Det vanligste er at banken har reservert beløpet mens overføringen fortsatt er under behandling, ikke at pengene er borte.
Innskuddet forlot banken, men mangler på spillkontoen
Du ser en utgående transaksjon i banken, men spillkontoen viser samme saldo som før.
- Overføringen er fortsatt til behandling mellom bank og betalingsløsning.
- Beløpet ble sendt fra en konto som ikke står på samme navn som spillkontoen.
- Du brukte en betalingsmåte som ikke er knyttet til din egen konto.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren eller i bankappen før bekreftelsen.
- Du har flere kontoer og ser på feil saldo.
- Vent litt og last inn siden på nytt med jevne mellomrom.
- Logg ut og inn igjen med brukernavn og passord.
- Sjekk at du ser på hovedkontoen og ikke en bonusbeholdning.
- Sammenlign dato og klokkeslett i banken med transaksjonslisten på kontoen.
- Kontroller at navnet på bankkontoen samsvarer med navnet på spillkontoen.
- Bruk alltid en betalingsmåte som er registrert i ditt eget navn.
- Fullfør hele innskuddsprosessen uten å lukke fanen underveis.
- Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av saldoen på kontoen.
- Unngå å gjenta innskuddet med en gang – det kan gi dobbel belastning.
- Ta kontakt med kundestøtten og legg ved skjermbildene.
Kontakt kundestøtten når transaksjonen er bokført i banken, men fortsatt ikke synes på kontoen etter at du har logget inn på nytt.
Beløp avvises fordi grensene på kontoen er nådd
Du får en melding om at beløpet ikke kan gjennomføres, selv om det står penger på kontoen.
- Du har nådd en innskudds- eller uttaksgrense som gjelder for kontoen din.
- Beløpet ligger under det minste som er tillatt for den valgte betalingsmåten.
- Uttaket overstiger det du faktisk har spilt for, og uttaksreglene stopper det.
- En aktiv bonus begrenser hvor mye som kan tas ut.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak behandles.
- Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som nevnes.
- Prøv et lavere beløp for å se om det er størrelsen som stopper deg.
- Del opp uttaket i flere mindre beløp der det er tillatt.
- Sjekk om en bonus fortsatt er aktiv, og hva den betyr for uttak.
- Bruk en betalingsmåte i ditt eget navn som støtter beløpet du vil sende.
- Vent til en eventuell pågående behandling er avsluttet før du prøver igjen.
- Logg inn på https://www.nordicbet1.com/ og se hvilke grenser som gjelder for din konto.
- Spill gjennom det som kreves dersom et uttak holdes tilbake av bonusvilkår.
- Ta vare på meldingen du fikk, slik at støtten ser nøyaktig hva som skjedde.
- Kontakt kundestøtten dersom grensen ikke samsvarer med det du ble fortalt ved registrering.
Kontakt kundestøtten når du mener grensen er satt feil, eller når du ikke får noen forklaring på hvorfor beløpet avvises.
Spill og sider laster dårlig i telefonens nettleser
Siden henger, spinner eller viser bare en hvit skjerm når du åpner den på mobilen.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data eller mange åpne faner.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Telefonen har lite ledig minne eller en utdatert nettleserversjon.
- Spillets egen leverandør har midlertidig driftsstans.
- Oppdater siden i nettleseren med en gang problemet oppstår.
- Slå wifi av og på, eller bytt til mobildata for å teste.
- Lukk faner du ikke bruker, og åpne bare én fane for spill.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Test om andre spill fra samme leverandør laster som de skal.
- Prøv et annet nettverk, for eksempel et annet wifi, før du konkluderer.
- Noter hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen skjer, slik at støtten kan spore det.
Kontakt kundestøtten når bare ett bestemt spill feiler, eller når problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.
Identitetsverifiseringen står fast eller dokumentene avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen endres ikke, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.
- Bildet er uskarpt, delvis avskåret eller har gjenskinn.
- Kanten på dokumentet er ikke synlig i bildet.
- Opplysningene på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Flere filer er lastet opp i feil felt, slik at saksbehandleren mangler noe.
- Ta nye bilder i godt dagslys uten blits.
- Legg dokumentet flatt og sørg for at alle fire hjørner er med.
- Sjekk at teksten er lesbar når du ser på bildet på telefonen.
- Bruk samme navn og adresse som du registrerte på kontoen.
- Last opp gyldige dokumenter som ikke er utløpt.
- Send bare det som etterspørres, i riktig opplastingsfelt.
- Last opp på nytt dersom statusen ikke har endret seg etter en stund.
- Unngå å sende de samme bildene flere ganger – det kan forsinke saken.
- Skriv en kort melding til støtten om hva som er lastet opp og når.
- Hold deg til ett navn og én adresse gjennom hele saken.
- Følg med på varsler på kontoen mens saken behandles.
Kontakt kundestøtten når du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter som fortsatt blir avvist uten begrunnelse.
Bruk alltid samme navn, adresse og betalingsmåte i ditt eget navn – da unngår du de fleste forsinkelser med innskudd, grenser og verifisering.