Ha a bónusz aktiválása előtt pörgetett el egy extra kört, a rendszer gyakran már nem írja jóvá az ajánlatot, és a játékos üres bónuszoldalt lát. A leggyakoribb ok az, hogy a feltétel csak a jóváírás pillanatától érvényes, a korábbi játék pedig nem számít bele.
Az nv casino bonus nem jelent meg a fiókban
A játékos a bónusz oldalon nulla elérhető ajánlatot lát, vagy a jóváírás helyett egy zárt állapotüzenetet kap. Az nv casino bonus csak akkor jelenik meg, ha az aktiválás és a befizetés ugyanabban a folyamatban történt.
- A bónusz kódja nem került be az aktiválási mezőbe.
- A befizetés összege nem éri el az ajánlat minimumát.
- A befizetés előtt már volt egy aktív bónusz a fiókban.
- A játékos a befizetés után lépett vissza az ajánlat oldalára.
- A fiók e-mail címe még nincs megerősítve.
- Lépjen be a fiókjába, és nyissa meg a bónuszok listáját.
- Ellenőrizze, hogy az ajánlat szerepel-e az elérhető elemek között.
- Ha igen, nézze meg, kér-e aktiválási kódot, és írja be a mezőbe.
- Válassza ki a befizetés összegét az ajánlat minimuma felett.
- A befizetés ablakában hagyja bejelölve a bónusz hozzárendelését.
- Indítsa el a tranzakciót, és ne zárja be az ablakot a visszaigazolásig.
- Ha a befizetés után nem jelenik meg az ajánlat, térjen vissza a bónuszok menübe.
- Frissítse az oldalt, és nézze meg újra az egyenleget.
- Ellenőrizze, hogy a fiók e-mail címe meg van-e erősítve.
- Ha egy korábbi bónusz még aktív, először azt játssza végig.
- Ha minden lépés megtörtént és az ajánlat továbbra sem látszik, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresse, ha a befizetés megtörtént, a kód helyes volt, és az ajánlat mégsem jelent meg.
A befizetés elhagyta a bankot, de nem látszik a játékegyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bankja levonta az összeget, a játékegyenleg viszont változatlan. Az nv casino online oldalán ilyenkor a tranzakció gyakran még függő állapotban van, vagy a befizetési folyamat a visszaigazolás előtt megszakadt.
- Nyissa meg a tranzakciók listáját a fiókjában, és keresse meg a befizetést.
- Nézze meg, hogy a bejegyzés függő vagy sikeres állapotban van-e.
- Ha függő, ne indítson újabb befizetést ugyanarra az összegre.
- A bankjában ellenőrizze, hogy a terhelés valóban megtörtént-e.
- Ha a bank még csak zárolta az összeget, várjon, és nézze meg újra a játékegyenleget.
- A befizetéshez használt kártya vagy számla az Ön nevén legyen.
- Ha a tranzakció sikeres, de az egyenleg nem frissült, jelentkezzen ki.
- Jelentkezzen be újra az https://nvcasino.hu.net fiókjába, és nézze meg ismét az egyenleget.
- Ha egy korábbi bónusz aktív, a befizetés először a bónusz feltételeihez kerülhet.
- Készítsen képernyőképet a banki terhelésről és a tranzakcióról.
- Ha a befizetés napja óta semmi sem változott, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresse, ha a banki terhelés és a függő tranzakció egyaránt látszik, és az egyenleg nem mozdult.
Befizetés vagy kifizetés elutasítása a limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a tranzakció elindul, majd egy elutasítási üzenet jelenik meg az összeg mellett. A leggyakoribb ok az, hogy az összeg a fiókhoz rendelt limiten kívül esik, nem a játékos jogosultsága hiányzik.
- Az összeg alacsonyabb a befizetési minimumnál.
- Az összeg magasabb a kifizetési maximumnál.
- A nap folyamán már több tranzakció történt, mint amennyi a fiókhoz tartozik.
- A kifizetés összege meghaladja az adott időszakra érvényes keretet.
- A befizetés és a kifizetés módja eltér, és ez a keretbe ütközik.
- Nyissa meg a fiókbeállításokat, és keresse meg az összegekre vonatkozó részt.
- Hasonlítsa össze a megadott összeget a befizetési alsó és a kifizetési felső értékkel.
- Ha a kifizetés nagyobb a felső értéknél, ossza fel több részre.
- Ha a befizetés kisebb az alsó értéknél, emelje az összeget a minimum fölé.
- Nézze meg a tranzakciók listáját, hogy aznap hány befizetés történt.
- Ha a napi keret betelt, a következő napon próbálja újra ugyanazt az összeget.
- Kifizetésnél használja ugyanazt a módot, amelyen a befizetés történt.
- Ha a kifizetés egy összegben nem megy át, indítson két kisebb kérést.
- Ellenőrizze, hogy a fiók adatai és a kifizetési mód adatai egyeznek-e.
- Ha a limit miatt elutasított összeg a kereten belül van, indítsa újra a tranzakciót.
- Ha az elutasítás a keret ellenére is megismétlődik, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresse, ha az összeg a fiókjában látható kereten belül van, a tranzakció mégis elutasításra kerül.
A KYC ellenőrzés elakadt, vagy a dokumentumokat elutasították
A játékos azt látja, hogy a fiókja függő ellenőrzési állapotban marad, vagy a feltöltött dokumentum mellett elutasítási üzenet jelenik meg. Az ok általában a kép minősége, a lejárt okmány vagy az adatok eltérése.
- A dokumentum fényképe homályos vagy levágott.
- Az okmány lejárt, vagy a szélei nem látszanak.
- A fiókban megadott név nem egyezik az okmányon szereplővel.
- A címigazolás nem a játékos nevén van.
- Ugyanazt a dokumentumot töltötte fel újra a hiba kijavítása nélkül.
- Nyissa meg a fiókja ellenőrzési részét, és nézze meg a függő dokumentumokat.
- Olvassa el az elutasítási üzenetet, és jelölje meg, melyik adat hiányzik.
- Készítsen új fényképet az okmányról természetes fényben.
- Ügyeljen arra, hogy mind a négy sarok és minden adat látszódjon.
- Ellenőrizze, hogy a fiókban megadott név betűre egyezik az okmányon szereplővel.
- Ha a címigazolást kérik, használjon olyan dokumentumot, amely az Ön nevén van.
- Töltse fel az új képet ugyanabba a mezőbe, ahonnan az elutasított dokumentumot törölte.
- Ne töltsön fel egyszerre több változatot ugyanarról a dokumentumról.
- Ha a fiókban elírás van a nevében, először azt javítsa ki.
- Várja meg az ellenőrzés eredményét, és ne indítson közben kifizetést.
- Ha a feltöltés után az állapot nem változik, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresse, ha a dokumentum már olvasható, az adatok egyeznek, és az állapot továbbra sem mozdul.
A legtöbb hibát az előzi meg, ha a befizetés előtt egy percet szán a fiókadatok és az ajánlat feltételeinek átnézésére, és a tranzakciót mindig a visszaigazolásig nyitva hagyja.