Du tippst auf „Anmelden“ und siehst statt deines Kontos nur eine Fehlermeldung oder den Hinweis auf eine Sperre. Am häufigsten liegt das an zu vielen Fehlversuchen mit falschem Passwort oder daran, dass die Sitzung im Browser abgelaufen ist.
Anmeldung scheitert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Nach mehreren falschen Eingaben zeigt die Seite eine Sperrmeldung, und auch das richtige Passwort wird nicht mehr angenommen. Für den Zugang zu https://rocket-play.eu.com/ und deinem Spielerkonto spielt dabei jede kleine Abweichung eine Rolle.
- Das Passwort wurde falsch geschrieben, etwa wegen Groß- und Kleinschreibung.
- Die E-Mail-Adresse weicht von der bei der Registrierung verwendeten ab.
- Zu viele Fehlversuche haben eine vorübergehende Sperre ausgelöst.
- Ein alter Anmeldename oder eine zweite E-Mail-Adresse wird verwendet.
- Der Browser hat ein veraltetes Passwort gespeichert und füllt es automatisch ein.
- Schließe alle Fenster des Browsers und öffne die Seite neu.
- Gib die E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen von Hand ein.
- Tippe das Passwort ohne Autovervollständigung und achte auf die Umschalttaste.
- Prüfe, ob die Tastatur auf Deutsch steht und keine Sonderzeichen verändert.
- Warte nach einer Sperrmeldung ab, statt sofort weitere Versuche zu starten.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und trage deine E-Mail-Adresse ein.
- Öffne die Nachricht zum Zurücksetzen im selben Browser, in dem du dich anmeldest.
- Vergib ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
- Melde dich danach einmal im privaten Fenster des Browsers an.
- Lösche dort gespeicherte Passwörter, falls der Browser sie erneut einsetzt.
- Prüfe, ob ein zweites Konto mit derselben E-Mail-Adresse existiert.
- Räume Cookies der Seite auf, wenn die Anmeldung weiter hängen bleibt.
- Teste einen anderen Browser auf dem Handy, um ein Problem der App-Umgebung auszuschließen.
- Deaktiviere kurz einen Werbeblocker, der die Anmeldeseite stören kann.
- Notiere Uhrzeit und genaue Fehlermeldung für eine spätere Nachfrage.
- Wende dich an den Support, wenn die Sperre nach dem Zurücksetzen des Passworts bleibt.
Kontakt zum Support ist nötig, wenn die Sperre trotz neuem Passwort besteht oder die E-Mail zum Zurücksetzen nicht ankommt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument erscheint als abgelehnt. Meist liegt es an der Bildqualität, an abgelaufenen Papieren oder an Angaben, die nicht zum Ausweis passen.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt stark.
- Eine Ecke des Ausweises oder ein Rand fehlt im Bild.
- Das Dokument ist abgelaufen oder zeigt eine alte Adresse.
- Der Name auf dem Konto weicht in Schreibweise oder Reihenfolge ab.
- Eine Rückseite oder ein zweites Dokument wurde nicht mitgeschickt.
- Lege das Dokument auf eine ebene, helle Fläche ohne Muster.
- Fotografiere bei Tageslicht und schalte den Blitz aus.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Prüfe, ob die Schrift und das Lichtbild scharf erkennbar sind.
- Fotografiere beide Seiten, falls das Dokument zwei Seiten hat.
- Lade Dateien im gängigen Bildformat hoch, keine Screenshots von Screenshots.
- Vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse mit deinen Kontodaten.
- Korrigiere abweichende Angaben im Profil, bevor du erneut hochlädst.
- Reiche ein abgelaufenes Dokument nicht erneut ein, sondern ein gültiges.
- Nutze für ein Adressnachweis ein Dokument, das deinen Namen klar zeigt.
- Lade ein zweites Dokument nur hoch, wenn es ausdrücklich verlangt wird.
- Vermeide mehrere parallele Uploads desselben Dokuments.
- Warte nach dem Hochladen, bis der Status sich ändert, statt erneut zu senden.
- Prüfe deinen Posteingang samt Spamordner auf Rückfragen.
- Halte dich an die Anweisung in der Rückfrage, statt eigene Wege zu wählen.
- Frage den Support, wenn die Prüfung nach erneutem, sauberem Upload nicht vorankommt.
