Il messaggio “Il tuo account è temporaneamente bloccato” compare dopo diversi tentativi di accesso falliti. La causa più comune è una password digitata in modo errato o un blocco di sicurezza scattato automaticamente.
Accesso bloccato dopo troppi tentativi
La schermata di login mostra un avviso di blocco e non permette di inserire le credenziali. Questo succede quando il sistema rileva troppi tentativi errati o un accesso sospetto.
- Password o nome utente digitati in modo errato più volte.
- Maiuscole e minuscole sbagliate nella password.
- Tastiera impostata su una lingua diversa da quella usata per la password.
- Accesso da una rete o un dispositivo nuovo che il sistema non riconosce.
- Dati di contatto non aggiornati nel profilo.
- Chiudi la finestra di login e riapri il browser.
- Controlla che il tasto delle maiuscole non sia attivo.
- Digita la password in un editor di testo per verificarla, poi incollala nel campo.
- Se hai dimenticato la password, usa il link per reimpostarla.
- Controlla l’email per il messaggio di reimpostazione e segui le istruzioni.
- Scegli una nuova password che non hai mai usato su altri siti.
- Se il blocco è ancora attivo, attendi qualche minuto prima di riprovare.
- Disattiva la VPN se ne stai usando una.
- Passa a una connessione diversa, ad esempio dal Wi-Fi ai dati mobili.
- Se hai ricevuto un’email di verifica, completa la procedura.
- Assicurati che i tuoi dati personali nel profilo siano corretti.
- Se il blocco persiste, contatta l’assistenza clienti di https://bwin-it.net spiegando cosa vedi sullo schermo.
Rivolgiti al supporto se dopo la reimpostazione della password il blocco non si sblocca.
Prelievo in sospeso più del previsto
Nella sezione prelievi vedi lo stato “in attesa” da giorni senza aggiornamenti. La causa più frequente è una verifica dell’identità non ancora completata.
- Documento di identità scaduto o illeggibile caricato sul profilo.
- Indirizzo di residenza diverso da quello registrato.
- Metodo di prelievo diverso da quello usato per i depositi.
- Verifica KYC ancora in corso o richiesta parziale.
- Controllo antifrode su un’operazione insolita.
- Apri la sezione del tuo profilo e controlla lo stato della verifica KYC.
- Se manca un documento, caricane una copia nitida e leggibile.
- Verifica che i dati anagrafici corrispondano esattamente al documento.
- Controlla di aver usato lo stesso metodo di pagamento per deposito e prelievo.
- Se il metodo è diverso, annulla la richiesta e fanne una nuova con il metodo corretto.
- Assicurati che l’importo richiesto rispetti le condizioni del bonus attivo.
- Completa eventuali requisiti di puntata ancora aperti.
- Controlla di non avere prelievi multipli in attesa contemporaneamente.
- Se hai ricevuto una richiesta di documenti aggiuntivi, inviali subito.
- Evita di inviare più richieste di prelievo ravvicinate.
- Attendi la conclusione della verifica senza ripetere la richiesta.
- Se lo stato non cambia, contatta il supporto con l’ID della transazione.
Contatta l’assistenza se il prelievo resta in attesa dopo aver completato la verifica KYC.
Bonus di benvenuto o free spin non accreditati
Nella schermata del bonus non vedi i free spin promessi o l’importo del benvenuto. Spesso il bonus non è stato attivato perché mancava un codice o un deposito minimo.
- Codice promozionale non inserito durante la registrazione o il deposito.
- Deposito inferiore all’importo minimo richiesto dalla promozione.
- Bonus già utilizzato in precedenza sullo stesso conto.
- Promozione scaduta o non più disponibile per il tuo profilo.
- Requisiti di puntata non ancora soddisfatti.
- Controlla nella sezione promozioni se il bonus risulta attivo.
- Verifica di aver inserito il codice corretto al momento giusto.
- Assicurati che il deposito sia stato effettuato con un metodo valido per la promozione.
- Controlla l’importo del deposito rispetto al minimo richiesto.
- Se il bonus è legato ai free spin, verifica che siano associati a una slot specifica.
- Apri la slot indicata e controlla se i free spin compaiono nella schermata del gioco.
- Se non li vedi, esci e rientra nel gioco.
- Controlla che il bonus non sia scaduto prima del tuo accesso.
- Leggi le condizioni del bonus per capire se il tuo profilo è idoneo.
- Se hai già ricevuto un bonus di benvenuto in passato, non puoi ottenerne un altro.
- Completa le puntate richieste per sbloccare l’importo.
- Se dopo questi controlli il bonus manca, contatta il supporto indicando il codice promozionale usato.
Rivolgiti all’assistenza se il bonus non appare dopo aver verificato codice, deposito e idoneità.
Giochi che non si caricano sul browser del telefono
Sul telefono la pagina resta bianca o il gioco si blocca durante il caricamento. La causa più comune è una connessione instabile o una cache del browser piena.
- Connessione dati o Wi-Fi debole o instabile.
- Cache e cookie del browser accumulati.
- Browser non aggiornato o poco compatibile.
- Troppe schede aperte che consumano memoria.
- Blocco dei contenuti o delle finestre pop-up attivo.
- Chiudi tutte le schede del browser e riapri solo quella del casinò.
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili o viceversa per verificare la connessione.
- Cancella cache e cookie dalle impostazioni del browser.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva eventuali blocchi dei pop-up per il sito.
- Riavvia il telefono per liberare memoria.
- Se il problema persiste, prova un altro browser.
- Controlla che la data e l’ora del telefono siano corrette.
- Disinstalla le estensioni o gli strumenti di blocco se presenti.
- Se il gioco si blocca solo su un titolo, segnala il nome del gioco al supporto.
- Contatta l’assistenza se nessun gioco si carica dopo questi passaggi.
Se dopo aver cambiato rete e browser i giochi non si aprono, contatta il supporto tecnico.
Prima di contattare l’assistenza, annota lo screenshot dell’errore e l’ora esatta: aiuta a risolvere più in fretta.