Problemen met Comeons oplossen: verificatie, inloggen en stortingen

Je typte je wachtwoord met een hoofdletter te veel en sindsdien krijg je bij het inloggen alleen nog de melding dat je account tijdelijk vergrendeld is. Dat komt meestal doordat het systeem na een paar mislukte pogingen een slot op het account zet.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgewezen

Je ziet dat je upload is ontvangen, maar de status blijft op ‘in behandeling’ staan of je document wordt met een vage reden afgekeurd. Bij comeons.eu.com loopt de controle via KYC, en daar gaat het vaak mis op de kwaliteit van het beeld. De meest voorkomende oorzaken:

• De foto is wazig, te donker of heeft een schittering van een lamp of raam.
• Een hoek van het document is afgesneden, waardoor gegevens buiten beeld vallen.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account, bijvoorbeeld door een tweede achternaam.
• Het document is verlopen op het moment van beoordelen.
• Je hebt een schermafbeelding geüpload in plaats van een foto van het originele document.

Zo pak je het aan:

1. Leg je document op een effen, donkere ondergrond en zorg voor gelijkmatig licht zonder flits.
2. Maak de foto recht van boven, zodat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
3. Controleer of de tekst scherp te lezen is voordat je verstuurt.
4. Vergelijk de naam en geboortedatum op het document met wat er in je profiel staat.
5. Pas je profielgegevens aan als daar een typefout in zit, en dien daarna opnieuw in.
6. Stuur één document per keer, zodat je precies ziet welk bestand wordt afgekeurd.
7. Kies het documenttype dat bij je situatie past: een paspoort, identiteitskaart of rijbewijs.
8. Upload een bewijs van adres dat recent genoeg is en waar je volledige naam op staat.
9. Zorg dat het adres op dat bewijs exact overeenkomt met het adres in je account.
10. Wacht met een nieuwe upload tot de vorige beoordeling is afgerond, anders ontstaat verwarring.
11. Maak bij een afwijzing een nieuwe foto in plaats van hetzelfde bestand opnieuw te sturen.
12. Bewaar de originele bestanden tot je account volledig is goedgekeurd.
13. Neem contact op met de klantenservice als je na een correcte upload opnieuw een afwijzing krijgt zonder duidelijke reden.

Neem contact op met support zodra je denkt dat een afwijzing op een fout berust en je alle stappen hierboven al hebt doorlopen.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je krijgt de melding dat je gegevens niet kloppen of dat het account tijdelijk geblokkeerd is, ook al weet je zeker dat je het juiste wachtwoord gebruikt. Meestal is het aantal mislukte pogingen te hoog opgelopen. Deze oorzaken komen het vaakst voor:

• Een verouderd opgeslagen wachtwoord in de browser vult automatisch een oude versie in.
• De Caps Lock staat aan of het toetsenbord staat op een andere taal.
• Je gebruikt een e-mailadres met een spatie of een andere variant dan bij de registratie.
• Te veel pogingen achter elkaar hebben het account tijdelijk vergrendeld.
• Een tweede account op hetzelfde apparaat of adres zorgt voor een blokkade.

Zo kom je er weer in:

1. Typ je wachtwoord handmatig in een leeg veld in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
2. Controleer je toetsenbordinstelling en zet Caps Lock uit.
3. Neem het e-mailadres over uit de bevestigingsmail van je registratie.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen als je het niet meer zeker weet.
5. Open de herstellink in de browser waarin je normaal inlogt, niet in een app op je telefoon.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
7. Sluit alle andere tabbladen met de inlogpagina voordat je het opnieuw probeert.
8. Probeer het na een mislukte poging niet meteen opnieuw; elke poging telt mee voor de vergrendeling.
9. Wis de cookies en de cache van je browser als het inlogscherm blijft vastlopen.
10. Probeer in een privévenster of een andere browser om uit te sluiten dat een extensie blokkeert.
11. Zet een eventuele VPN of een andere netwerkverbinding uit en probeer daarna opnieuw.
12. Log in via de mobiele browser op je telefoon als de computer geen verbinding geeft.
13. Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten op de vergrendeling nog steeds dicht blijft.

Neem contact op met support als je ook met een nieuw wachtwoord geen toegang krijgt en de vergrendeling na verloop van tijd niet vanzelf opheft.