Der Support ist zuständig, wenn ein korrektes Dokument zweimal abgelehnt wurde oder der Status ohne Rückmeldung stehen bleibt.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Betrag erscheint als offen oder in Bearbeitung, während das Guthaben schon abgezogen ist. Häufig fehlt noch die Verifizierung, oder eine laufende Aktion blockiert die Auszahlung.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlung wurde an eine geänderte Zahlungsverbindung angefordert.
- Ein Bonus ist noch aktiv und bindet das Guthaben.
- Der Betrag wurde mehrfach oder kurz hintereinander beantragt.
- Angaben im Profil weichen von denen der Einzahlung ab.
- Prüfe den Status der Verifizierung im Konto.
- Schließe die Prüfung ab, bevor du die Auszahlung erneut anstößt.
- Kontrolliere, ob ein Bonus aktiv ist und ob er das Guthaben betrifft.
- Lies nach, welche Bedingungen für freie Runden bei rocketplay free spins für eine Auszahlung gelten.
- Storniere keine Auszahlung, nur um schneller an das Guthaben zu kommen.
- Warte, bis eine offene Anfrage abgeschlossen ist, bevor du eine neue stellst.
- Vergleiche die Auszahlungsverbindung mit der für die Einzahlung genutzte.
- Sorge dafür, dass der Name dort mit deinem Kontonamen übereinstimmt.
- Nutze eine Verbindung, die auf deinen eigenen Namen läuft.
- Ändere Zahlungsdaten nicht während einer laufenden Anfrage.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf Rückfragen zum Vorgang.
- Antworte auf Rückfragen vollständig, statt nur einen Teil zu beantworten.
- Hebe eine doppelte Anfrage auf, falls du versehentlich zwei gestellt hast.
- Fotografiere keine Belege als Ersatz, wenn ein anderer Nachweis verlangt wird.
- Dokumentiere Betrag und Zeitpunkt der Anfrage für die Nachfrage.
- Frage nach, wenn der Status nach abgeschlossener Prüfung unverändert bleibt.
- Wende dich an den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und die Auszahlung weiter offen steht.
Der Support hilft weiter, wenn die Verifizierung abgeschlossen ist, kein Bonus mehr aktiv ist und die Anfrage trotzdem nicht bearbeitet wird.
Einzahlung ist vom Konto abgebucht, aber nicht gutgeschrieben
Deine Bank zeigt den Abgang, im Spielerkonto fehlt der Betrag. Oft wurde die Zahlung unterbrochen, oder die Gutschrift hängt an einer fehlenden Zuordnung.
- Die Zahlung wurde während des Vorgangs abgebrochen oder die Seite geschlossen.
- Die Gutschrift ist noch nicht beim Anbieter eingegangen.
- Es wurde eine andere Zahlungsverbindung genutzt als vorgesehen.
- Das Konto hat einen anderen Namen als die Zahlungsquelle.
- Eine Doppelbuchung entstand durch erneutes Senden des Formulars.
- Lade die Seite neu, bevor du eine zweite Einzahlung startest.
- Prüfe den Kontostand im Spielerkonto nach einigen Minuten erneut.
- Öffne die Zahlungshistorie im Konto und suche den Vorgang.
- Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Auszug deiner Bank.
- Fotografiere den Auszug als Nachweis, ohne sensible Daten offen zu zeigen.
- Prüfe, ob der Vorgang als fehlgeschlagen oder storniert geführt wird.
- Starte keine weitere Einzahlung, solange der erste Vorgang unklar ist.
- Nutze eine Zahlungsverbindung, die auf deinen Namen registriert ist.
- Achte darauf, dass dein Kontoname mit dem der Zahlungsquelle übereinstimmt.
- Schließe bei künftigen Einzahlungen das Fenster nicht, bis die Bestätigung erscheint.
- Warte nach einer Fehlermeldung, statt das Formular mehrfach abzusenden.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf eine Bestätigung der Einzahlung.
- Kontaktiere deine Bank nur, wenn der Betrag doppelt abgebucht wurde.
- Halte Beleg, Betrag und Uhrzeit für die Meldung bereit.
- Melde den Vorgang beim Support, wenn die Gutschrift nach dem Neuladen fehlt.
- Wende dich an den Support, sobald eine doppelte Abbuchung sichtbar ist, damit sie geprüft wird.
Ein Kontakt ist nötig, wenn der Betrag abgebucht bleibt, ohne im Konto zu erscheinen, oder wenn eine doppelte Buchung vorliegt.
Tipp: Nutze immer dieselbe Zahlungsverbindung auf deinen eigenen Namen und schließe den Vorgang erst, wenn die Bestätigung im Browser sichtbar ist – das verhindert die meisten dieser Fälle.