500casino-no.net problemer: uttak, grenser, mobil og bonus

Du sammenligner 500casino-no.net med casinoet du brukte før, og oppdager at uttaket blir stående som ventende lenger enn du er vant til. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller et uavklart bonusvilkår blokkerer uttaket.

Uttak som venter lengre enn forventet

Du ser at uttaket står som «ventende» eller «under behandling» uten at statusen endrer seg. Mulige årsaker er at en kontroll av identitet og kontoopplysninger ikke er fullført, at et bonusvilkår fortsatt er aktivt, at etterspurte dokumenter mangler, at uttaksmåten ikke samsvarer med innskuddsmåten, eller at en sikkerhetskontroll er i gang.

• Kontoen er ikke fullt kontrollert, og dokumenter mangler.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt eller er fortsatt aktivt.
• Uttaket er bedt om til en annen måte enn innskuddet ble gjort med.
• Sikkerhetskontrollen er ikke avsluttet.
• Uttaket er sendt på nytt etter en avvisning og står i kø.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumenter.
2. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse på nytt hvis det står at de er avvist.
3. Gå gjennom aktive bonuser og se om et omsetningskrav fortsatt gjelder.
4. Sjekk at uttaksmåten stemmer med måten du satte inn penger på.
5. Avbryt et eventuelt nytt uttak og vent til det første er behandlet.
6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
7. Ta vare på skjermbilde av statusen og kontoutskriften som viser saldoen.

Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp dokumentene på nytt og ventet en rimelig periode.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, selv om du mener at du holder deg innenfor det du pleier å bruke. Årsakene kan være at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, at kontoen har en personlig grense satt av deg selv, at beløpet ligger under et minstekrav, at valutaen i kontoen ikke samsvarer med beløpet, eller at du har flere aktive uttak som til sammen overskrider taket.

• Du har nådd en grense for hvor mye som kan settes inn eller tas ut over en periode.
• Du har selv satt en personlig innskudds- eller tapsgrense.
• Beløpet er under minstekravet for uttak.
• Flere uttak ligger til behandling samtidig og summerer seg opp.
• Kontovalutaen passer ikke med beløpet du prøver å overføre.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Se på kontosiden om du har satt en personlig grense, og når den eventuelt utløper.
3. Sjekk om beløpet er under minstekravet for uttak og juster det opp.
4. Trekk tilbake eller avvent andre uttak som ligger i kø.
5. Prøv et lavere beløp for å se om avvisningen gjelder summen.
6. Vent til den perioden grensen gjelder for, er over, før du prøver igjen.
7. Hvis du er usikker på hvilken grense som gjelder, forklar situasjonen for kundestøtten hos 500casino-no.net og be om en konkret avklaring.
8. Dokumenter avvisningen med skjermbilde og tidspunkt.

Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket alle grenser og beløpet fortsatt avvises uten forklaring.

Nettstedet eller spill laster ikke på mobilen

Du åpner 500casino-no.net i telefonens nettleser, men siden henger, spillene starter ikke, eller du blir logget ut. Det skyldes ofte svakt nett, en utdatert nettleser, for mange åpne faner, en blokkering i nettverket eller at en spillfil ikke lastes inn.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren er gammel eller har mye bufret data.
• For mange faner eller apper kjører samtidig og tar minne.
• En brannmur, annonseblokkering eller et offentlig nett blokkerer innhold.
• Spillets egen fil lastes ikke inn på nytt etter en oppdatering.

1. Bytt til et stabilt wifi eller slå mobildata av og på.
2. Oppdater nettleseren til siste versjon.
3. Tøm buffer og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker.
5. Slå av annonseblokkering for nettstedet midlertidig.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Start telefonen på nytt og åpne siden på nytt.
8. Prøv spillet i en annen nettleser eller på en annen enhet for å se om feilen følger spillet.

Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på flere nettverk, og oppgi telefonmodell og nettleserversjon.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Det kan skyldes at en bonuskode manglet eller var skrevet feil, at innskuddet ikke var kvalifiserende, at bonusen allerede var brukt, at et gratisspinn først vises i spillet, eller at en kampanje var utløpt da du registrerte deg.

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn, eller den inneholder en skrivefeil.
• Innskuddet var ikke av en type som utløser bonus.
• Velkomstbonusen er allerede aktivert på kontoen.
• Gratisspinnene ligger i spillet og ikke i kontosaldoen.
• Kampanjen var avsluttet da du opprettet kontoen.

1. Se i kontohistorikken om bonusen er registrert som aktiv.
2. Åpne spillet gratisspinnene gjelder, og se om de vises der.
3. Kontroller at bonuskoden ble skrevet inn uten mellomrom og med riktig store og små bokstaver.
4. Les hvilke innskuddsmåter som kvalifiserer til bonusen, og sammenlign med din egen.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
6. Se om du har en eldre bonus som fortsatt er aktiv og blokkerer en ny.
7. Ta skjermbilde av kontohistorikken og av spillet der spinnene skulle vises.
8. Noter kampanjenavnet og når du registrerte deg, slik at kundestøtten kan spore saken.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke vises etter at du har sjekket koden, innskuddet og spillet.

Hurtigoversikt

Tabellen nedenfor viser hvilken første sjekk som passer til hvert problem.

Hver rad beskriver en sjekk du kan gjøre selv før du kontakter kundestøtten. For uttak er dokumentene ofte det som stopper behandlingen. For avviste beløp er det grensen som gjelder, og du bør finne ut om det er en periodegrense eller en personlig grense. På mobil er det sjelden selve spillet som er ødelagt, men nettleseren eller nettverket. Når bonusen mangler, ligger gratisspinnene ofte i spillet og ikke i saldoen. Ved å notere hva du ser og når det skjer, blir det lettere for kundestøtten å finne årsaken.

Den enkleste måten å unngå de fleste problemene er å fullføre kontokontrollen med gyldige dokumenter og velge innskuddsmåte før du ber om bonus, slik at uttak og bonus ikke blokkeres senere.