Een storting of opname wordt geweigerd door limieten

Je krijgt bij het afronden van de transactie de melding dat het bedrag boven een limiet valt of dat de opname niet is toegestaan. Vaak speelt een van deze oorzaken mee:

• Het bedrag ligt boven wat je in één keer mag storten of opnemen.
• Het totaal over een langere periode is al bereikt.
• Je account is nog niet volledig geverifieerd, waardoor opnemen beperkt blijft.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum dat lager ligt dan je bedrag.
• Je wilt opnemen naar een rekening die niet op jouw naam staat.

Wat je kunt doen:

1. Verlaag het bedrag en probeer de transactie opnieuw.
2. Splits een grotere opname op in meerdere aanvragen als dat past binnen de limieten.
3. Rond eerst de KYC-verificatie af, want een geverifieerd account heeft meer ruimte.
4. Kies een betaalmethode die bij je bedrag past en die in je eigen naam staat.
5. Gebruik voor een opname dezelfde methode waarmee je hebt gestort, voor zover dat mogelijk is.
6. Controleer of je rekeninggegevens exact kloppen, inclusief de naam van de houder.
7. Wacht met een nieuwe aanvraag tot een eerdere opname is verwerkt.
8. Kijk in je transactieoverzicht of er al een bedrag gereserveerd staat.
9. Stuur geen dubbele opnameaanvraag; dat kan juist voor een blokkade zorgen.
10. Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.
11. Neem contact op met support als een bedrag binnen de limieten toch wordt geweigerd.
12. Vraag bij support na of er een persoonlijke beperking op je account staat.
13. Probeer het niet eindeloos opnieuw met hetzelfde bedrag; dat lost de limiet niet op.

Neem contact op met support als je het bedrag al hebt verlaagd, je verificatie rond is en de transactie nog steeds wordt afgewezen.

Storting is van de bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je ziet het bedrag wel op je bankafschrift, maar het saldo in je account blijft ongewijzigd. Dit komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of niet aan je account is gekoppeld. Deze oorzaken zijn het vaakst de boosdoener:

• De betaling is bij de bank al verwerkt maar nog niet bij de casino-administratie.
• De betaalgegevens zijn niet juist ingevuld, waardoor de storting niet aan jouw account wordt gekoppeld.
• Je hebt een opgeslagen betaalmethode gebruikt die niet meer actief is.
• De transactie is onderbroken en als mislukt gemarkeerd.
• Je hebt de melding van de bankaanbieder nog niet bevestigd.

Wat je kunt doen:

1. Ververs je saldo en log opnieuw in voordat je een nieuwe storting doet.
2. Bekijk je transactiegeschiedenis in het account op een regel die op ‘in behandeling’ staat.
3. Controleer of er een bevestigingsstap bij je bankaanbieder openstaat en rond die af.
4. Maak een schermafbeelding van de afschrijving op je bankafschrift.
5. Noteer het referentienummer van de transactie, want dat is het eerste waar support naar vraagt.
6. Stort niet opnieuw zolang de eerste storting nog als open staat vermeld.
7. Controleer of de gebruikte betaalmethode op jouw naam staat.
8. Probeer na een korte pauze opnieuw in te loggen via de mobiele browser of je computer.
9. Neem contact op met de klantenservice met het referentienummer en de schermafbeelding.
10. Vraag je bank om navraag als het bedrag bij de casino-administratie helemaal niet bekend is.
11. Bewaar alle correspondentie tot het bedrag op je saldo of terug op je rekening staat.
12. Vraag bij support na of de storting handmatig aan je account kan worden gekoppeld.
13. Blijf bij één betaalmethode tot het probleem is opgelost.

Neem contact op met support zodra je het referentienummer hebt en de storting na een paar dagen nog niet op je saldo staat.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast hun gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

De naam van de rekeninghouder is de rode draad in bijna elk probleem met een betaling. Zorg dat die naam op je document, je profiel en je betaalmethode exact hetzelfde is geschreven. Een bonus code comeon voer je pas in nadat je account is geverifieerd, anders blijft de activatie hangen. Bij een bonus code voor een nieuwe speler geldt daarnaast dat dubbele accounts op hetzelfde adres worden geweigerd. Wie in Nederland speelt via comeon casino nederland doet er goed aan eerst de eigen gegevens op orde te brengen en pas daarna een storting te doen. Bewaar het referentienummer van elke transactie tot je het bedrag op je saldo ziet. Zo houd je bij een vastgelopen aanvraag alle gegevens bij de hand die support nodig heeft.

Houd je profielnaam, adres en betaalgegevens gelijk aan je documenten voordat je een storting doet; dat voorkomt de meeste van deze problemen.